Огляд BetBona Casino

Гравчиня з Тюрінгії, Німеччина, зіткнулася з проблемами із запитами на виведення коштів, зробленими два тижні тому. Після отримання 200 євро за попередню транзакцію, вона зіткнулася з проблемою: її IBAN було визнано неправильним, і вона не отримала відповідей від служби підтримки KYC, незважаючи на повну перевірку. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно вивела кошти на свою кредитну картку після початкової помилки банківського переказу та затримки зв'язку зі службою підтримки KYC. Скаргу було позначено гравцем як вирішену, і справу було закрито.

14 листопада гравець з Мальти попросив про постійне закриття облікового запису через ігрову залежність, але казино проігнорувало його прохання, дозволивши йому продовжувати грати та повністю підтвердивши свій обліковий запис. Після внесення додаткових 805,24 євро його обліковий запис було раптово закрито, і тепер він звертається за допомогою, щоб отримати повернення коштів, внесених після його початкового запиту.

Гравець з Гамбурга очікує на обробку трьох запитів на виведення коштів по 400 євро кожен, поданих після виграшу 4750 євро 6 грудня 2025 року. Незважаючи на повну перевірку, він стикається із затримками та отримує лише стандартні відповіді від відділу KYC щодо статусу своїх виведень.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами з виведенням свого виграшу з казино GANGSTA, де він мав три активні виведення по 400 євро кожне. З моменту останнього платежу 12 грудня він не отримував подальших оновлень, незважаючи на те, що на його рахунку залишилося 1600 євро. Ми повідомили його, що обробка виведення коштів може тривати кілька днів або тижнів через перевірку KYC або великі обсяги виведених коштів, і порадили йому проявити терпіння. Через те, що він не відповів на наші повідомлення та нагадування, скаргу було наразі закрито з можливістю її повторного відкриття, якщо він відновить спілкування.

Гравець з В'єтнаму мав запит на виведення коштів у розмірі 291,02 євро, який очікує розгляду з 21 листопада 2025 року, що перевищує обіцяний час обробки в 5 робочих днів. Незважаючи на численні електронні листи до фінансового відділу, він не отримав жодної відповіді, і ситуація залишалася невирішеною. Втрутилася команда з розгляду скарг, і гравець позначив проблему як вирішену, що свідчить про те, що виведення коштів зрештою було оброблено. Вирішення було підтверджено командою з розгляду скарг, і скаргу згодом було закрито в їхній системі.

Гравець з Британської Колумбії зіткнувся з незрозумілим постійним закриттям облікового запису в казино Gangsta, незважаючи на те, що він пройшов повну перевірку KYC та не мав жодних попередніх проблем. Після кількох спроб зв'язатися зі службою підтримки вона не отримала жодних пояснень, оскільки чати були раптово перервані. Вона попросила допомогти отримати роз'яснення щодо закриття облікового запису та обробки її персональних даних. Команда зі скарг дійшла висновку, що рішення казино закрити її обліковий запис було в рамках його права, оскільки казино можуть обмежувати облікові записи без надання конкретних причин, коли на балансі не залишилося реальних грошей. Відповідно, скаргу було відхилено.

Гравець з Таїланду зіткнувся із затримкою виведення 672 євро з казино Gangsta, яке не оброблювало її запит понад два тижні, незважаючи на повну перевірку її облікового запису. Вона повідомила про брак комунікації та некорисні відповіді з боку служби підтримки казино. Пізніше казино повідомило їй, що затримка була пов'язана з великим напливом гравців та оновленнями їхньої платіжної системи, але з того часу проблему було вирішено. Однак скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити від служби розгляду скарг.

Гравець з Японії вніс приблизно 4500 доларів США у криптовалюті, але ці кошти так і не були зараховані на його рахунок. Натомість, рахунок було заморожено без будь-якого зв'язку з казино після їхньої спроби вирішити проблему. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино та визначила, що депозити гравця не були успішно завершені, що призвело до блокування облікового запису для запобігання потенційному відмиванню грошей. Зрештою, гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.

Гравець з Фінляндії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино, яке підтвердило, що кошти було надіслано. Однак, через відсутність відповіді гравця на запити, скаргу було наразі закрито. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.