Шановний Томас,
Я пишу, щоб визнати занепокоєння, яке ви висловили щодо утримання ваших виграшів у RichPrize.
Перш за все, я хотів би принести наші щирі вибачення за будь-які незручності або
розчарування, яке ви могли зазнати. Наш пріоритет — забезпечити, щоб наші гравці чітко розуміли нашу політику та відчували, що їх цінують у нашій ігровій спільноті.
Питання, яке ви порушили, стосується пункту 5.19 T&C, у якому зазначено:
«Компанія залишає за собою право скасувати ваш обліковий запис з будь-якої причини в будь-який час без повідомлення вас. Будь-який баланс на Вашому рахунку на момент такого скасування може
бути зараховано Вам; однак Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та конфіскувати будь-який баланс на вашому рахунку в казино за будь-яких обставин, дозволених законом».
Наші Положення та Умови розроблені з особливою ретельністю, щоб налагодити чесні та прозорі відносини з нашими гравцями, дотримуючись вимог законодавства. Згаданий пункт дає нам право захищати цілісність нашої платформи та забезпечувати дотримання закону.
Щоб вирішити вашу проблему, наша команда розглянула конкретні обставини, що призвели до
утримання вашого виграшу, і ми виявили, що це був необхідний захід, виправданий у межах закону та нашої політики.
Ми розуміємо, що це може розчарувати, але ми запевняємо вас, що ці дії були вжиті з урахуванням найкращих інтересів усіх наших гравців.
Ми хотіли б повідомити вам, що всі депозити, зроблені протягом часу, коли ваш рахунок був відкритий, були успішно відшкодовані відповідно до нашої політики відшкодування. Ваш обліковий запис закрито, і подальші платежі здійснюватися не будуть.
Це наша остаточна точка зору на це питання. Хоча ми розуміємо, що ця ситуація, можливо, не виправдала ваших очікувань, ми щиро бажаємо вам всього найкращого у вашому майбутньому. Ми цінуємо ваш час, проведений з нами, і щиро сподіваємося, що ви й надалі насолоджуватиметеся своїми онлайн-іграми, куди б вони вас не завели.
З повагою Вікторія
Dear Thomas,
I am writing to acknowledge the concerns you raised regarding the withholding of your winnings at RichPrize.
First and foremost, I would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience or
frustration you may have experienced. It is our priority to ensure that our players have a clear understanding of our policies and feel valued within our gaming community.
The issue you have raised pertains to T&C Clause 5.19, which states:
'The Company reserves the right to cancel Your account for any reason whatsoever at any time without notice to You. Any balance in Your account at the time of such cancellation may
be credited to You; however, the Company reserves the right, in its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in Your Casino account in any circumstances allowed by Law.'
Our Terms and Conditions are crafted with the utmost care to establish a fair and transparent relationship with our players while adhering to legal requirements. The mentioned clause empowers us to protect the integrity of our platform and ensure compliance with the law.
To address your concerns, our team has reviewed the specific circumstances leading to the
withholding of your winnings, and we found that it was a necessary measure, justified within the boundaries of the law and our policies.
We understand that this may be disappointing, but we assure you that these actions were taken with the best interests of all our players in mind.
We would like to inform you that all deposits made during the time when your account was open have been successfully refunded in accordance with our refund policy. Your account has now been closed, and no further payments will be issued.
This represents our final viewpoint on the matter. While we understand that this situation may not have met your expectations, we genuinely wish you the best in your future. We value your time with us and sincerely hope that you continue to enjoy your online gaming experiences, wherever they may take you.
Sincerely, Victoria
Автоматичний переклад.