Гравчині з Онтаріо було відмовлено у виплаті виграшу в розмірі 11 400 доларів США через звинувачення у використанні підроблених документів, маніпуляції з грою та приховуванні її IP-адреси, що, за її словами, було неправдою. Казино наполягало на остаточному рішенні, і вона висловила свою стурбованість щодо можливих шахрайських дій у казино, спираючись на свій досвід та відгуки інших гравців. Незважаючи на неодноразові спроби прояснити ситуацію, казино не відреагувало належним чином, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Команда з розгляду скарг рекомендувала їй звернутися до Управління з питань азартних ігор за подальшою допомогою, оскільки відсутність співпраці з боку казино обмежувала доступні варіанти вирішення проблеми.
Astrozino Casino - Виграші гравця конфісковані.
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 997
Сума: C$14 000
Astrozino Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Вони відмовили у виплаті мого виграшу у розмірі 11400 доларів. Вони сказали, що я використовував підроблені документи під час перевірки свого облікового запису (що неправда), вони також звинуватили мене в маніпуляціях грою та бонусами (знову ж таки, неправда), а також звинуватили мене в приховуванні моєї IP-АДРЕСИ (ніколи такого не робив). Вони сказали мені, що їхнє рішення остаточне, і я не маю права на захист. Я помітив, що вони робили це з іншими людьми (читайте інші відгуки тут), а також за той короткий час, що вони працюють (лише кілька місяців). Я б не рекомендував це казино. Вони також змінили свою адресу з astrozino 24 на astrozino 14, але посилання веде до того ж казино. Хто насправді шахрайський, нечесний і не заслуговує на клієнтів. Брехуни, злодії та, безумовно, шахрай. Не приєднуйтесь сюди. Їхній висновок обмежений 500 доларами за схвалення, що займає 3 робочих дні, якщо вони не знайдуть проблеми, то це довше. Мені знадобилося б багато місяців, щоб вивести свій виграш, який вони вкрали. Існує так багато інших, кращих, чесніших та авторитетних казино, які пропонують чудові бонуси та більші суми виведення коштів, а також виплачують виграші. Ви справді хочете ризикнути з цими шахраями?
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановна Лулу4321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
- Чи не могли б ви уточнити, які саме документи ви вважаєте нібито підробленими?
- Як довго ви граєте в цьому казино?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Що стосується мене, я надав усі справжні, не шахрайські документи, тому я не маю уявлення, про що вони говорять, і я багато разів запитував їх, але вони відмовляються уточнювати. Я працював з ними приблизно один чи два дні, протягом яких я вигравав виграші, і все. Ні, я не просив бонус. Я маю на увазі, що я виграв кілька безкоштовних обертань під час гри, але я не думаю, що це вважається бонусом. Я ніколи не просив 100% бонусу чи 30% бонусу чи чогось іншого під час внесення депозиту. Як я вже казав, я мільйон разів просив їх пояснити, що саме я зробив, а вони просто копіюють та вставляють свої умови та положення, а я кажу їм, що не давав їм підроблених документів, що посвідчують особу, нічого не маніпулював, і я навіть не розумію, як це зробити, тому я був повністю приголомшений, коли вони вивели кошти. Вони просто продовжують відмовлятися пояснювати мені, що саме я зробив не так, на їхню думку, тому що я нічого поганого не робив.
Шановна Лулу4321,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Я надіслав вам усю кореспонденцію, яку міг. Деякі електронні листи недоступні, але їх багато.
Щиро дякую, Lulu4321, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний гравець,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино Astrozino долучитися до цієї розмови.
Шановне казино Astrozino,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую.
Я не впевнений, яке роз'яснення ви хочете, якщо я чітко заявив, що в мене було щось на кшталт 12 000 доларів. Вони дозволили мені зняти лише 600, залишивши залишок 11 400, і сказали, що забрали гроші, бо я порушив умови. Я уточнив і те, і інше в електронних листах. Я повідомив вас, коли листувався з ними, що не маю уявлення, як я порушив умови. Я не підробляв жодних документів. Я не шахрайствовав і не маніпулював грою, тому я не знаю, незважаючи на те, що я постійно просив їх пояснити, як я порушив їхні умови. Насправді я не знаю, що я зробив не так. На їхню думку, я порушив умови, був шахраєм. Я маніпулював іграми. Я надав неправдиві документи, і все це неправда. Будь ласка, скажіть мені, наскільки чіткішим мені потрібно бути.
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Тим часом я рекомендую звернутися до Ліцензійного органу Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао та подати скаргу через їхню офіційну контактну форму за адресою https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй скарзі, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу буде визнано непридатною. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора, можна знайти за посиланням https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
З найкращими побажаннями,
Мірка
