Гравець з Японії два місяці чекав підтвердження особи після використання вітального бонусу для гри. Незважаючи на численні запити щодо статусу свого облікового запису, він отримує лише оновлення про те, що обліковий запис розслідується.
Я використав вітальний бонус, щоб грати на цьому сайті.
Оскільки я виграв, я подав необхідні документи для підтвердження особи, як того вимагав сайт. Однак навіть через 2 місяці процес перевірки не завершився.
Протягом цього часу я кілька разів звертався на сайт, але постійно отримував ту саму відповідь, що мій обліковий запис перевіряється.
Хоча мені сказали, що зі мною зв’яжуться після завершення розслідування, я вважаю, що двомісячна затримка є надто тривалою.
Я хотів би, щоб сайт був закликаний прискорити процес і оперативно надати відповідь.
Шановний kisshi66,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
У які типи ігор ви грали зі своїм бонусом? Ви грали в автомати, живі ігри в казино чи робили ставки на спорт?
Не могли б ви підтвердити, чи ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені казино під час процесу перевірки? Які документи ви надали казино і які з них ще не затверджені? Розслідування пов’язане з вашими документами чи грою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я грав у автомати, використовуючи бонус за перший депозит
Документи, що посвідчують особу, потрібно було надати разом із аркушем паперу з написом «Для перевірки казино Ace», а також документом, що підтверджує особу та адресою, тому я подав ці документи першим. Після цього мене попросили надати додаткову примітку з часом фотозйомки документа, тому я подав і той документ.
З тих пір автентифікація на сайті не була завершена, тому я запитав про це. Мені сказали, що «якщо в інформації зареєстрованого облікового запису є подібні або збігаються частини інформації з іншими обліковими записами, у системі потрібно перевірити багато речей, і це потребує часу». Тому я вважаю, що розслідування пов’язане з рахунком.
Однак дослідження тривало два місяці, і я вперше реєструюся на цьому сайті, тому дублікатів облікових записів бути не повинно.
Дякуємо за відповідь. Щоб допомогти вам, надішліть мені документи, які ви надали в казино для перевірки? Крім того, я був би вдячний, якщо б ви поділилися будь-якими повідомленнями, які ви мали з казино щодо затримок у вашому процесі перевірки.
Крім того, оскільки казино згадало про потенційну подібність між кількома обліковими записами, чи могли б ви повідомити мені, чи хтось із вашої родини або хтось із тією самою IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ця інформація може допомогти нам краще зрозуміти ситуацію.
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
Як надіслати документи?
Моя сім'я не грає в казино.
Я грав на ходу, але не думаю, що була реєстрація з тією ж IP-адресою.
Дякуємо за відповідь. Я перепрошую за те, що не згадав мою адресу електронної пошти в попередній відповіді. Ви можете надіслати ці документи на адресу veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю, і я сподіваюся на подальшу допомогу.
Я долучив знімок екрана до цього електронного листа.
Дуже дякую, kisshi66, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний kisshi66 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Ace Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне Ace Casino ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки верифікації гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
