Огляд Astrozino Casino

Гравчині з Онтаріо було відмовлено у виплаті виграшу в розмірі 11 400 доларів США через звинувачення у використанні підроблених документів, маніпуляції з грою та приховуванні її IP-адреси, що, за її словами, було неправдою. Казино наполягало на остаточному рішенні, і вона висловила свою стурбованість щодо можливих шахрайських дій у казино, спираючись на свій досвід та відгуки інших гравців. Незважаючи на неодноразові спроби прояснити ситуацію, казино не відреагувало належним чином, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Команда з розгляду скарг рекомендувала їй звернутися до Управління з питань азартних ігор за подальшою допомогою, оскільки відсутність співпраці з боку казино обмежувала доступні варіанти вирішення проблеми.

Гравець з Великої Британії повідомив, що його рахунок з виграшем у розмірі 6000 фунтів стерлінгів був закритий Астрозіно, який стверджував, що використовував шахрайські документи, незважаючи на те, що раніше їх прийняв. Він заперечував будь-які правопорушення та вимагав повного відшкодування своїх депозитів, вважаючи ситуацію несправедливою та такою, що змінила його життя. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але безуспішно. У результаті скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано подати свою скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао для подальших дій.

Гравець зі Швеції подав запит на виведення коштів, стверджуючи, що робив лише ставки на спорт, не використовуючи жодних бонусів. Незважаючи на перевірку облікового запису, казино конфіскувало виграш, посилаючись на нечіткі порушення (наприклад, використання VPN, шахрайство), не надавши конкретних доказів. Після розгляду справи ми дійшли висновку, що оскільки питання стосувалося виключно ставок на спорт, і нам бракувало необхідного досвіду в цій галузі, ми не могли справедливо оцінити ситуацію. Тому скаргу було закрито через недостатню спроможність оцінити справу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з численними проблемами в казино, яке скасувало його виведення 500 євро та конфіскувало всі його гроші, посилаючись на різні причини, включаючи ймовірне порушення вимог щодо ставок та ймовірне використання VPN. Він стверджував, що казино змінило свої умови невдовзі після його запиту на виведення коштів, і звинуватив їх у систематичному шахрайстві, оскільки подібні проблеми виникали в кількох казино групи. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді, незважаючи на неодноразові звернення. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», що могло вплинути на рейтинг безпеки казино, і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для подальших дій.

Гравка з Великої Британії зіткнулася з проблемами з казино, яке конфіскувало її виграш, стверджуючи, що вона порушила умови, пов'язані з бонусними грошима. Вона стверджувала, що не порушувала жодних правил і дотримувалася вимог щодо відіграшу. Команда з розгляду скарг звернулася до казино щодо конфіскації, але після неодноразових спроб зв'язатися з казино без успіху скаргу було позначено як «невирішену». Команда рекомендувала гравцеві звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.