Огляд LuckyWins! Casino

Гравець на ім'я Флош виграв 4700 євро в казино LuckyWins, але зіткнувся з затримками в отриманні платежу через великі вимоги перевірки. Незважаючи на надання необхідних документів, LuckyWins попросив додаткове підтвердження наявності коштів і відеодзвінок, підозрюючи зловживання бонусом. Флош стверджує, що запити казино є необґрунтованими та є спробою уникнути платежу. AskGamblers був залучений до посередництва, закликаючи обидві сторони до співпраці. На 11 вересня заплановано відеодзвінок, щоб потенційно вирішити проблему.

Гравець з Німеччини зареєструвався на LuckyWins! Казино та, вигравши 298,31 євро реальними грошима, виявили, що весь баланс помилково заблоковано як бонусні кошти. Незважаючи на підтвердження помилки службою підтримки, проблема залишилася невирішеною, і гравець залишився лише з 30,33 євро, не вистачаючи 295,58 євро реальних грошей. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але пояснила, що казино діяло відповідно до своїх умов, що призвело до скасування виграшів через недотримання вимог щодо ставок. Гравець підтвердив розуміння ситуації, що призвело до закриття скарги як відхиленої.

Гравець з Австралії виграв 1710 доларів після використання безкоштовних обертань, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти свій виграш. Казино обмежило його виграш у 200 доларів, стверджуючи, що гроші від безкоштовних обертань не можуть перевищувати цього ліміту, незважаючи на його твердження, що виграші були отримані від звичайної гри. Він був незадоволений обслуговуванням і вимагав повну суму. Команда розгляду скарг закрила справу як невирішену через неспроможність казино надати достатні докази щодо виграшів гравця та його історії ставок.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на зняття коштів, але, незважаючи на попередні успішні зняття коштів за допомогою програми MuchBetter, все ще чекав на отримання коштів. Повідомивши казино про перерву в азартних іграх, вони розпочали розслідування, не надсилаючи жодних оновлень і надсилаючи у відповідь лише шаблонні повідомлення. Пізніше казино відхилило його запит на зняття через додаток MuchBetter і порадило використати інший метод, яким він не міг скористатися. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання своїх грошей. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини, який був верифікований з 2022 року і раніше без проблем виводив виграші, подав запит на виведення коштів 07/06/24. Запит залишався в обробці, і стандартні відповіді служби підтримки не усунули затримку. Гравець не відповів на наші наступні повідомлення та запитання, які призвели до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини чекав їх відкликання 7 днів. Казино заявило, що вони ініціювали платіж, і потім він залежав від постачальника платіжних послуг. Однак гравцеві дали вказівку почекати до п'ятниці для отримання додаткової інформації. Після подальшого спілкування гравець підтвердив, що його обліковий запис повністю перевірено. Ми порадили гравцеві дочекатися рекомендованого 14-денного періоду для обробки виведення коштів. Через три тижні гравець так і не отримав платіж, тому ми передали скаргу на більш високий рівень. Нарешті гравець підтвердив, що отримав гроші, і скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Нової Зеландії висловив невдоволення іграми онлайн-казино, відчуваючи себе експлуатованим. Після того як він попросив стенограму історії ставок, йому повідомили про двомісячне очікування, що змусило його розглянути можливість ескалації ситуації. Ми спробували відповісти на занепокоєння гравців, пояснивши природу ігор у казино та концепцію коефіцієнта виплат (RTP). Ми запросили додаткову інформацію, щоб підтвердити його справу, і продовжили термін відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Нової Зеландії використовував безкоштовні обертання, які вони отримували від казино після внесення депозиту. Після ставки на необхідну суму їхній виграш склав 7000 доларів. Однак при спробі зняти баланс показав лише 200 доларів. Гравець стверджував, що в умовах казино не було зрозуміло максимального ліміту зняття, пов’язаного з безкоштовними обертаннями. Команда розгляду скарг визначила, що без історії ставок гравця або співпраці з казино вони не можуть продовжити розслідування. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність достатніх доказів і відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, які неодноразово скасовувалися через нібито неправильне підтвердження депозиту. Незважаючи на надання доказів законності депозиту та перевірку його рахунку, казино продовжувало вимагати додаткові банківські виписки. Раніше гравець міг успішно виводити кошти. Однак пізніше гравець вирішив зіграти свій виграш у розмірі 500 євро, і його рахунок заблокували та припинили роботу в казино. У результаті він попросив закрити скаргу, і ми поважали його рішення.

Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів, які постійно скасовувалися, незважаючи на те, що він попередньо пройшов перевірку та успішно зняв гроші з того самого казино. Після звернення до групи розгляду скарг проблема була успішно вирішена, і гравець підтвердив рішення. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» в системі.