Гравець з Японії два місяці чекав підтвердження особи після використання вітального бонусу для гри. Незважаючи на численні запити щодо статусу свого облікового запису, він отримує лише оновлення про те, що обліковий запис розслідується.
Я використав вітальний бонус, щоб грати на цьому сайті.
Оскільки я виграв, я подав необхідні документи для підтвердження особи, як того вимагав сайт. Однак навіть через 2 місяці процес перевірки не завершився.
Протягом цього часу я кілька разів звертався на сайт, але постійно отримував ту саму відповідь, що мій обліковий запис перевіряється.
Хоча мені сказали, що зі мною зв’яжуться після завершення розслідування, я вважаю, що двомісячна затримка є надто тривалою.
Я хотів би, щоб сайт був закликаний прискорити процес і оперативно надати відповідь.
Шановний kisshi66,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
У які типи ігор ви грали зі своїм бонусом? Ви грали в автомати, живі ігри в казино чи робили ставки на спорт?
Не могли б ви підтвердити, чи ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені казино під час процесу перевірки? Які документи ви надали казино і які з них ще не затверджені? Розслідування пов’язане з вашими документами чи грою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
