Гравець з В'єтнаму мав запит на виведення коштів у розмірі 291,02 євро, який очікує розгляду з 21 листопада 2025 року, що перевищує обіцяний час обробки в 5 робочих днів. Незважаючи на численні електронні листи до фінансового відділу, він не отримав жодної відповіді, і ситуація залишалася невирішеною. Втрутилася команда з розгляду скарг, і гравець позначив проблему як вирішену, що свідчить про те, що виведення коштів зрештою було оброблено. Вирішення було підтверджено командою з розгляду скарг, і скаргу згодом було закрито в їхній системі.
Gangsta Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 291 €
Gangsta Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний представник Casinoguru,
Мій запит на виведення коштів у розмірі 291,02 євро очікує розгляду з 21 листопада 2025 року до сьогодні, 1 грудня 2025 року (10 днів), хоча онлайн-служба підтримки клієнтів повідомила мені, що виведення коштів обробляється максимум протягом 5 робочих днів. Коли я запитав про приблизний час виконання, вони сказали, що не мають жодної інформації, і порадили мені звернутися до фінансового відділу за адресою [ [email protected] ](адреса електронної пошти: [email protected]).
Я надсилав електронні листи до цього фінансового відділу 24 листопада 2025 року та 28 листопада 2025 року, але не отримав жодної відповіді.
Для довідки, я вніс 550,7 євро 17 листопада 2025 року, а після відіграшу остаточний баланс мого рахунку склав 690 євро. Оскільки максимальна сума, дозволена за один раз на виведення коштів через криптовалютний метод, становить 400 євро, мені довелося розділити виведення на два запити. Один запит на 399 євро було оброблено 21 листопада 2025 року, але решта 291,02 євро не була оброблена, як пояснювалося вище.
Тому я пишу цю скаргу в надії, що Casinoguru вплине на казино Gangsta, щоб воно виконало свій обов'язок як казино обробляти виведення коштів для гравців.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь якомога швидше.
Дякую та з найкращими побажаннями.
Хюй.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, майте на увазі, що повна обробка виведення коштів цілком зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис успішно перевірено, вашу історію ігор перевірено, ваш висновок схвалено казино, а ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна пані Вероніко,
Я чекатиму до 5 грудня 2025 року (14 днів з моменту запиту на виведення коштів). Якщо моє виведення коштів все ще не буде оброблено, я повідомлю вас тут.
Щиро дякую за вашу допомогу.
З повагою.
Хюй.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я отримав(-ла) суму для зняття сьогодні, 05 грудня 2025 року.
Дякую.
Хюй.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, huynb2022!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
