ГоловнаСкаргиAce Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Ace Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 800 $

Ace Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 13.06.2024 | Справу закрито : 28.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії виграв $10 800, використовуючи бонус за перший депозит, але його баланс було повернуто до суми депозиту. Казино стверджувало, що це сталося через порушення, пов’язане з бонусними покупками, що гравець заперечував. Служба підтримки відмовилася надати докази порушення будь-яких умов. Після збору доказів було встановлено, що гравець порушив положення та умови казино, включаючи зловживання бонусами через кілька облікових записів і скоординований ігровий процес. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я використав свій бонус за перший депозит, щоб грати в ігрові автомати та виграв близько 10 800 доларів США, відповідаючи всім вимогам щодо ставок.

Через деякий час баланс мого рахунку повернувся до суми депозиту. Коли я звернувся в службу підтримки, вони стверджували, що це сталося через порушення їхніх умов через використання бонусних покупок.

Однак я не використовував жодних бонусних покупок і не порушував жодних умов.

Коли я попросив докази в службу підтримки, вони відмовилися надати будь-яку інформацію щодо відповідних обертань або критеріїв, за якими вони визначили, що я використовував бонусні покупки.

Я не задоволений їхньою відповіддю, і хотів би, щоб Casino Guru дослідив це питання.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний naokkk,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ось запитуваний текст з виправленнями та уточненнями:

Чи можете ви надати мені точне посилання на веб-сайт казино, щоб ми могли направити скаргу правильному казино?

Не могли б ви вказати, чи завершили ви повний процес перевірки KYC?

Будь ласка, попросіть казино надіслати вам історію ігор у форматі Excel з моменту, коли ви активували свій бонус на перший депозит і до завершення ставок, а потім перешліть її мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Ось посилання на казино.


KYC завершено.


Я звернувся в службу підтримки, щоб попросити їх надіслати мені історію гри у форматі Excel, але вони відмовилися. Я додав знімок екрана.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, naokkk, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт naokkk,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Якщо у вас є будь-яке листування від команди казино щодо порушень, у яких вас звинувачують, і анулювання ваших виграшів або щось, що може допомогти у вирішенні вашої скарги, будь ласка, перешліть це мені за адресою michal.k@casino.guru

Ми хотіли б запросити Ace Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Ace!

Ми люб’язно просимо вас співпрацювати в обміні всією необхідною інформацією, а також будь-якими доказами щодо порушення гравцем умов, як їм було пояснено раніше. Будь ласка, надішліть мені всі підтверджуючі докази електронною поштою за адресою michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Всім привіт,


Дякуємо, що звернулися до нас, і просимо вибачення за спричинені незручності.


Стосовно цього конкретного випадку ми провели ретельне розслідування та виявили підозрілі дії всіх залучених сторін. Ця дія була розцінена як порушення наших загальних умов, і в результаті бонусні виграші були конфісковані.


Ace Casino є ліцензованим онлайн-казино, яке не допускає жодних порушень наших умов, зокрема організованих мереж, які зловживають нашими пропозиціями.


Підтверджуючі докази надано команді Casino Guru.


З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда Ace Casino.


Шановний naokkk,

Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - зловживання бонусами, виявлені кількома обліковими записами, створеними поруч один за одним, пов’язаними з отриманням однакових бонусів, використанням подібних способи оплати, внесення однакових сум і участь у тому самому або дуже подібному ігровому процесі (зокрема гра в ігри від того самого постачальника ігор, розміщення однакових сум ставок та інші подібності). Крім того, ваш обліковий запис було позначено як частину групи порушників бонусів, яка була позначена в інших казино, що не можна вважати простим збігом.

За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної подальшої допомоги, і, як наслідок, ця скарга буде відхилена. Казино дотримуються суворої політики щодо випадків кількох облікових записів або скоординованої гри, як у цьому випадку.

Я хотів би бути більше корисним.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого