Огляд LuckyDreams Casino

Гравець з Індії завершив процес KYC і подав запит на зняття 3300 рупій, який залишився незавершеним. На запит про затримку гравцеві повідомили чекати до двох днів; однак обліковий запис було вимкнено. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що ігровий процес гравця включав заборонені методи, які порушували умови казино, що призвело до рішення відмовити у виведенні виграшу. Отже, гравець мав право отримати відшкодування лише внесеної суми.

Гравець із Катару випадково скасував бонус у Luckydreams Casino, що призвело до втрати бонусних коштів у розмірі 65 500 доларів. Незважаючи на те, що казино негайно зв’язалося зі службою підтримки клієнтів, казино відмовилося відновити кошти. Гравець шукав рішення повернути втрачену суму. Після подальшої розробки гравець прийняв компромісну пропозицію, згідно з якою бонусний баланс потрібно було відіграти далі. Ми дійшли висновку, що оскільки гравець зрештою втратив свій виграш, не можна було запропонувати жодного регресу, і відповідно закрили скаргу.

Гравець з Австралії не отримав 1000 євро виграшу, незважаючи на те, що йому сказали, що вони були виплачені. Прочекавши шість днів і надіславши електронний лист до служби підтримки більше п’яти разів, не отримавши відповіді, гравець подумав, що сайт — шахрайство. Гравець попросив підтвердження зняття, але отримав відмову. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити від групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Індії втратив початкові депозити на загальну суму 10 780 рупій, а потім вніс додаткові 10 000 рупій, але не мав доступу до свого рахунку. Після подання скарги казино розглянуло справу та зрештою повернуло гравцеві невикористаний депозит у розмірі 10 000 рупій, хоча рахунок залишався заблокованим. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Німеччини зареєструвався та грав у казино, незважаючи на тривале виключення з OASIS. Казино працювало за ліцензією Кюрасао і не мало доступу до реєстру OASIS, який був дійсним лише для казино з німецькою ліцензією. Гравця попросили надати докази її запиту на самовиключення, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Німеччини вніс 500 євро банківським переказом IBAN, але казино стверджували, що не змогли знайти кошти, незважаючи на підтвердження від банку. Lucky Dreams визнали, що рахунок IBAN належить їм. Гравець ініціював розслідування у своєму банку, а казино звернулося до свого платіжного провайдера. Пізніше гравець підтвердив, що казино повернуло депозит у розмірі 500 євро. Проблему було вирішено, а скаргу позначено як закриту.

Обліковий запис гравця було деактивовано без пояснення причин, поки вона грала, через що вона не могла зняти свій баланс у 930 євро. Звернення до служби підтримки в чаті та VIP-менеджера не вирішило проблему, оскільки команда підтримки не відповідала. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, непогашену суму було перераховано гравцеві. Скаргу було успішно вирішено, гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець із Німеччини, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, зіткнувся із затримкою зняття коштів на загальну суму 4800 євро в казино LuckyDreams. Казино послалося на технічні помилки та проблеми з банком, і, незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки клієнтів, проблема залишилася невирішеною. Після того, як скаргу гравця було передано члену нашої команди, ми запросили до розмови представника LuckyDreams Casino. Гравець повідомила, що її зняття коштів спочатку було скасовано, але після повторного завантаження необхідних документів і повторного запиту на зняття коштів вона отримала свої кошти. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини вніс 20 євро за допомогою миттєвого переказу, який пізніше було відхилено казино. Гроші були зняті з рахунку гравця та не повернуті. Незважаючи на численні успішні депозити гравця в минулому, ця конкретна транзакція не була зарахована на його рахунок у казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, і ми продовжили термін вирішення ще на 9 днів. Через місяць гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок Luckydreams. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Німеччини виникла проблема з її депозитом в онлайн-казино, який було відхилено, незважаючи на те, що вона надала банківську виписку від Skrill. Однак казино стверджувало, що її депозит було зроблено в іншому казино. Ми спробували прояснити ситуацію, поставивши гравцеві кілька запитань. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Швеції виграв 3000 євро, використовуючи безкоштовний бонус на Lucky Dreams. Вона чекала на вилучення більше місяця, незважаючи на початкову обіцянку казино щодо 24-годинного переказу. Пізніше казино заявило про тривалість обробки від 1 до 6 днів, що змусило гравця хвилюватися, що вони намагаються спонукати її зіграти свій виграш. Після подання скарги та спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав своє зняття. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Канади стверджував, що його депозит не з'явився на його рахунку в казино. Служба казино гарантувала, що гроші були внесені та згодом зіграні, що гравець заперечував, посилаючись на розбіжності в історії гри та часі. Вона надала більше деталей про процес депозиту, але зрештою вирішила закрити свій рахунок і попросила закрити скаргу, оскільки вважала, що казино не варте її часу. Ми поважали її бажання і відповідно закрили скаргу.

Гравець з Німеччини, який був довічно забанений у всіх казино групи Dama NV через залежність від азартних ігор, поскаржився на LuckyDreams. Незважаючи на підтверджену заборону, гравцеві дозволили грати в азартні ігри, а казино відмовило у відшкодуванні. Гравець відкрив свій обліковий запис у LuckyDreams Casino 4 вересня 2021 року, а востаннє ввійшов у нього 1 квітня 2023 року. Однак ми не змогли допомогти йому з його запитом, оскільки минуло більше року з моменту початкового запиту зробив, перетворивши його на «холодний футляр». Отже, ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з казино Lucky Dream Casino, де вона поклала гроші після того, як їй пообіцяли бонус на депозит під час телефонного дзвінка. Однак бонус не був зарахований на її рахунок, і казино заперечило свою обіцянку. Після того, як вона подала нам скаргу, ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино вирішило проблему, зарахувавши обіцяний бонус на рахунок гравця. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Австрії вніс 400 євро в казино, і кошти були зараховані на рахунок казино, але не залишили банківський рахунок. У гравця виникли проблеми з перевіркою рахунку через відсутність виписки з банківського рахунку, а відділ верифікації казино не відповідав. Гравець підтвердив, що грав із зарахованими коштами та зробив наступні депозити. Однак казино все одно відмовилося верифікувати його рахунок. Ми повідомили гравця, що ми не можемо змусити казино підтвердити його обліковий запис або відновити його можливість грати, оскільки в казино не було активного балансу. Тоді скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Канади після кількох депозитів і верифікації рахунку виграв 2800 CAD. Однак, незважаючи на повну перевірку, його запити на зняття коштів продовжують скасовуватися, і у нього постійно вимагають ті самі документи. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Німеччини неодноразово виникають проблеми з виведенням коштів у LuckyDreams Casino, що означає, що казино без потреби запитує процеси перевірки, незважаючи на те, що він уже перевірений. Пізніше гравець повідомив нам, що він успішно підтверджений і отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини був стурбований практикою круп'є блекджек в онлайн-казино. Вони помітили, що дилер бере дві карти одночасно обома руками. Їхній запит на відеоматеріал було відхилено, і їхня скарга розслідувалась. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії закінчив вейджер, виграв до 5 тисяч і спробував зняти гроші. Однак пізніше його було відхилено через те, що гравець перевищив ліміт ставок під час використання бонусу. Гравець наголошує, що будь-які високі ставки були зроблені несвідомо, оскільки не було чіткого вказівки ліміту ставок. Крім того, Lucky Dream не виплатив головний джекпот у розмірі 1350 доларів, виграний гравцем після ставок.

Гравець з Німеччини, внісши 150 євро та отримавши бонус у 150 євро, успішно зробив ставку на 6000 євро. Однак їхній запит на зняття 5000 євро було відхилено, а баланс рахунку скинуто до 150 євро. Скаргу відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Австрії висловлює розчарування та розчарування в казино LuckyDreams після того, як вніс 700 євро, але виявив, що їхні кошти зникли, а їхній рахунок призупинено. Вони виявили, що Австрія, їх місце розташування, вважається країною з обмеженнями, незважаючи на те, що казино не змогло чітко повідомити цю інформацію. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми змогли допомогти гравцеві успішно завершити процес перевірки, однак гравець тим часом вирішив переграти та втратив спірну суму.

Гравець з Норвегії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші не отримали. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Пізніше ми отримали оновлення від казино та знову відкрили справу. Казино повідомило нам, що виникла проблема з банком скаржника, але йому нібито вдалося подати запит на нове виведення коштів на інший банківський рахунок, який було успішно оброблено на стороні казино. Після претензій гравця щодо незарахованих платежів ми попросили його надати нам додаткові дані та деталі. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку методу депозиту. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

16.08.2022 гравець LOUIELUKE подав скаргу щодо LuckyDreams Casino, відхиливши його запит на закриття облікового запису через проблеми із залежністю від азартних ігор. Гравець заявив, що за останні 3-4 місяці казино 3-4 рази відмовлялося закрити. Скарга не була прокоментована казино, і вона залишилася невирішеною.

Гравець намагається зняти свій баланс, оскільки казино, здається, затримує платіж. Ми зв’язалися з казино, але до відповіді гравець повідомив нас, що його виграш нарешті виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Чеської Республіки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів, але його рахунок був заблокований, і казино запросило документи для перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Чехії відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису в казино через відсутність підтвердження доходу та статків. У підсумку ми відхилили скаргу через те, що гравець втратив рівновагу під час гри.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемою скасування бонусу під час спроби виконати вимоги щодо ставок, що призвело до втрати 2500 CAD. Він вважав, що це була помилка через збій, оскільки він не отримав жодного підтвердження для дії. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, його проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг втрутилася, підтвердивши заяву гравця про помилку та сприяючи відновленню його сесії. Зрештою гравець отримав кредит у розмірі 2500 CAD, який успішно зняв, що призвело до вирішення його скарги.

Гравець з Австралії вніс 30 доларів і отримав бонус, вигравши до 2500 доларів. Після кількох вилучень і перевірок казино відхилило виведення, пославшись на обмеження на виграші від безкоштовних обертань. Незважаючи на те, що виграш гравця був нижчим від ліміту бонусу та підтвердив документи, казино дозволило зняти лише 300 доларів, що гравець оскаржив як невиправдане. Казино визнало прорахунок і відшкодувало повну суму на рахунок гравця, який вона успішно зняла. Скаргу було вирішено до задоволення гравця.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Ми радимо терпіти та співпрацювати з казино, зазначаючи, що затримки можуть виникнути через перевірку KYC або великі обсяги виведення коштів. Гравець підтвердив отримання відкликання, і скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Нової Зеландії виникли труднощі з виведенням її виграшу з онлайн-казино. Проблема виникла через помилку в її електронній адресі, пов’язаній з її обліковим записом Skrill, через що платіж було відхилено. Після того, як представник казино виявив проблему, гравець підтвердив правильну електронну адресу, і кошти були повернені на її ігровий рахунок. Після повторної обробки транзакції з правильними деталями гравець успішно отримав її зняття. Проблему було вирішено до задоволення гравця, і скаргу було закрито як "вирішено".

Гравець з Данії виграв у казино значну суму (2 235 000 крон), частину якої пізніше було видалено з його рахунку. Казино заявило, що гравець порушив деякі правила. Крім того, у гравця був незавершений запит на зняття коштів у розмірі 50 000 євро, який не було оброблено протягом 24 годин. Після серії обговорень і розслідувань, проведених групою розгляду скарг, казино та гравцем, проблему нарешті було вирішено. Казино погодилося на внутрішню угоду з гравцем, який підтвердив своє задоволення рішенням.

У гравця з Фінляндії сталася затримка під час спроби вивести 5758,81 xrp (приблизно 2900 доларів США) з онлайн-казино. Його більший запит на виведення коштів у розмірі 5000 xrp був відхилений і залишився в стані очікування, незважаючи на політику казино щодо обробки запитів протягом години. Крім того, служба обслуговування клієнтів казино не відповіла на його запити в чаті. Після того як він подав нам свою скаргу, ми порадили йому почекати два тижні, поки казино обробить платіж. Зрештою проблему було вирішено, і гравець отримав свої кошти.

Гравець із Бразилії вніс 30 доларів на депозит і виконав вимоги щодо ставок, щоб виграти 170 доларів, але його виграш конфіскували, залишивши повернути лише депозит. Після подання кількох документів його запити на зняття коштів були відхилені, і на цьому етапі його рахунок було заблоковано, що перешкоджає доступу до його коштів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що отримав депозит у криптовалютах. Згодом ця скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Нової Шотландії виграла гроші в Just Casino, але казино заблокувало її рахунок і пообіцяло повернути гроші, але вона не отримала. Вона не змогла отримати доступ до свого початкового облікового запису електронної пошти та звернулася за допомогою, щоб отримати відшкодування за допомогою нової електронної адреси. Команда розгляду скарг успішно сприяла спілкуванню між нею та казино, що призвело до обробки її зняття 834,50 CAD. Згодом кошти були надіслані на її банківський рахунок, що вирішило проблему.

Гравець з Німеччини, який чекав на виплату з понеділка, повідомив, що казино затримує виплату, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений. Гравець підозрював, що казино зупиняється в надії, що він зіграє кошти. Після тривалого листування з казино та допомоги нашої команди гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти час, і запропонувала почекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що його зняті кошти були перераховані на його рахунок. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець із Норвегії стверджував, що його обліковий запис у казино було вимкнено одразу після того, як вони зробили запит на зняття коштів після виграшу в ігровому автоматі. Незважаючи на надання різних фотографій для підтвердження, обліковий запис залишався вимкненим протягом тижня без жодних оновлень. У відповідь казино заявили, що час від часу вимагають додаткових перевірок, щоб переконатися в дотриманні своїх умов. Вони підтвердили, що обробили виграш гравця в розмірі 1400 євро, і вирішили не відкривати знову рахунок гравця. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу, що змусило нас позначити скаргу як "вирішену".

У гравця зі Швейцарії виникли затримки у двох запитах на виведення коштів загальною сумою 2500 одиниць, незважаючи на максимальний час очікування 24 години. Його рахунок також був заблокований через затримки платежів. Ми повідомили гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і закликали його набратися терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему вирішено. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Данії поскаржився на те, що його виграш у розмірі 1050 євро з бонусу безкоштовних обертань було встановлено максимальну суму, про яку казино ніколи не згадувало. Його виграш було зменшено до 300 євро, а його спроба вивести кошти була зупинена, оскільки служба підтримки не змогла допомогти. Ознайомившись із положеннями та умовами бонусів казино, ми знайшли пункт про те, що виграші від безкоштовних обертань обмежені 300 євро. Гравець підтвердив, що отримав 300 євро після другого запиту на зняття. Таким чином, ми визнали справу вирішеною, оскільки гравець отримав максимальну дозволену суму виведення коштів згідно з умовами казино.

У гравця з Австралії була проблема з онлайн-казино, де вона намагалася зняти свій виграш у розмірі 550 доларів. Казино стверджувало, що у неї був дублікат облікового запису, що вона заперечувала. Обліковий запис гравця спочатку не було перевірено, але після завантаження кількох документів процес перевірки було завершено. Згодом гравець зміг вивести свої кошти. Однак вона висловила невдоволення рішенням казино заборонити їй отримувати бонуси в майбутньому. Скаргу було успішно вирішено, і гравець отримав свій виграш.

Гравець з Квебеку вніс $1000 і мав зняти $3800 після того, як виконав умови ставок. Казино відхилило виведення через випадкові ставки, що перевищують максимальну суму. Гравець не заперечував це, але далі заявив, що він зробив додатковий депозит, який не був зарахований на його рахунок. Казино розглянуло це питання, а потім заявило, що справді сталася помилка, і що відсутній депозит тепер зараховано на баланс гравця. Гравець підтвердив це, і скаргу було вирішено.

Гравець з Австралії вніс дві окремі транзакції по 100 доларів кожна, які не були зареєстровані. Кошти не повернуто, а рахунок згодом закрито. Гравець підтвердив, що кошти були повернуті йому після того, як він звернувся до свого банку. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Ірландії стикається з проблемами виведення коштів у казино, оскільки воно не може вивести кошти на Skrill через технічні причини. Крім того, останній депозит у розмірі 50 євро зник, а команда підтримки не вирішила проблему. Скарга гравця була успішно вирішена.