Огляд APlay Casino

Гравця з Болгарії звинуватили в порушенні правил і умов казино. Після детальнішого розслідування з’ясувалося, що справа стосується виключно спортивних ставок. Оскільки наш центр розгляду скарг не розглядає такі скарги, гравцеві порадили подати свою скаргу до іншого ADR, який розглядає скарги, пов’язані зі ставками на спорт. Скаргу було закрито як "відхилено".

Гравець з Нідерландів стверджує, що перед реєстрацією в APlay вони просили самовиключення в дочірньому казино. За заявами казино, це не так. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець "BABSBH" намагався остаточно закрити свій рахунок, але міг закрити його лише протягом 7 днів. Потім вони знову внесли депозити після відкриття рахунку, і відчували, що, коли вони просили про постійне закриття, їм слід повернути вклади. Казино відповіло, що оскільки причина закриття не була визначена через проблеми з азартними іграми, вони закрили рахунок лише на 7 днів відповідно до їх політики. Коли їм нарешті стало відомо про причину закриття, вони назавжди заблокували рахунок. Посередник неодноразово просив казино надати докази того, що вони діяли відповідно до відповідальної політики щодо азартних ігор, але оскільки казино не зробило цього, скарга була закрита як невирішена.

Гравець з Німеччини намагається завершити перевірку KYC через пропущений телефонний дзвінок з казино. Проблема була успішно вирішена, гравцю була надана ще одна можливість перевірити свій обліковий запис, і перевірка пройшла успішно.