Гравець з Великої Британії повідомив, що його рахунок з виграшем у розмірі 6000 фунтів стерлінгів був закритий Астрозіно, який стверджував, що використовував шахрайські документи, незважаючи на те, що раніше їх прийняв. Він заперечував будь-які правопорушення та вимагав повного відшкодування своїх депозитів, вважаючи ситуацію несправедливою та такою, що змінила його життя. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але безуспішно. У результаті скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано подати свою скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао для подальших дій.
Astrozino Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 855
Сума: £6 000
Astrozino Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Мав виграш на рахунку у розмірі 6000 фунтів стерлінгів,
Потім astrozino надіслав електронного листа, в якому стверджував, що я використав підроблені документи, хоча вони їх прийняли, і я вже кілька місяців є учасником, отримую виграші та із задоволенням приймаю свої депозити.
незабаром і виграють значну суму, вони знімають виграш.
стверджуючи, що працюю на третю сторону, втручаючи в VPN та бонуси, хоча я й гадки не маю, як це робити.
Я хотів би отримати повне відшкодування всіх коштів, які я вніс на сайт, оскільки вважаю це несправедливим і не зробив нічого поганого.
коштувало мені величезної суми грошей, майже змінило життя.
Якби я знав, що це станеться, я б ніколи не реєструвався.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний HARRYB90,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з казино Astrozino.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви повідомити, які документи вас звинуватили у підробці?
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
так, документи, які вони називали підробленими, були тими, які мені хотіли надіслати для завершення процесу реєстрації: водійські права, рахунок за комунальні послуги, паспорт та виписка з банківського рахунку.
Я в основному зосередився на слотах на сайті.
це була суміш обох бонусів, які я використав, щоб заробити, а потім використав ці гроші для подальших виграшів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний HARRYB90,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, HARRYB90,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний HARRYB90
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ігор ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний HARRYB90,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Astrozino.
Зараз я спробую зв’язатися з представником казино Astrozino електронною поштою, через онлайн-чат на їхньому вебсайті та будь-якими іншими можливими способами. Сподіваюся, вони приєднаються до цієї розмови та візьмуть участь у вирішенні вашої скарги.
Якщо представник казино Astrozino приєднається до цієї справи, будь ласка, дайте відповідь, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний HARRYB90,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино Astrozino, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
На жаль, оскільки казино Astrozino регулюється Управлінням з азартних ігор Кюрасао (CGA) , яке також називають Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) , наразі не існує офіційної процедури розгляду скарг окремих гравців. CGA публічно заявила, що не має повноважень вирішувати суперечки або займатися арбітражем між гравцями та операторами, і тому не може вимагати компенсації або надавати обов'язкові рішення.
Однак CGA також визнала, що скарги гравців є цінними для виявлення потенційних порушень ліцензійних зобов'язань. Вони активно працюють над впровадженням заходів для ефективнішого вирішення таких питань у майбутньому. З цієї причини все ж варто подавати скаргу через їхню офіційну контактну форму або надіслати електронного листа на їхню адресу за адресою [email protected] .
Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй заяві, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу не буде розглянуто.
Ви можете знайти додаткові інструкції щодо подання скарг до регуляторних органів за цим посиланням .
Мені щиро шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цій справі.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
