Гравець з Австрії надав Rocketplay кілька документів для перевірки, але через тиждень його запит на відкликання все одно було відхилено. Ми попросили у гравця додаткову інформацію та підтвердження успішної перевірки. Казино відповіло, що обліковий запис гравця перевірено, і тепер він може виводити кошти. Гравець підтвердив, що проблему вирішено. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.
Я надіслав свій паспорт, фотографію, телефонний рахунок для адреси, фотографію моєї кредитної картки, виписку з банківського рахунку, що вказує на депозит, у Rocketplay, і виписку з картки Paysafe, яка вказує на оплату. Минув тиждень, а вони все ще відмовляють у вилученні.
Шановний idragan31,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку? Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття коштів/касира тут?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний idragan31,
Ми щиро приносимо свої вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися. Ми розглянули вашу скаргу, і ваш обліковий запис уже перевірено, що дозволяє вам знімати кошти. Ваші відгуки дуже цінні, і ми постійно прагнемо покращити ваш ігровий досвід на RocketPlay. Бажаємо подальших успіхів і великих перемог у майбутніх іграх!
Шановний idragan31,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
