ГоловнаСкаргиAce Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Ace Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 11 892 ₮

Ace Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 18.06.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії казино конфіскувало кошти після використання бонусу на початковий депозит і виконання умов. Незважаючи на успішне завершення перевірки особи, казино звинуватило гравця у зловживанні бонусом і повернуло лише суму депозиту. Гравець заявив, що не порушував умови. Ми відхилили скаргу як необґрунтовану через докази, надані казино, які свідчать про кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем, схожі методи оплати та скоординований ігровий процес, що вказує на те, що гравець є частиною групи зловживання бонусами, що є порушенням умов казино та умови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

ACECASINO

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

На цьому сайті конфіскували мою готівку.

До відповідального відділу можна звернутись за адресою

support@theacecasino.com

Номер ліцензії є

Номер ліцензії 365/JAZ

Після використання бонусу на початковий депозит і виконання умов перевірка моєї особи була успішно завершена. Однак, коли я спробував зняти свої кошти, мені сказали, що це було зловживання бонусом, і повернули лише суму депозиту.

Я використовував слот-бонус лише для слотів, тому я не порушив жодних умов.

Крім того, це була моя перша реєстрація.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний gjsuw73,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, чи використовували ви VPN під час створення облікового запису чи під час гри?
  • Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення від казино, яке ви отримали? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Я грав на своєму мобільному телефоні.

Я не використовую VPN або будь-який проксі.

Це електронний лист, який я отримав від ACECASINO, тому я долучив документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, gjsuw73. Чи могли б ви повідомити, якщо ви створили більше одного облікового запису в цьому казино? Якщо ні, чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ніхто в моїй родині не грає в онлайн-казино.

Я не знаю нікого, хто б це зробив.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, gjsuw73, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт gjsuw73,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Ace Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Ace!

Чи можете ви надати мені інформацію про ймовірне зловживання бонусом гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій рахунок ACECASINO заморожено

Крім того,

Я отримав такий електронний лист file

file

Будь ласка, також дослідіть це

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Дякуємо, що звернулися до нас, і просимо вибачення за спричинені незручності.


Що стосується випадку з гравцем gjsuw73, ми провели ретельне розслідування та виявили підозрілу діяльність усіх залучених сторін. Цю діяльність було розцінено як порушення наших загальних умов, наведених нижче, у результаті виграш було конфісковано, а пов’язані рахунки закрито назавжди.


--------------------------------------------

Загальні положення та умови

3.12

Ви розумієте та погоджуєтесь, що ми суворо забороняємо змову та шахрайство з вашого боку. Ми залишаємо за собою право анулювати будь-які ставки, які, на нашу обґрунтовану думку, були зроблені в результаті такої поведінки, а також конфіскувати та закрити всі кошти з вашого рахунку, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що мало місце шахрайство або змова.


Умови рекламної акції

2.2.3. Отримання прибутку шахрайським шляхом або спроба отримання прибутку від будь-яких бонусів, акцій, пропозицій тощо на Сайті.

8.5. Якщо ми обґрунтовано визначимо, що ваші дії є шахрайськими (включаючи, але не обмежуючись: 1. кількома обліковими записами, якими керує одна особа; 2. депозитні/знімальні рахунки/гаманці, пов’язані з іншими обліковими записами) з метою неправомірного використання або зловживання бонусом, ми залишаємо за собою має право анулювати всі бонуси та виграші та залишає за собою право негайно закрити відповідні облікові записи.

--------------------------------------------


Ace Casino є ліцензованим онлайн-казино, яке не допускає жодних порушень наших умов, зокрема організованих мереж, які зловживають нашими пропозиціями.


Підтверджуючі докази надано команді Casino Guru.


З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

У мене лише один обліковий запис

Мій рахунок заблоковано, і я не зміг повернути свій депозит.

Якщо ви не можете надати підтверджувальну інформацію, ми розглядатимемо ваш запит як необґрунтоване вилучення.

У нас немає іншого вибору, як прийняти це.


Якщо ви збираєтеся це зробити, то в момент оплати

Якби ви негайно повідомили нас, нам би не довелося так довго йти. Я не можу не думати, що це просто переслідування заради отримання грошового призу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда Ace Casino.


Шановний gjsuw73,

Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів – зловживання бонусами, виявлені кількома обліковими записами, створеними один за одним, пов’язаними з отриманням однакових бонусів, використанням подібних способи оплати, внесення однакових сум і участь у тому самому або дуже подібному ігровому процесі (зокрема гра в ігри від того самого постачальника ігор, розміщення однакових сум ставок та інші подібності). Крім того, ваш обліковий запис було позначено як частину групи порушників бонусів, яка була позначена як зловживання бонусами також в інших казино, що не можна вважати простим збігом.

За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної подальшої допомоги, і, як наслідок, ця скарга буде відхилена. Казино дотримуються суворої політики щодо випадків кількох облікових записів або скоординованої гри, як у цьому випадку.

Я хотів би бути більше корисним.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого