Огляд RichPrize Casino

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Гравець висловив розчарування через затримку, назвавши процес виведення грошей у казино повільним. Представник казино вибачився за незручності та повідомив гравця, що його зняття було оброблено. Однак гравець так і не отримав свої кошти майже через два тижні після свого запиту. Зрештою гравець підтвердив отримання свого зняття, і ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Казино заявило, що ідентифікатор гравця не був затверджений і що запит на зняття коштів був скасований самим гравцем, який потім програв свої гроші. Ми повідомили гравця, що оскільки він грав і програв свій виграш, ми не можемо попросити казино відшкодувати втрачену суму. Отже, скарга була відхилена через дії гравця.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Ми повідомили йому, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми запропонували терпіння та повну співпрацю з казино. Приблизно через два тижні гравець підтвердив, що його відкликання було успішно отримано, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Арканзасу чекав більше п'яти робочих днів на зняття біткойнів після перевірки прийнятих документів. Він висловив своє розчарування через затримку та нечіткі відповіді, які він отримував від казино. Казино вибачилося за затримку та запевнило гравця, що вони працюють над обробкою його платежу. Вони також запропонували йому посаду VIP-клієнта у своїй програмі лояльності. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг продовжити обговорення та зібрати більше інформації, гравець не відповів. Таким чином, скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Гравець з Німеччини подав заявку на відкликання в п'ятницю. Незважаючи на запевнення щодо 24-годинного періоду розгляду його документів, процес досі не завершився до понеділка. Скаргу було вирішено, оскільки гравець пройшов перевірку та отримав виплату.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 680 євро і виграв 2030 євро в казино RichPrize. Після деякої плутанини з KYC їй сказали, що її відкликання буде відкладено через відставання. Казино запропонувало часткове виведення 700 євро та обмеження майбутніх ставок. Однак її обліковий запис було несподівано закрито, і вона отримала лише часткове відшкодування своїх депозитів, тоді як її виграші не були виплачені. Скаргу відхилили, оскільки закриття рахунку було пов’язане зі ставками на спорт.

У гравця з Австралії виникла проблема з виведенням 340 доларів. Вони стверджують, що виконали вимоги щодо ставок для отримання бонусу, але казино двічі відхилило їхній запит на зняття коштів, заявивши, що вимоги не були виконані. Оскільки гравець не виконав вимоги щодо ставок, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства, який боровся із залежністю від азартних ігор, неодноразово просив закрити свій рахунок, щоб запобігти подальшим втратам. Незважаючи на його прохання, казино не закрило його рахунок, через що гравець витратив на 1700 доларів більше. Гравець також подав запит на відшкодування депозитів, зроблених після його прохання закрити рахунок. Казино у відповідь закрило його рахунок, але відмовилося повернути депозити. Гравець повідомив про свої проблеми з азартними іграми групі скарг, але не повідомив безпосередньо казино про свою залежність. У результаті команда розгляду скарг не змогла допомогти гравцеві отримати відшкодування. Скарга гравця була відхилена через відсутність прямого спілкування з казино про його проблеми з азартними іграми. Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві скористатися інструментом допомоги у самовиключенні, щоб заблокувати свої облікові записи в кількох гральних закладах.

Гравець з Угорщини, прочекавши 8 днів, отримав свій вагомий виграш. Він спілкувався зі службою обслуговування клієнтів казино, і йому повідомили, що його справа розглядається. Гравець підтвердив, що його обліковий запис повністю автентифікований (KYC), і раніше отримав платіж у розмірі 1100 євро. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш і підтвердив рішення. Представник казино вибачився за затримку та запевнив гравця у своїй прихильності до швидких виплат. Потім ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Польщі тиждень чекав на виплату свого виграшу. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але воно не відповідало на наші повідомлення, тому скарга залишилася невирішеною. Однак представник казино зв’язався з гравцем через розділ відгуків користувачів і повідомив про обробку їхнього запиту на зняття коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, тому на основі цих оновлень ми нарешті змінили статус скарги на вирішену.

Акаунт гравця заблокували без додаткових пояснень. Зрештою ми закрили скаргу як невирішену, але пізніше ми отримали інформацію від гравця про те, що вони зрештою отримали свій виграш. Питання було вирішено.

Гравець з Австралії мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Він вважає, що йому не слід було дозволяти відкривати новий рахунок у RichPrize Casino. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець попросив повернути гроші, оскільки він не мав змогу зареєструватися зі своєї країни. Скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив свій баланс і на момент закриття рахунку його баланс був нульовим

Гравець з Великобританії попросив самовиключення кілька місяців тому. Незважаючи на цей факт, казино вирішило надіслати їй рекламні листи та знову відкрити її обліковий запис. Тепер вона просить повернути депозит. На жаль, гравець попросив закрити рахунок через відсутність ліміту депозиту, а не самовиключення через проблеми з азартними іграми, тому ми не змогли розглянути цю скаргу як «невдале самовиключення», і ми були змушені її відхилити.

У гравця з Литви виникла проблема з блокуванням його облікового запису після того, як він подав запит на зняття коштів із казино. Він подав усі необхідні документи для перевірки, але не отримав жодного повідомлення від казино про стан свого рахунку чи причину блокування. Казино спочатку стверджувало, що блокування відбулося через додаткову перевірку безпеки, але пізніше заявило про шахрайство з боку гравця. Спочатку казино не змогло надати доказів на підтримку своєї заяви. Акаунт гравця неодноразово блокували та розблоковували, що викликало занепокоєння та збентеження. Зрештою казино надало докази успішної операції зняття коштів, і ми дійшли висновку, що проблему вирішено.