Огляд SpinsBro Casino

Гравець зі Швеції не зміг зняти 450 євро зі свого балансу в 3800 євро в онлайн-казино. Незважаючи на виконання всіх умов, запит на зняття коштів очікував на розгляд протягом 44 годин, і жодної допомоги не було надано. Гравець стверджував, що пройшов повну перевірку та не використовував жодних бонусів для накопичення своїх виграшів. Ми спробували вирішити проблему, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак через те, що гравець не відповів на наші запити, ми не змогли провести подальше дослідження або надати можливі рішення. У результаті справу було відхилено.

Гравець з Німеччини мав виграш і активну гру в казино SpinsBro, коли її рахунок несподівано закрили, хоча на ньому було приблизно 4000 євро. Казино назвало причиною закриття порушення правил та умов, які гравець оскаржив. Вона повідомила про проблему з відсутніми безкоштовними обертаннями до закриття. Після серії спілкування казино визнало свою помилку та погодилося відшкодувати залишок у розмірі близько 3000 євро. Платіж було успішно здійснено, і гравець підтвердив отримання. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Бельгії не змогла зняти 600 євро зі свого рахунку після кількох попередніх знять. Казино обмежило її доступ для перевірки та не відповіло на її запити. Гравець повідомила, що вона грала в ігрові автомати і мала як активні, так і неактивні бонуси. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зібрати більше інформації та запропонувати допомогу, гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування або запропонувати можливі рішення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Японії мав проблему з казино SpinsBro щодо зменшення його балансу. Після того, як він отримав депозитний бонус, гравець виконав вимоги щодо ставок і збільшив свій баланс до 1500 євро, який потім був зменшений до 1000 євро. Гравець знову зіграв, збільшивши баланс до 1600 євро, але після його запиту на зняття баланс знову зменшився до 1000 євро. Гравець ставив під сумнів ці скорочення. Після кількох обмінів казино визнало помилку та повернуло гравцеві гроші. Однак гравець заявив, що невеликої суми все ще не вистачає. Казино не підтвердило це, але гравець вирішив вважати справу вирішеною, незважаючи на незначну невідповідність.

Гравець із Французької Гвіани вніс 80 євро в казино, грав і виграв, але після цього його рахунок заблокували через залежність від азартних ігор. Хоча йому сказали, що це була помилка, його рахунок залишився заблокованим, незважаючи на кілька спроб зв’язатися з казино. Казино стверджувало, що гравець мав два облікові записи з різною особистою інформацією, тому закрило другий рахунок і відшкодувало депозити. Однак гравець спростував отримання відшкодування. Ми намагалися врегулювати ситуацію, запитуючи деталі транзакції та продовживши час розгляду скарги, але потім гравець перестав відповідати. Ми вважаємо, що він отримав відшкодування, але без підтвердження. Нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Німеччини виникли проблеми із затримкою зняття коштів зі свого рахунку в казино. Казино виплачувало невеликими частинами протягом тривалого періоду, незважаючи на його VIP-статус. Додаткові 4000 євро застрягли через обмеження на зняття. Гравець також висловив стурбованість своєю залежністю від азартних ігор, заявивши, що казино не змогло закрити його рахунок, незважаючи на його неодноразові запити. Він втратив близько 19 000 євро протягом 8 тижнів і звинуватив казино в тому, що вони не сприймають захист гравців серйозно. Переглянувши надані докази та інформацію з обох сторін, ми дійшли висновку, що заяви гравця не можуть бути підтверджені через відсутність надійних доказів. Скарга була відхилена.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Можливо, затримка була спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було повністю підтверджено, а зняття було оброблено. Потім гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином успішно вирішивши проблему.

Гравець із Німеччини неодноразово отримував запити на одні й ті самі документи для підтвердження, що призвело до затримки виплати. Їх обліковий запис також було заблоковано через триваючий процес перевірки.

Гравець з Німеччини зіткнувся з системною помилкою, яка скинула його бонусний баланс до нуля, коли він був у середині гри. Він впевнений, що не скасовував бонус, і просить роз’яснень. Гравець вважав, що казино вияснило нерозуміння ситуації та попросив нас закрити скаргу.

Гравець із Литви зіткнувся із затримкою процесу виведення коштів із казино після виграшу значної суми. Казино не реагує і нещодавно заявило про необхідність додаткової перевірки, яку гравець заперечує. Зараз гравець вимагає відшкодування всіх депозитів на загальну суму 556 євро.

Гравець з Берліна подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше він помітив, що його виграш зменшився. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки виграші були обмежені відповідно до умов і умов бонусу.

Гравець з Канади чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, які підтверджують, що бонус, отриманий гравцем, мав максимальний виведення, який застосовувався до виграшу гравця.

У гравця з Туреччини виникли проблеми із затвердженням його перевірочних документів. Він перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу. Після цього він повідомив нам електронною поштою, що його виграш було виплачено через п’ять тижнів, тому ми змінили статус скарги на вирішену.

Гравець з Німеччини зробив депозит, але його відразу заблокували. Казино пообіцяло повернути депозит, але він ще не оброблений. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві. Гравець підтвердив, що отримав початковий депозит. Скарга гравця була успішно вирішена.

Рахунок гравця зі Швеції заблокували без додаткових пояснень. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець раніше закривав свої облікові записи в групі казино через ігрову залежність і не повинен відкривати інший обліковий запис. Казино повернуло гравцеві його початковий депозит і внесло гравця в чорний список у всіх інших казино в тій самій групі казино, що ми вважаємо правильним підходом.

Гравець з Норвегії не отримав свій запит на зняття коштів, зроблений вісім днів тому в Gangsta Casino, незважаючи на те, що він кілька разів звертався до відділу KYC. Гравець підтвердив, що його верифікація була схвалена і що він не використав жодних бонусів. Казино повідомило, що затримки з виплатами були спричинені великою кількістю запитів на зняття коштів, але пізніше підтвердили, що платіж гравця в розмірі 300 євро був оброблений. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів.

У гравця з Мексики виникли проблеми з процесом виведення коштів в онлайн-казино. Прочекавши три робочі дні, він повідомив, що казино стверджує, що у нього немає активних запитів на зняття коштів. Його рахунок уже був верифікований, і він заявив, що не використовує бонуси, лише власні гроші. Пізніше гравець повідомив нам, що казино зв’язалося з ним і вирішило проблему. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Палестини виникла технічна проблема під час гри в живий покер в онлайн-казино. Незважаючи на те, що постачальник послуг визнав помилку зі свого боку, казино не зарахувало виграш гравця. Гравець також був заблокований у чаті, а його електронні листи ігнорувалися. Гравець надав докази проблеми, а казино спочатку заперечувало будь-які помилки. Однак після подальшого спілкування та погрози гравця судовим позовом казино погодилося перевірити обліковий запис гравця та вручну обробити виведення його виграшу. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було вирішено.