Огляд bet-at-home Casino

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням коштів у Bet-at-Home після того, як його початковий депозит у розмірі 100 євро вимагав підтвердження. Незважаючи на поточний баланс у розмірі 1300 євро, його запит на часткове виведення 500 євро було скасовано. Він виконав численні запити на підтвердження документів, але проблеми щодо походження коштів залишалися. Проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення наданою допомогою.

Рахунок гравця зі Словенії був закритий компанією Bet-at-home після тривалого процесу перевірки та наявності балансу в 11 000 євро. Закриття було пов'язане з «внутрішнім рішенням», незважаючи на те, що гравець не використовував жодних бонусів і робив ставки за власні кошти. Після розгляду ситуації було встановлено, що розслідування казино щодо ставок гравця не може бути належним чином оцінено нами. Відповідно, скаргу було закрито без подальшого втручання.

Гравчиня з Австрії виграла 600 євро, але зіткнулася з закриттям рахунку під час спроби вивести кошти на банківський рахунок свого брата. Після розгляду справи було встановлено, що спосіб оплати, який використовувався для її депозитів, не можна було чітко пов'язати з нею, оскільки вона намагалася вивести кошти на рахунок свого брата, який також був гравцем у казино. Відповідно, скаргу було відхилено через недотримання умов казино щодо способів оплати. Гравчині було рекомендовано використовувати способи оплати від свого імені, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.

Гравець з Німеччини запросив виведення 1723,07 євро 27 січня, але її рахунок та баланс були заблоковані 27 травня без будь-яких пояснень. Незважаючи на дотримання бонусних умов, вона не отримувала жодних відповідей служби підтримки щодо утриманих коштів протягом місяців. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано шукати альтернативні варіанти вирішення спору.

Гравець зі Словенії повідомила, що Bet-at-home закрив її обліковий запис безпідставно та утримав її кошти, незважаючи на те, що вона пройшла всі необхідні перевірки особи. Вона звернулася з проханням про роз'яснення щодо закриття, пояснення причини запиту її документів та негайного повернення утриманих коштів. Команда з розгляду скарг, розглянувши ситуацію, дійшла висновку, що вони не можуть належним чином оцінити це питання через брак інформації про результати розслідування казино, що призвело до закриття скарги.

У гравця зі Словенії виникли проблеми зі зняттям приблизно 4500 євро зі свого рахунку "Bet at Home", який був закритий без пояснення причин. Незважаючи на те, що вона подала всю необхідну документацію та виконала запити на перевірку, вона не отримала відповіді щодо стану свого рахунку чи виплати. Команда розгляду скарг переглянула її справу та повідомила їй, що через рішення eCOGRA вони повинні залишити в силі рішення на користь казино, вказавши, що казино надало достатньо доказів на підтримку своїх дій. Отже, скарга не була розглянута далі.

Обліковий запис гравця з Німеччини було заблоковано, незважаючи на те, що вона подала всі необхідні документи та підтримувала підтверджений обліковий запис. Вона не змогла зняти свій виграш у розмірі 1500 євро, тому їй було наказано більше не звертатися до служби підтримки. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через недостатнє розуміння проблеми, пов’язаної з виграшами від спортивних ставок. Було надано список веб-сайтів, рекомендованих для подальшої допомоги, і згодом скаргу було закрито.

Рахунок гравця з Австрії був заблокований саме тоді, коли він намагався зняти кошти після успішного завершення процесу верифікації. Коли гравець подав запит на зняття коштів, казино запросило підтвердження, яке гравець успішно надав. Однак пізніше казино заблокувало обліковий запис гравця. Незважаючи на те, що гравець правильно надав усі необхідні документи та інформацію, ми не змогли надати подальшу допомогу через те, що згадане казино, bet-at-home, не працювало як онлайн-казино в Австрії, а лише пропонувало ставки на спорт. У результаті скарга була відхилена.

У гравця зі Словенії попросили надати додаткові документи для перевірки, після чого казино закрило її рахунок і затримало баланс без вказівки причини. Команда казино відмовилася надати нам докази, які б додатково прояснили справу гравця, оскільки ми не є офіційним ADR для казино, ліцензованих на Мальті. Гравцеві було доручено зв’язатися з eCOGRA — призначеною службою ADR казино. Після того, як гравець підтвердив, що подав свою скаргу відповідно до вказівок, ми закрили справу гравця як «Очікуємо на рішення регулятора». Через два роки, оскільки гравець ніколи не інформував нас про це, ми зв’язалися з гравцем і запитали про офіційну скаргу. Оскільки ми не отримали відповіді від гравця, скаргу було закрито як "Відхилено".