ГоловнаСкаргиAce Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Ace Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 874

Сума: 6 000 $

Ace Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 04.10.2024 | Не вирішено : 13.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Японії два місяці чекав на підтвердження особи після використання вітального бонусу для гри. Незважаючи на численні запити щодо статусу свого облікового запису, він отримував лише оновлення про те, що обліковий запис розслідується. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту» з наміром, щоб це могло вплинути на рейтинг казино та викликати відповідь у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я використав вітальний бонус, щоб грати на цьому сайті.

Оскільки я виграв, я подав необхідні документи для підтвердження особи, як того вимагав сайт. Однак навіть через 2 місяці процес перевірки не завершився.

Протягом цього часу я кілька разів звертався на сайт, але постійно отримував ту саму відповідь, що мій обліковий запис перевіряється.

Хоча мені сказали, що зі мною зв’яжуться після завершення розслідування, я вважаю, що двомісячна затримка є надто тривалою.

Я хотів би, щоб сайт був закликаний прискорити процес і оперативно надати відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний kisshi66,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

У які типи ігор ви грали зі своїм бонусом? Ви грали в автомати, живі ігри в казино чи робили ставки на спорт?

Не могли б ви підтвердити, чи ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені казино під час процесу перевірки? Які документи ви надали казино і які з них ще не затверджені? Розслідування пов’язане з вашими документами чи грою?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я грав у автомати, використовуючи бонус за перший депозит

Документи, що посвідчують особу, потрібно було надати разом із аркушем паперу з написом «Для перевірки казино Ace», а також документом, що підтверджує особу та адресою, тому я подав ці документи першим. Після цього мене попросили надати додаткову примітку з часом фотозйомки документа, тому я подав і той документ.

З тих пір автентифікація на сайті не була завершена, тому я запитав про це. Мені сказали, що «якщо в інформації зареєстрованого облікового запису є подібні або збігаються частини інформації з іншими обліковими записами, у системі потрібно перевірити багато речей, і це потребує часу». Тому я вважаю, що розслідування пов’язане з рахунком.

Однак дослідження тривало два місяці, і я вперше реєструюся на цьому сайті, тому дублікатів облікових записів бути не повинно.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Щоб допомогти вам, надішліть мені документи, які ви надали в казино для перевірки? Крім того, я був би вдячний, якщо б ви поділилися будь-якими повідомленнями, які ви мали з казино щодо затримок у вашому процесі перевірки.

Крім того, оскільки казино згадало про потенційну подібність між кількома обліковими записами, чи могли б ви повідомити мені, чи хтось із вашої родини або хтось із тією самою IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ця інформація може допомогти нам краще зрозуміти ситуацію.

Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Як надіслати документи?


Моя сім'я не грає в казино.

Я грав на ходу, але не думаю, що була реєстрація з тією ж IP-адресою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Я перепрошую за те, що не згадав мою адресу електронної пошти в попередній відповіді. Ви можете надіслати ці документи на адресу veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю, і я сподіваюся на подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, kisshi66,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я долучив знімок екрана до цього електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, kisshi66, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний kisshi66 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Ace Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне Ace Casino ,

Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки верифікації гравця?

Наперед дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний kisshi66 ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого