Гравець з Німеччини запросив виведення 1723,07 євро 27 січня, але її рахунок та баланс були заблоковані 27 травня без будь-яких пояснень. Незважаючи на дотримання бонусних умов, вона не отримувала жодних відповідей служби підтримки щодо утриманих коштів протягом місяців. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано шукати альтернативні варіанти вирішення спору.
bet-at-home Casino DE - Рахунок гравця закривається, а кошти конфіскуються.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 490
Сума: 1 723 €
bet-at-home Casino DE
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Доброго дня, 27 січня я запросив(ла) зняття 1723,07 євро. Після того, як мене кілька разів просили надіслати різні документи, мій рахунок та баланс були заблоковані 27 травня 2025 року.
Мені не пояснили причину. Вони просто вказали на загальні умови та положення. Я завжди дотримувався умов бонусів.
Протягом місяців служба підтримки не відповідала на мої запити щодо причин затримки коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з bet-at-home Casino DE.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу? Ви виконали вимоги щодо відіграшу бонусу?
- Чи вдавалося вам вивести виграші з казино раніше?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, LadyJin770,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Вибачте, мене не було кілька днів.
Я вже навіть не пам'ятаю ігор. Це було просто надто давно. Але я завжди дотримувався умов бонусу. Бонус вже був використаний, і гроші були доступні для виведення.
Я зареєструвався 16 січня. Я запросив свій перший і єдиний запит на виведення коштів 27 січня. Більше я не робив виведення коштів. Після запиту 27 січня мене попросили пройти повторну верифікацію. 27 травня я отримав електронного листа від BAH, у якому повідомлялося, що мій обліковий запис закрито, а всі кошти виведено. Підтримка також більше не доступна для мене.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, ЛедіДжін770,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу і хочу повідомити вас, що через значну затримку з моменту закриття вашого облікового запису наші можливості допомогти досить обмежені. Наполегливо рекомендуємо вам звернутися за допомогою якомога швидше, якщо ви незадоволені тим, як команда казино вирішила вашу ситуацію. Ми не виключаємо можливості того, що казино може більше не зберігати всі докази, пов'язані з вашою справою, через час, що минув. Тим не менш, я зв'яжуся з казино, щоб прояснити це питання та з'ясувати, чи є якийсь спосіб, яким я можу допомогти.
Ми хотіли б запросити bet-at-home Casino DE долучитися до обговорення.
Шановне казино bet-at-home DE,
Буду вдячний, якщо ви надішлете роз'яснення щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації його виграшу. Зокрема, які дії чи ігровий процес гравця спонукали до рішення закрити його обліковий запис та конфіскувати виграш? Якщо є якісь інші фактори, що впливають на ситуацію, про які не можна повідомити публічно, будь ласка, поділіться ними безпосередньо зі мною за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна паніJin770,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом, як зазначено в умовах та положеннях казино.
Я рекомендую вам звернутися до Служби онлайн-врегулювання спорів (ODR) – альтернативної служби вирішення спорів ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) та подати їм скаргу. Вона співпрацює з Управлінням з питань азартних ігор та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самого Управління з питань азартних ігор Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/ ). Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували на вашу адресу. [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
