Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда Ace Casino.
Шановний naokkk,
Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - зловживання бонусами, виявлені кількома обліковими записами, створеними поруч один за одним, пов’язаними з отриманням однакових бонусів, використанням подібних способи оплати, внесення однакових сум і участь у тому самому або дуже подібному ігровому процесі (зокрема гра в ігри від того самого постачальника ігор, розміщення однакових сум ставок та інші подібності). Крім того, ваш обліковий запис було позначено як частину групи порушників бонусів, яка була позначена в інших казино, що не можна вважати простим збігом.
За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної подальшої допомоги, і, як наслідок, ця скарга буде відхилена. Казино дотримуються суворої політики щодо випадків кількох облікових записів або скоординованої гри, як у цьому випадку.
Я хотів би бути більше корисним.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Thank you for all the provided information and evidence, Ace Casino Team.
Dear naokkk,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - bonus abuse detected by multiple accounts created close one after another linked with claiming the same bonuses, using similar payment methods, depositing the same amounts and engaging in the same or very similar gameplay (including playing the games from the same game provider, placing the same bet amounts and other similarities). Moreover, your account was flagged to be a part of a bonus abuser group that was flagged in other casinos, which cannot be considered a mere coincidence.
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance, and as a result, this complaint will be rejected. Casinos maintain a strict policy concerning instances of multiple accounts or coordinated gameplay, such as in this case.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.