Рахунок гравця зі Словенії був закритий компанією Bet-at-home після тривалого процесу перевірки та наявності балансу в 11 000 євро. Закриття було пов'язане з «внутрішнім рішенням», незважаючи на те, що гравець не використовував жодних бонусів і робив ставки за власні кошти. Після розгляду ситуації було встановлено, що розслідування казино щодо ставок гравця не може бути належним чином оцінено нами. Відповідно, скаргу було закрито без подальшого втручання.
bet-at-home Casino DE - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 11 000 €
bet-at-home Casino DE
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Bet-at-home закрила мій рахунок, на якому було 11 000 євро. Після того, як я нарешті завершив їх тривалий процес перевірки, під час якого вони запросили надмірну кількість документів, вони раптово вирішили закрити мій рахунок, посилаючись на «внутрішнє рішення». Як це може бути законним? Я ніколи не використовував жодних бонусів; всі мої ставки були зроблені за мої власні кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Коли ви створили свій обліковий запис у казино, і коли його було закрито?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ставки на спорт
без активного бонусу
я вірю у вересень
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, Mrrix123. Перепрошую, але якщо ви робили ставки лише на спорт, а ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка потребує подальшого розслідування. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
