Гравець з Німеччини вніс кошти для активації вітального бонусу. На жаль, акційну пропозицію не вдалося активувати через спосіб оплати, який використовувався для депозиту. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт,
Вчора я вніс 35 євро в казино Viggoslots.
В рекламній пропозиції зазначено 100% за перший депозит плюс 170 безкоштовних обертань без ставок. Я зробив свій депозит у Giropay, і мене перенаправили на myfinity, поки що все добре, бонус не було зараховано, нікого не вдалося зв’язатися в чаті вчора, тому я подав скаргу, що бонус не було надано через контакт форми, але відповіді не отримав. Сьогодні вранці я зв’язався з чатом і описав свій запит, тоді мені було відмовлено в бонусі, оскільки я використовував Giropay через myfinity на тій підставі, що вітальний бонус не надавався через електронні гаманці, такі як skrill і ваучери, а також paysafecard.
Я використовував Giropay, який був оброблений через myfinity, кажуть, що він є в T&C. Я нічого про це не знайшов. Ні в пропозиції, ні в Умовах не сказано, що бонус не надається, якщо ви використовуєте Giropay
Я відчуваю себе обдуреним, тому що хотів спробувати тут казино лише через пропозицію.
Дорогий просто мені,
Щиро дякуємо за подання скарги та відповідні знімки екрана:
Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис Giropay підключено до вашого власного облікового запису MiFinity, чи ви не володієте жодним обліковим записом MiFinity, і він просто обробився через нього? Ви зіграли будь-які з ваших депозитних коштів або вони все ще залишаються недоторканими на рахунку казино? Чи не могли б ви переслати квитанцію про сплату депозиту на адресу petronela.k@casino.guru ?
Тим часом я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
"3. Загальні умови бонусів
...
3.12 Депозити, зроблені за допомогою електронних гаманців (наприклад, Skrill/Neteller) або ваучерів (наприклад, Paysafecard/Cashlib), не кваліфікуються для отримання бонусів за депозит, якщо в конкретній кампанії/акції не було надано іншої інформації."
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Спочатку я хотів зробити депозит через Klarna, тож я зміг активувати бонус, але він також був перенаправлений на Praxispay, де не було встановлено з’єднання, потім я заплатив за допомогою Giropay, звідки мене перенаправили на myfinity, де я маю рахунок. Квитанцію відправляю поштою. Ні в якому разі мені не вказували, що бонус не був наданий разом з цією виплатою.
Дорогий просто мені,
Я досі не отримав вашу квитанцію про оплату. Ви переслали його на petronela.k@casino.guru , будь ласка?
Привіт, я знову відправив Bekege.
Щойно надіслав на іншу електронну адресу.
Дуже дякую, Simplyme, за надіслані скріншоти. Я бачу, що платіж ініційовано з Giropay, оброблено через MiFinity та зараховано на ваш рахунок у казино. Чи могли б ви повідомити, чи ви розіграли будь-які з ваших депозитних коштів, чи вони все ще залишаються недоторканими у вашому обліковому записі?
Зрозумійте, що якби у вас не було облікового запису MiFinity, гроші, швидше за все, були б перераховані безпосередньо. Якщо вас повідомили, що бонус не можна активувати у вашому обліковому записі через спосіб оплати, який використовувався, і ваші гроші залишилися недоторканими до цього моменту, ви повинні мати можливість подати запит на відшкодування.
Будь ласка, дайте мені знати, чи ця порада була для вас корисною.
Привіт, на жаль, я вже програв гроші.
Мені дуже сумно, що як клієнта, який платить, вас так обдурили, звичайно, вони не дадуть бонус.
Mountberg Limited - це просто шахраї, які піклуються про дохід, але не про своїх клієнтів, у чаті вас відмовляють як льоду, замість того, щоб про вас піклувалися, навіть жесту доброї волі!!!!
Мене повідомили про це лише після того, як наступного дня я нарешті дійшов до чату.... на мій електронний лист, який я написав одразу після депозиту, я досі не отримав відповіді
Якщо ви платите тут через Klarna, вас також буде перенаправлено на Praxispay, прямого зв’язку з банком немає
Дорогий просто мені,
Зрозумійте, що ми змогли б вам допомогти, якби ваші кошти все ще були на вашому рахунку. На жаль, ми не можемо повернути втрачені гроші. Моя порада: якщо ви зіткнетеся з подібною проблемою в майбутньому, не розігруйте свої кошти, зв’яжіться безпосередньо з казино, і якщо це не допоможе отримати відшкодування, зв’яжіться з нами якомога швидше, і ми втрутимося. Однак, якщо ми не зможемо допомогти вам у цій справі, я буду змушений відхилити її як невиправдану. Будь ласка, дай мені знати.
Наступне, що настає зараз, я мав 6,63 євро кешбеку на своєму рахунку
Насправді сьогодні має бути виплачено, зараз усе на 0
Причина: кешбек буде виплачено на наступному тижні за час
З 29.07. До 04.08. мій депозит був з 05.08. Понад 35 євро
Все це у вас на скріншотах, вітальний бонус теж не дали. Тому що платежі тут обробляються через сторонніх постачальників.
Справа в тому, що станом на сьогодні я маю 0,00 кешбеку на своєму рахунку, тому що новий рахунок починається сьогодні, а згенерований кешбек було видалено.
До вчорашнього дня в моєму обліковому записі було 6,63...сьогодні 0 і нічого не зараховано...У мене є все, включаючи історію чатів на скріншотах, вони такі нечесні та брудні..
Шановний простіше,
Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо допомогти вам, якщо ваш кредит все ще є на вашому рахунку. На жаль, ми можемо повернути втрачені гроші. Моя порада: якщо ви зіткнетеся з подібною проблемою в майбутньому, не грайте на свої гроші, зв’яжіться безпосередньо з казино, і якщо це не допоможе отримати відшкодування, зв’яжіться з нами якомога швидше, і ми втрутимося. Однак, якщо ми більше нічим не можемо допомогти вам у цій справі, я буду змушений відхилити це як невиправдане. Будь ласка, дай мені знати.
відповідь:
Тут не було підтримки, мою електронну пошту проігнорували
....але вже можу сказати, що я успішно розмістив оголошення
Через незаконні ігрові операції та навмисно перенаправлені методи депозиту
передано до кримінальної міліції. Усі казино MOUNTBERG LTD є фінансовими шахраями, і ви дотримуєтеся казино, тому що отримуєте від них комісію. У Німеччині вам заборонено змінювати контракти без інформування партнера за контрактом. Я є платником і, отже, партнером за договором, і маю право бути поінформованим про зміни в договорі негайно.
Мені просто дуже прикро, що ти так почуваєшся. Як я вже говорив раніше, ми не можемо повернути ваші втрачені кошти. Крім того, казино не зобов’язані нагороджувати своїх гравців бонусами, і цей привілей можна скасувати в будь-який час. Зрозумійте, що ми не можемо змусити казино роздавати рекламні пропозиції, ми в цьому безсилі.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Це просто не має сенсу, у Німеччині це називають зловмисним обманом, я зробив депозит тут не з іншої причини, а як із найвищої пропозиції бонусу без ставок.....
Вони на це розраховують, якби підтримка була, у мене було б на 1 проблему менше
Я передав усе до захисту прав споживачів, ці незаконні шахрайські казино все одно отримують те, на що заслуговують, ви не отримуєте жодної допомоги, ви суворо дотримуєтеся казино. ви добре заробили на мені, всі вони. Казино, де я зареєструвався через вас, і що я там вніс.
І тому казино бачать, що вони отримують підтримку скрізь і продовжують шахрайство, вони сміються, але ненадовго!!!
Ми не підтримуємо казино, боюся, ви помиляєтеся. На жаль, ми не можемо повернути втрачені гроші. Моя порада, як я вже згадував раніше, така: якщо ви зіткнетеся з подібною проблемою в майбутньому, не розігруйте свої кошти, зв’яжіться безпосередньо з казино, а якщо це не допоможе отримати відшкодування, зв’яжіться з нами якомога швидше можливо, і ми втрутимося.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
