Огляд Gangsta Casino

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц має дві проблеми з казино. По-перше, є неправильне вирахування 800 євро з їх балансу через помилку ставок. По-друге, казино не перевіряло документи гравця для процесу KYC.

У гравця з Палестини виникла технічна проблема під час гри в живий покер в онлайн-казино. Незважаючи на те, що постачальник послуг визнав помилку зі свого боку, казино не зарахувало виграш гравця. Гравець також був заблокований у чаті, а його електронні листи ігнорувалися. Гравець надав докази проблеми, а казино спочатку заперечувало будь-які помилки. Однак після подальшого спілкування та погрози гравця судовим позовом казино погодилося перевірити обліковий запис гравця та вручну обробити виведення його виграшу. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було вирішено.

Гравець з Ірландії відчув затримку через очікування вилучення. Команда підтримки казино повідомила йому, що платіж буде здійснено, коли фінансовий відділ буде готовий, що порушило їхні власні умови. Після того, як гравець подав скаргу, казино заявило, що всі його зняття вже оброблено, а його баланс дорівнює нулю. Без підтвердження від гравця нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець зі Швеції, який був на «VIP-рівні 3» у Gangsta Casino, мав проблеми з виведенням свого виграшу в 6200 євро. Незважаючи на умови, згідно з якими тижневий ліміт зняття коштів становить 3000 євро на його рівні, казино відхилило його запит на зняття, аргументуючи це тим, що він вніс занадто мало. Його запити на зняття також оброблялися повільно. Гравець стверджував, що підвищився до VIP-рівня 4, який мав дозволити йому знімати 15 000 євро на тиждень, але казино не оновило його статус. Казино відповіло, зазначивши, що виведення коштів здійснювалося згідно з індивідуальним графіком і що загальна сума зняття гравця вже становила 8600 євро, і ще потрібно обробити. Гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Бельгії вважав, що йому неправомірно виплатили лише половину виграшу від успішної роздачі блекджеку. Тоді казино закрило його рахунок, проти чого він заперечував, оскільки надав скріншоти історії ставок як доказ. Гравець стверджував, що йому не вистачає загалом 550 євро через кілька помилок на сайті казино, включаючи проблеми з подвійними даунами, розділеннями та помилками підключення. Казино спочатку заперечувало будь-які помилки та заявило, що всі ставки були зіграні правильно. Однак після подальшого розслідування групою розгляду скарг було виявлено деякі розбіжності в інформації про ставки, наданій казино. Потім казино визнало помилки та погодилося повернути виграш гравцеві. Справа на той час перебувала на розгляді, очікуючи підтвердження від гравця про отримання платежу. Оскільки гравець перестав відповідати, скаргу було відхилено.

Гравець з Японії випадково скасував ігровий бонус під час перевірки свого прогресу, що призвело до значної втрати бонусних грошей. Казино відповіло, що відновити бонус неможливо. Гравець визнав свою помилку, але зазначив, що він був близький до виконання вимог ставок до скасування. Казино запропонувало компенсаційний бонус у розмірі 50 FS, який гравець визнав незадовільним. Після подальшого обговорення казино переглянуло своє початкове рішення та 50 FS і запропонувало бонус із кращими умовами. Гравець, хоча і не був повністю задоволений, прийняв пропозицію. Бонус було зараховано на рахунок гравця, і проблему було успішно вирішено. В іншому випадку, через характер проблеми та обставини, скаргу було б відхилено, навіть якби казино не запропонувало жодної компенсації.

Гравець з Німеччини мав виграш і активну гру в казино SpinsBro, коли її рахунок несподівано закрили, хоча на ньому було приблизно 4000 євро. Казино назвало причиною закриття порушення правил та умов, які гравець оскаржив. Вона повідомила про проблему з відсутніми безкоштовними обертаннями до закриття. Після серії спілкування казино визнало свою помилку та погодилося відшкодувати залишок у розмірі близько 3000 євро. Платіж було успішно здійснено, і гравець підтвердив отримання. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Японії мав проблему з казино SpinsBro щодо зменшення його балансу. Після того, як він отримав депозитний бонус, гравець виконав вимоги щодо ставок і збільшив свій баланс до 1500 євро, який потім був зменшений до 1000 євро. Гравець знову зіграв, збільшивши баланс до 1600 євро, але після його запиту на зняття баланс знову зменшився до 1000 євро. Гравець ставив під сумнів ці скорочення. Після кількох обмінів казино визнало помилку та повернуло гравцеві гроші. Однак гравець заявив, що невеликої суми все ще не вистачає. Казино не підтвердило це, але гравець вирішив вважати справу вирішеною, незважаючи на незначну невідповідність.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Можливо, затримка була спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було повністю підтверджено, а зняття було оброблено. Потім гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином успішно вирішивши проблему.