Огляд Ace Casino

Гравець з Японії два місяці чекав на підтвердження особи після використання вітального бонусу для гри. Незважаючи на численні запити щодо статусу свого облікового запису, він отримував лише оновлення про те, що обліковий запис розслідується. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту» з наміром, щоб це могло вплинути на рейтинг казино та викликати відповідь у майбутньому.

Гравець з Японії вніс 1000 доларів США на депозит і отримав бонус у 1000 доларів США, зрештою вигравши близько 6000 доларів США після виконання вимог щодо ставок. Після надання документів, що засвідчують особу, і запиту на зняття коштів, Ace Casino звинуватило гравця у зловживанні бонусом і конфіскувало виграш, залишивши лише суму депозиту. Гравець вважав використання бонусу законним і вважав конфіскацію несправедливою. Після розгляду наданих доказів було встановлено, що гравець порушив положення та умови казино, беручи участь у скоординованій грі з кількома обліковими записами, які були позначені як група зловживання бонусом, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Японії казино конфіскувало кошти після використання бонусу на початковий депозит і виконання умов. Незважаючи на успішне завершення перевірки особи, казино звинуватило гравця у зловживанні бонусом і повернуло лише суму депозиту. Гравець заявив, що не порушував умови. Ми відхилили скаргу як необґрунтовану через докази, надані казино, які свідчать про кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем, схожі методи оплати та скоординований ігровий процес, що вказує на те, що гравець є частиною групи зловживання бонусами, що є порушенням умов казино та умови.

Гравець з Японії виграв $10 800, використовуючи бонус за перший депозит, але його баланс було повернуто до суми депозиту. Казино стверджувало, що це сталося через порушення, пов’язане з бонусними покупками, що гравець заперечував. Служба підтримки відмовилася надати докази порушення будь-яких умов. Після збору доказів було встановлено, що гравець порушив положення та умови казино, включаючи зловживання бонусами через кілька облікових записів і скоординований ігровий процес. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.