Огляд Bankonbet Casino

Іспанський гравець вніс кошти на свій рахунок в онлайн-казино, але сума не була зарахована. Незважаючи на численні скарги в казино, він отримав лише сповіщення про відкритий квиток без подальших оновлень. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, попередивши, що цей процес може тривати близько місяця. Ми також рекомендували йому утриматися від внесення додаткових депозитів, доки проблема не буде вирішена. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Перу намагався закрити свій рахунок у Bankonbet згідно з умовами казино. Однак служба обслуговування клієнтів спростувала цю дію. На момент запиту на закриття рахунку гравець мав активний баланс 4939 PEN. Він хотів зняти цю суму, але казино вимагало підтвердження рахунку, що, як стверджував гравець, було неможливим через те, що казино відхилило його історію транзакцій, надану банком. Після цього гравець вирішив закрити свій рахунок і подав запит на повернення свого останнього депозиту в розмірі 2000 PEN, як зазначено в умовах казино. Незважаючи на наші зусилля допомогти та запитати додаткову інформацію, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Перу подав запит на зняття коштів вручну за сім днів до цього, але казино не виконало транзакцію. Гравець стверджував, що його обліковий запис підтверджено, і його виграші не пов’язані з бонусами. Однак, незважаючи на його спроби, його запити на відкликання неодноразово відхилялися. Потім він спробував зняти кошти за допомогою Astropay, але через чотири дні він залишився необробленим. Ми попросили гравця надати додаткові відомості та продовжили таймер вирішення, але він не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії закрив свій рахунок у грудні та ще не отримав відшкодування залишкового балансу від онлайн-казино. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино електронною поштою, він не отримав відповіді, а чат-служба казино лише порадила йому почекати. Гравець також повідомив, що його зняття було скасовано казино через проблему з постачальником, але жодної додаткової інформації чи рішення не було надано. Наші спроби допомогти були перешкоджені відсутністю відповіді гравця на наші запити, що призвело до остаточної відхилення скарги.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами з казино, яке постійно відхиляло його підтвердження депозиту, зробленого через дебетову картку Paysafe, незважаючи на те, що воно було надано в правильному форматі. Ця проблема тривала більше місяця. Рахунок гравця було закрито, а його виграш конфісковано після того, як казино виявило, що він використовував кошти іншого гравця для гри на своєму рахунку, що було прямим порушенням умов казино. Ми переглянули докази, надані казино, і були змушені відхилити скаргу гравця через порушення цих умов.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виходу з онлайн-казино. Його не запитували про підтвердження KYC, і він отримував лише автоматичні відповіді від казино без чіткого графіку виведення коштів. Незважаючи на щоденні спроби спілкування, він не отримав жодного задовільного рішення. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець спілкувався з командою розгляду скарг щодо затримки зняття 1500 євро з онлайн-казино. Після кількох листувань казино заявило, що затримка сталася через проблеми з постачальником платежів, і запропонувало обробити платіж вручну, якщо гравець надасть банківські реквізити. Однак гравець втратив терпіння і вирішив обнулити свій баланс і попросив закрити рахунок. Через це ми не змогли надати подальшу допомогу та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж ще не було оброблено. Ми повідомили гравця, що обробка виведення може зайняти деякий час, потенційно через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення. Ми продовжили час для відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції зареєстрував новий обліковий запис у казино, незважаючи на те, що раніше повідомляв їм про свою залежність від азартних ігор. Гравець витратив понад 10 000 євро і прагне повернути ці кошти. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Нідерландів просив допомоги із закриттям свого рахунку в казино через залежність від азартних ігор. Він повідомив, що, незважаючи на його неодноразові запити, рахунок залишався активним, що призвело до додаткових втрат у розмірі 150 євро. Він вимагав відшкодування цієї суми, посилаючись на відсутність заходів захисту гравців. Ми втрутилися, звернувшись до казино від його імені. Потім казино зв’язалося безпосередньо з гравцем і вирішило проблему. Гравець підтвердив рішення та висловив подяку за нашу підтримку. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Німеччини виграв 30 000 євро в казино, але отримав лише виплату в розмірі 10 000 євро, решту 20 000 євро і його рахунок було закрито. Після того, як він надав кілька документів, його обліковий запис несподівано заблокували. Незважаючи на численні запити, казино постійно посилалося на Правило 9.1, не зазначаючи жодних конкретних порушень. Після того, як ми зв’язалися з казино та сприяли діалогу між гравцем і казино, казино вирішило повторно відкрити рахунок гравця та повернути оскаржувану суму. Гравець підтвердив отримання своїх коштів і подякував нашій команді за допомогу.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг вирішити проблему та продовжити час відповіді, гравець не надав додаткової інформації чи відповідей. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Перу чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може зайняти деякий час, часто до 14 днів, і може бути відкладена через такі причини, як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не надав додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги через недостатню відповідь.

Гравець з Іспанії намагався зняти 500 євро, але його повідомили, що через порушення умов кошти не будуть перераховані. Незважаючи на початкові запевнення казино, кошти були вилучені з рахунку гравця. Ми спробували дослідити проблему та продовжили час відповіді для гравця. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Від гравця з Австрії попросили надати нові документи для перевірки після трьох вилучень коштів у казино Bankonbet. Незважаючи на виконання всіх запитів, гравець не отримав жодної відповіді протягом трьох тижнів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Рахунок гравця з Іспанії закрило казино, яке стверджувало, що обліковий запис порушує їхні умови обслуговування та що він є дублікатом. Зараз він втратив значні кошти, заявивши, що казино не має ліцензії в Іспанії.

Гравець з Німеччини подав скаргу на казино Rabidi NV, стверджуючи, що вони нехтують правилами відповідальних азартних ігор. Він повідомляє, що має заборгованість, що перевищує 66 000 євро в казино Bankonbet, і шукає судового позову, але залишається відкритим для вирішення проблеми через посередництво. Оскільки гравець програв свій виграш на Bankonbet до того, як повідомив казино про свою проблему з азартними іграми, ми не змогли подати запит на відшкодування його виграшу, і ця скарга була відхилена.

Гравець «GANCARZM» хотів зняти 78 євро, але без жодної причини казино скасувало його. На другий день оплату все ще не прийняли. Він намагався зв'язатися з казино, однак зв'язатися з ними не вдалося. Гравець сказав, що якщо виникне проблема, казино має повідомити його замість того, щоб скасовувати виведення коштів. Відтоді більше не було оновлень.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини боїться вимагати самовідсторонення. У казино є умова, яка передбачає конфіскацію всіх накопичених коштів у випадку, якщо гравець вимагає самовиключення. Оскільки гравець не повідомив казино про свою проблему з азартними іграми до того, як програв усі накопичені виграші, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини активно виключався у казино-сестрах через проблему азартних ігор. Гравець вважає, що йому не слід було реєструвати новий рахунок в казино Cadabrus. Проблема була успішно вирішена, депозит гравця повернено.

Гравець з Австрії подав запит на закриття рахунку, але не зміг зняти свої кошти на загальну суму 810 євро, незважаючи на постійне спілкування в чаті та електронною поштою. Перший запит на виплату було зроблено 12 квітня, і казино ще не зобов’язалося виплатити через два-три дні відповідно до своїх бізнес-умов. Після того, як гравець подав нам скаргу, ми почали з ним діалог, щоб краще зрозуміти ситуацію. Пізніше гравець підтвердив, що казино успішно здійснило виплату. Потім ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

У гравця з Італії виникла проблема з двома незавершеними зняттями на загальну суму 500 євро, які залишилися необробленими через два робочі дні. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено і зняття коштів пройшли успішно.

Гравець із Греції чекав на обробку свого запиту на зняття з 18/03 і отримував ту саму відповідь від казино кожного разу, коли він зв’язувався з ними. Гравець підтвердив, що його не запитували про перевірку, виграш був не з бонусів, і це був його перший запит на зняття коштів. Після взаємодії з командою розгляду скарг проблему гравця було успішно вирішено. Тоді скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Гравець з Австрії чекав на зняття з 20 березня 2024 року, і йому постійно повідомляли, що є затримка. Незважаючи на положення та умови, згідно з якими виплата мала відбутися протягом двох-трьох робочих днів, гравець не отримав жодної відповіді на свої електронні листи. Сума виплати склала 250 євро. Вона грала і робила ставки на реальні гроші та бонусний кредит. Після нашого втручання та подальшої взаємодії з гравцем ми з’ясували, що виплату було успішно оброблено, і проблему вирішено.

Гравець із Греції чекав на зняття 1500 євро понад 3 дні, що суперечить умовам казино. Незважаючи на щоденне спілкування з представниками казино, статус так і залишився «на розгляді». Гравець заявив, що її рахунок не був верифікований і виграші були за рахунок реальних грошей, а не бонусів. Ми рекомендували їй зачекати 14 днів, поки виплата буде оброблена, і розпочати процес підтвердження, щоб пришвидшити його. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші.

У гравця з Німеччини сталася затримка з переведенням виграшу. Відповідь казино на запити завжди полягала в тому, що вони працюють над цим, перевищуючи заявлений час обробки в 1-3 дні в їхніх Умовах. Гравець також стверджував, що казино намагалося списати 500 євро з його рахунку. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що незавершене зняття гравця було оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, висловивши вдячність Групі розгляду скарг за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець із Греції повідомив про затримку запиту на виведення коштів із онлайн-казино. Незважаючи на те, що він дотримувався ліміту зняття коштів у казино в 500 євро, він не отримав жодної відповіді від казино, і його зняття не було оброблено. Після того, як команда розгляду скарг порадила йому почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що його зняття було завершено успішно. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини поклала 50 євро на свій рахунок у казино, але кошти не були зараховані. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася до служби підтримки, вона отримала ту саму відповідь без вирішення. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. На щастя, гравець повідомила нам, що вона повернула свої кошти на свій рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Італії звинувачує казино в незаконному закритті його рахунку та конфіскації його виграшу, стверджуючи, що він порушив їхні умови, зробивши депозит за допомогою картки не на своє ім'я. Гравець заперечує звинувачення, і після численних спроб домовитися казино відстояло своє рішення. Ми зв’язалися з казино, і після повторного розгляду ситуації казино вирішило відшкодувати гравцеві, але залишити його рахунок закритим відповідно до своїх умов. Гравець отримав свій виграш, і питання було підтверджено «вирішеним».

Гравець з Німеччини вніс 33 євро на свій рахунок у Casinia. Сума була списана з його банківського рахунку, але не була відображена на його рахунку Casinia. Через певний проміжок часу гравець підтвердив, що казино вирішило проблему і його депозитні кошти були зараховані на його рахунок. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець повідомила нам, що вона отримала свої гроші, тому справу можна було закрити.

Гравець з Німеччини не може отримати доступ до свого облікового запису, який тимчасово заблокований для перевірок майже півтора тижні. Його кошти зберігаються на рахунку в казино. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино відновило бонус, що гравець підтвердив пізніше.

Рахунок гравця з Польщі заблокували без додаткових пояснень. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Бразилії заблокували рахунок в казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні Загальних правил і умов. Казино заблокувало його рахунок і конфіскувало виграш. Проблему було успішно вирішено, оскільки казино вирішило повторно відкрити рахунок гравця та відновити його баланс.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини чекав на численні запити на зняття коштів протягом 14 днів, незважаючи на те, що в умовах казино вказано 3-денний час обробки. Служба підтримки клієнтів неодноразово повідомляла йому про затримки. Після того, як скаргу гравця було направлено до групи розгляду скарг, вони запросили представників Rabona Casino приєднатися до обговорення. Казино відповіло, підтвердивши, що незавершені зняття були виплачені. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Іспанії мав проблеми з виведенням своїх виграшів у 9200 євро через щоденний максимальний ліміт, встановлений казино. Його три запити на зняття по 500 євро, зроблені за тиждень до цього, не були оброблені. Служба обслуговування клієнтів казино не була корисною та мала проблеми з платіжною системою. Гравець висловив своє розчарування через затримку та невиконання казино своїх власних умов. Після постійного спілкування гравця з казино та втручання групи розгляду скарг, казино зрештою обробило всі незавершені зняття коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і згодом скаргу було закрито як вирішене.

Гравець із Греції мав труднощі з виведенням свого виграшу в 800 євро з онлайн-казино через проблеми з перевіркою. Незважаючи на те, що я був VIP-учасником і неодноразово запитував перевірку облікового запису, процес залишався незавершеним протягом року. Казино стверджувало, що банк гравця Revolut заблокував виведення коштів через недостатню перевірку адреси. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але казино постійно вимагало додаткові. Після тривалого процесу спілкування та посередництва казино нарешті обробило виведення коштів гравця. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Скаргу було вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

У гравця з Польщі постійно виникали проблеми зі зняттям коштів в онлайн-казино. Незважаючи на успішну перевірку та запевнення служби підтримки клієнтів, його запити на зняття коштів постійно скасовувалися з поясненням, що вони «перебувають на розгляді». Гравець підтвердив, що його обліковий запис був доступний, він грав у рулетку та ставки на спорт і не використовував жодних бонусів. Гравець повідомив, що нарешті отримав свої гроші. Проблему було позначено як вирішену.

Італійський гравець вніс 150 євро на рахунок Rabona. Після того, як він збільшив свій баланс до 1200 євро, його запит на зняття коштів ініціював обмеження облікового запису, численні запити документів і подальше закриття рахунку. Казино також скасувало поточний банківський переказ. Він хотів відновити доступ або отримати відшкодування. Після ретельного розслідування та спілкування між гравцем, групою розгляду скарг і казино, казино вирішило виплатити конфіскований залишок на рахунку гравця. Гравець підтвердив, що отримав повну суму, як обіцяло казино. Питання успішно вирішено.

Гравець з Австрії два місяці намагався верифікувати свій обліковий запис, але всі сім наданих документів підтвердження адреси були відхилені. Його ідентифікаційна картка та історія транзакцій були прийняті казино. Гравець спочатку подав змінену виписку з банківського рахунку, яка була відхилена. Потім він надав невідредаговану версію, але зіткнувся з продовженням відмов. Після тривалої консультації з казино та посередництва групи розгляду скарг було виявлено, що гравець помилково зареєстрував свій обліковий запис у неправильній країні проживання. Як тільки це було виправлено, казино успішно перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш.

Гравець з Греції поскаржився на тривалий процес вилучення. У нього виникли труднощі з методом виведення коштів, оскільки він показав інший метод (Visa), ніж той, який він використовував для депозиту (Mastercard). Він також згадав отримання незрозумілої інформації від служби підтримки в реальному часі та листи підтримки, які не відповідають. Пізніше гравець повідомив, що проблему було вирішено після кількох взаємодій із онлайн-чатом казино. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції виграв у ігровому автоматі, але виграш не було зараховано на рахунок, і жодного запису про виграш не було зроблено, незважаючи на те, що записи про ставки були зареєстровані. Гравець чекав пояснення електронною поштою від казино. Як доказ гравець надав скріншот трансакції ставки. Команда розгляду скарг попросила надати додаткові докази та повну історію гри. Через деякий час гравець підтвердив, що проблему вирішено і казино виплатило виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів. Незважаючи на розміщення запиту на зняття 21.12.2023, станом на 26.12.2023 статус все ще очікує на розгляд. Служба підтримки казино радить почекати. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Спочатку гравець повідомив про затримку отримання 200 бразильських реалів, які пізніше були успішно виплачені казино. Однак наступний запит на зняття 832,00 BRL зіткнувся з проблемами через системну помилку в кінці казино. Незважаючи на застереження казино про 3-денний період обробки, гравець не отримав свої кошти на четвертий день. Після того як наша команда порадила набратися терпіння та дала казино два тижні на обробку платежу, гравець підтвердив, що він отримав своє зняття. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Франції зіткнувся із закриттям рахунку після двох запитів на зняття коштів. Усі запитані документи перевірки були подані та затверджені Rabona до того, як обліковий запис було закрито. Гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, і скаргу закрито як вирішене.

Гравець з Канади відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису в казино. Ми зв'язалися з казино і дізналися, що обліковий запис гравця перевірено. Пізніше казино повідомило нам, що виплату оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на кілька вилучень менш ніж за 2 тижні до подання цієї скарги. Вони ще не опрацьовані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Акаунт гравця закрили, оскільки він не пройшов верифікацію. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Бразилії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. Після зовнішньої розмови з казино воно зрештою було готове переглянути своє рішення та вирішило заплатити гравцеві. Гравець підтвердив успішне виведення більше ніж через 2 місяці після того, як було зроблено запит на виведення. Скарга вирішена.

Гравець з Баварії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії був заблокований після запиту на відкликання. Казино звинуватило його у відкритті кількох акаунтів. Казино відповіло на скаргу та заявило, що обліковий запис гравця було закрито помилково. Вони вибачилися за плутанину та повідомили гравця, що рахунок знову відкрито, щоб вони могли продовжити зняття коштів. Гравець підтвердив отримання свого платежу, тому проблему було вирішено.

Гравець з Польщі попросив відкликання майже за три тижні до подання цієї скарги. Платіж був затриманий через проблеми на стороні постачальника платежів. Гравець отримав свої кошти приблизно через 6 тижнів після того, як було надіслано запит на виведення. Скарга вирішена.

Гравець з Угорщини незадоволений процесом вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини вніс кошти на свій рахунок в казино, але сума не була зарахована на його баланс. Усі відсутні кошти були зараховані на рахунок гравця через 2 місяці. Причина затримки невідома. Після підтвердження гравця скаргу було закрито як «Вирішено».

Гравець з Іспанії вніс у казино 700 USDT, виграв і спробував зняти загалом 1480 USDT. Казино обмежило суми виведення коштів і скасувало решту спроб виведення коштів. Гравець не отримав допомоги від служби підтримки клієнтів і хотів зняти залишок. Після того, як гравець подав скаргу, ми попросили надати додаткову інформацію про проблему зняття коштів і статус підтвердження облікового запису гравця. Казино відповіло, заявивши, що зняття було скасовано через неповну перевірку рахунку. Після перевірки облікового запису гравець міг зняти 500 USDT і вирішив залишити решту балансу для майбутніх ставок. Гравець висловив задоволення рішенням і дав дозвіл закрити скаргу.

Акаунт гравця з Австрії заблокували під час процедури верифікації через платіж третьої особи. Після того, як ми зв’язалися з казино та детальніше перевірили докази, казино погодилося виплатити виграш гравця та закрити його рахунок. Таким чином, справу вирішено.

Гравець з Румунії незадоволений обмеженнями на вихід. Після того, як гравець накопичив значні виграші, він дізнався приблизно 500 євро щоденний ліміт на зняття. Після звернення до казино ліміт виходу гравця був збільшений до 1500 €, але він все ще не був задоволений результатом. Ми закрили цю скаргу як відхилену, оскільки не маємо компетенції змінювати ліміти вилучення казино. Після повторної розгляду скарги згідно з проханням гравця, казино надало задовольняючий варіант відкликання гравця, який вирішив скаргу.

Фінський гравець зіткнувся з проблемами в казино Wazamba, де його виграші скасовувалися без пояснення причин. Незважаючи на успішні депозити з двох різних рахунків, виведення 500 євро на Skrill було відкладено. У гравця залишилося зняти 606,01 євро. Гравець повідомив, що казино не надавало жодної допомоги та не пропонувало альтернативних методів виведення коштів. Після скарги гравця казино почало обробляти зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою в отриманні запиту на відкликання, надісланого 17.01.2024. Крім того, з його заробітку було вираховано 420 євро, і причина цього вирахування була незрозумілою. Гравець пояснив, що його рахунок було скинуто до нуля після відрахування, а решта коштів була втрачена в азартних іграх. Його незавершене зняття становило 500 євро, які пізніше були отримані. Ми підтвердили, що відрахування відповідає положенням і умовам казино щодо максимальної суми, яку можна вивільнити з бонусу. Гравець підтвердив отримання свого вилучення, успішно вирішивши скаргу.

Гравець із Перу зіткнувся із затримкою виведення через проблеми з перевіркою облікового запису. Незважаючи на її спроби, вона не змогла завантажити необхідні документи та не отримала відповіді від казино. Після скарги гравця ми зв’язалися з казино та сприяли спілкуванню між двома сторонами. Казино підтвердило отримання документів і згодом перевірило обліковий запис гравця. Тоді гравець підтвердив, що її відкликання було успішним. З нашою допомогою проблему вдалося вирішити.

У гравця з Перу неодноразово траплялися затримки у її запиті на зняття, незважаючи на перевірку всіх необхідних документів. Казино пояснило затримки проблемами з постачальником платіжних послуг, але не надало рішення. Для транзакції гравець використовував підтверджений особистий банківський рахунок. Після низки повідомлень казино запропонувало альтернативні банківські системи для виведення коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші через свій рахунок Skrill, таким чином вирішивши проблему.

У гравця з Сінгапуру виникли проблеми з депозитом у розмірі 25 доларів США, який не відобразився на його рахунку в казино Wazamba. Незважаючи на звернення до служби підтримки та фінансового відділу казино, гравець не отримав жодної допомоги. Це був перший депозит гравця в казино. Однак згодом проблема була вирішена, і депозит був зарахований на рахунок гравця. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Британської Колумбії не змогла зняти 750 доларів США зі свого рахунку в казино Wazamba через одну буквену помилку в її адресі електронної пошти, яку, як стверджували в казино, вони не можуть виправити. Після понад місяця безуспішних спроб вирішити проблему гравець звернувся до нас по допомогу. У відповідь ми почали діалог з казино та гравцем. Казино запропонувало вручну перерахувати кошти на банківський рахунок гравця. Після надання необхідної банківської інформації гравець отримав свої кошти майже через два місяці після її початкової скарги. Потім проблему було позначено як вирішену.

Після гри «Dracula Riches» у Wazamba Casino гравець з Іспанії виграв 12,50 євро в безкоштовній грі, які не були зараховані на її рахунок. Однак проблему було вирішено, коли казино внесло заявлену суму на її рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Берліна подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Ми повідомили гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів, і заохочували його дочекатися цього періоду, перш ніж подавати скаргу. Ми також повідомили йому, що затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Після продовження терміну розгляду скарги на сім днів гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами щодо виведення свого виграшу в розмірі 25 000 євро з Wazamba. Навіть після повторних запитів на зняття коштів і триденного періоду очікування на спробу його кошти продовжують повертатися на ігровий рахунок. Після того, як команда скарги звернулася до казино, було підтверджено, що перевірку гравця було успішно завершено. Зняття налаштовано на обробку відповідно до встановлених лімітів виплат. Гравець підтвердив, що отримав максимальну дозволену суму для зняття коштів за листопад, і очікує подальших виплат згідно з графіком казино. Згідно з підтвердженням гравця, ця скарга на даний момент вважається вирішеною. Команда зі скарг повідомила гравцеві, що якщо виникнуть будь-які проблеми з виплатами, і є переконання, що команда казино не вирішує належним чином проблеми, вони можуть знову зв’язатися з групою зі скарг. У такому випадку команда знову розглядатиме скаргу та докладе всіх зусиль, щоб допомогти гравцеві.

Гравець з Нігерії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Однак зняття коштів тривало довше, ніж зазвичай. Пізніше, під час розгляду скарги, користувач підтвердив, що проблему вирішено. Відповідно скаргу було закрито.

Гравець із Франції виграв бонус у розмірі 150 євро, який намагався зняти. Незважаючи на те, що гравець отримав запевнення від служби чату казино, що він оброблений, гроші не отримав. Казино тоді стверджувало, що деяка інформація була неправильною, але гравець не мав зрозумілості щодо точних проблем. Як доказ гравець надав скріншоти. Команда розгляду скарг втрутилася, встановивши таймер на додаткові 3 дні, щоб казино обробило платіж. Коли прогресу не було досягнуто, команда звернулася до казино. Тоді казино перерахувало виграш на рахунок гравця та вибачилося за незручності, пообіцявши обробити запит на зняття коштів у першочерговому порядку. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Греції було незавершене зняття виграшів через вимогу пролонгації з попередньо повернутого депозиту. Незважаючи на те, що повернення депозиту відбулося через помилку казино, вимога щодо ставок не була скасована, що завадило гравцеві зняти свій поточний виграш. Гравець пояснив, що робив ставку на свій депозит кілька разів, але казино наполягало на вимозі пролонгації. Ми звернулися до казино, і вони погодилися вручну виплатити баланс гравця. Потім гравець підтвердив, що отримав свої гроші. Казино також попросили скасувати решту вимог щодо ставок для майбутніх депозитів.

Німецький гравець має проблеми з процесом перевірки в казино Wazamba. Незважаючи на те, що ми кілька разів надсилали необхідні підтвердження кредитної картки за останні шість місяців, зв’язок зупиняється, і казино неодноразово запитує ті самі документи. Ми зв'язалися з казино, і його представник повідомив, що історія транзакцій з банківського рахунку відсутня. Гравець підкреслив, що його надсилали кілька разів раніше, однак після повторного надсилання вони повідомили нам, що обліковий запис нарешті підтверджено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Затримка була пов’язана з вимогою казино, щоб гравець підтвердив свою особу. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець із Німеччини зіткнувся з труднощами під час процедури верифікації облікового запису казино, яка вимагає подання 6-місячної історії транзакцій, розмір якої не повинен перевищувати 5 МБ і має складатися максимум із 5 окремих файлів. Гравець стурбований можливим блокуванням облікового запису та повідомляє про те, що не може отримати доступ до підтримки в реальному часі.

У гравця з Австралії виникла проблема з казино Wazamba щодо відсутності бонусу в розмірі 45 доларів. Спочатку він виграв два бонуси по 45 доларів у грі, але після використання одного другий зник. Він був незадоволений відповіддю підтримки в прямому ефірі. Скаргу було вирішено, оскільки казино видало гравцеві бонус у більшій сумі

Гравець з Австрії активував спортивний вітальний бонус на Wazamba, реалізував його на 99%, але не зміг зробити більше ставок. Він намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не отримав переконливої відповіді, а термін його дії незабаром закінчився. Раніше гравець не активував подібних бонусів від цього казино, і на той момент не було відкритих ставок. Казино пояснило, що бонус застряг через технічні оновлення, і додало суму на баланс гравця. Однак обліковий запис гравця повинен був пройти верифікацію, перш ніж можна було зняти гроші. Казино запросило документи, які гравець надав після затримки через відпустку. Потім казино запросило історію транзакцій із крипто-гаманця гравця, яку також надали. Казино повідомило, що загальний баланс гравця виплачується відповідно до його поточного рівня VIP і що його рахунок залишатиметься закритим. Гравець підтвердив отримання кількох транзакцій на суму його загального балансу в Wazamba. Проблему з Wazamba було вирішено.