Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами з виведенням свого виграшу з казино GANGSTA, де він мав три активні виведення по 400 євро кожне. З моменту останнього платежу 12 грудня він не отримував подальших оновлень, незважаючи на те, що на його рахунку залишилося 1600 євро. Ми повідомили його, що обробка виведення коштів може тривати кілька днів або тижнів через перевірку KYC або великі обсяги виведених коштів, і порадили йому проявити терпіння. Через те, що він не відповів на наші повідомлення та нагадування, скаргу було наразі закрито з можливістю її повторного відкриття, якщо він відновить спілкування.
Gangsta Casino - Виведення коштів гравцями затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
0d 23h 34m 2s
Gangsta Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, у мене був виграш у казино GANGSTA. Мені виплачують кошти кроками по 400 євро, оскільки це максимально дозволена сума виведення. Ви можете мати три активні виведення коштів одночасно. Останній платіж був у п'ятницю, 12-го, і з того часу нічого. На моєму рахунку залишилося 1600 євро реальних грошей, а також три активні виведення по 400 євро, датовані 8, 10 та 12 грудня 2025 року. Казино постійно мене звинувачує, і станом на сьогодні, 19 грудня, я не отримував жодних новин про ці гроші. Я дуже розчарований, бо ніколи не мав такої проблеми з виплатами в жодному іншому казино. Я наполегливо рекомендую вам вирішити це.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що повна обробка виведення коштів цілком зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис успішно перевірено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, а ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, manelas,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання manelas. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Гравець надіслав нам таке повідомлення:
Привіт, я хочу продовжити свою скаргу. Останній день, коли я отримав свій останній знімок у розмірі 400, була п'ятниця, 26-те, а сьогодні 4-те. Я ніколи не стикався з таким ставленням до виведення коштів. Схоже, що політика Gangsta Casino полягає в тому, щоб затримувати платежі, щоб ви могли їх програти. Я граю в онлайн-казино вже 13 років і ніколи не бачив нічого подібного. Це дуже дратує та засмучує.
Шановні манели,
- Будь ласка, надішліть мені скріншот історії ваших транзакцій, на якому показано поточні запити на виведення коштів, що очікують на виведення коштів у вашому обліковому записі.
- Коли ви востаннє успішно отримували платіж від цього казино?
- Скільки запитів на виведення коштів зараз знаходиться на вашому рахунку? Будь ласка, вкажіть суми та точні дати подання цих запитів на виведення. Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
На скріншоті показано три невиплачені виведення коштів. Найстаріший — від 12 грудня, а два інші — від 19 та 26 грудня. Останній платіж було оброблено казино 26 грудня, і станом на сьогодні, 8 січня, я більше нічого не отримав. Суми становлять 400 євро. Спочатку платежі здійснювалися швидше, але з часом я так і не отримав своїх виведених коштів. Гадаю, казино сподівається, що я витрачу ці гроші. Такого зі мною ніколи раніше не траплялося в жодному казино, і я сподіваюся, що ні з ким іншим такого не станеться.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, я досі не отримав своїх грошей. З моменту останнього платежу, здійсненого 26 грудня, я нічого не отримав станом на 9 січня. Затримка неймовірно велика. До 26-го числа я отримував прийнятий платіж у розмірі 400 (максимально дозволена сума в Gangsta Casino), але до сьогодні я нічого не чув про свої гроші. Я дуже засмучений ситуацією з цим казино, оскільки такого зі мною ніколи не траплялося за 12 років гри в казино. Я надсилаю їм електронні листи, і вони завжди відповідають тим самим. Я більше не знаю, що робити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановні манели
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Люсія ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт, Манеласе,
Мене звати Люсія, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Gangsta,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Люсія
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад
На скріншоті показано три невикористані виведення коштів. Найстаріше від 12 грудня, а два інші – від 19 та 26 грудня. Останній платіж було оброблено казино 26 грудня. Станом на сьогодні, 14 січня, я більше нічого не отримав. Суми становлять 400 євро. Спочатку платежі здійснювалися швидше, але з часом я так і не отримав своїх виведених коштів. Гадаю, казино сподівається, що я витрачу ці гроші. Такого зі мною ніколи раніше не траплялося в жодному казино, і я сподіваюся, що ні з ким іншим такого не станеться.
Моє ім'я користувача в казино Gangsta *****, вони більше не відповідають через KYC, і, як я вже пояснював, я не отримував жодних депозитів з п'ятниці, 26-го. Я додаю скріншот, який я вже надіслав, на якому показано три незавершені виведення коштів та точніші деталі найстарішого. Якщо вам потрібна більш конкретна інформація, будь ласка, запитайте.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний гравцю та адміністрації Гуру, ми побачили та зрозуміли, що цей гравець не міг отримати свій платіж протягом деякого часу через велике навантаження протягом першого місяця нового року. Платіжні системи іноді перевантажені транзакціями тощо.
На цей час, після перевірки у фінансовому відділі, кошти гравця були надіслані сьогодні, і вони мають отримати їх найближчим часом.
З повагою, Казино «Гангста»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановне казино Gangsta, дякуємо за оновлення.
Шановні манели
На цьому етапі надходження платежу має бути лише питанням часу.
Я триматиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте платіж.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Вітаємо, manelas,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
