Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу в розмірі 8000 євро з Luckydreams через скасування його виведення коштів, яке, за словами казино, було пов'язане з перевищенням максимальної ставки в 5 євро протягом бонусного періоду. Він стверджував, що його не повідомляли про будь-який активний бонус, не отримував жодних попереджень і просив про підтримку для отримання свого прибутку або справедливого вирішення проблеми. Після ознайомлення з умовами бонусу було зроблено висновок, що казино діяло відповідно до своїх правил, оскільки загальна вартість бонусних покупок вважалася ставкою для максимального ліміту ставки. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.
LuckyDreams Casino - Виведення коштів гравцями скасовано.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 8 000 €
LuckyDreams Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я хотів(ла) би подати скаргу щодо скасування моїх виведень коштів та анулювання моїх виграшів на Luckydreams.
Я вніс 50 євро, активував бонус 75% і виграв загалом 8000 євро. Я запросив чотири виведення коштів по 2000 євро кожне. Усі виведення коштів було скасовано на тій підставі, що я перевищив правило максимальної ставки в 5 євро протягом бонусного періоду.
Однак:
• Мені жодного разу не показали, що мій баланс все ще прив’язаний до бонусу.
• Для ставок понад 5 євро не з'являлося жодних попереджень чи обмежень.
• Система дозволяла звичайний ігровий процес та виведення коштів без відображення активного бонусу.
• Лише після виграшу та спроби виведення коштів раптово було запроваджено правило бонусу.
Це створює враження, що казино перевіряє правила бонусів лише ПІСЛЯ того, як гравець виграє значну суму, що є несправедливим та оманливим.
Я прошу підтримки, щоб або отримати свій прибуток, або знайти справедливе рішення.
Казино повинно надати журнали з позначками часу, що підтверджують активність бонусу під час передбачуваних порушень, а також пояснення, чому на платформі не відображалися попередження чи обмеження.
Дякую за вашу підтримку.
Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний xjibbit,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:
Якщо інше не зазначено в окремих Умовах акції, максимальна ставка, яку можна зробити, поки бонус перебуває на активній фазі вимог щодо відіграшу, становить 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Це включає будь-яку ставку, зроблену, поки умови відіграшу бонусу ще не виконані, і застосовується до всіх безкоштовних бонусів, бонусів на депозит, виграшів у безкоштовних обертаннях та бонусів програми лояльності. Максимальна ставка, дозволена під час відіграшу активного бонусу з криптовалютою, буде еквівалентна 5 USD за середнім обмінним курсом на день ставок. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставки після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі).
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не йти проти галузевих стандартів, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, будь ласка, надішліть електронною поштою до казино запит на історію ігор у форматі Excel разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Я запросив і отримав виписку про мої останні ставки від казино. Я помітив, що єдині випадки, коли я перевищував максимальну ставку в 5 євро, були під час бонусних покупок. В огляді вони враховуються як загальна сума ставок, а не як фактична сума ставки. Коли я запитав, казино повідомило мені, що це чітко визначено в умовах бонусу.
«Максимальна дозволена ставка під час відіграшу активного бонусу за допомогою криптовалюти становить 5 доларів США за середнім обмінним курсом на день ставки. Це обмеження ставки також застосовується до подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також до бонусних раундів (придбаних у грі)».
Оскільки фактична ставка становила максимум 5 євро, формулювання в умовах є оманливим. Той факт, що моя ставка ніколи не перевищувала 5 євро, і казино покладається на це розпливчасте твердження, змушує мене почуватися обдуреним.
Сподіваюся, ви зрозуміли мою думку. Звертайтеся до мене, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З найкращими побажаннями
Павло
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний xjibbit,
Дякуємо за ваше подальше повідомлення та надання додаткових роз'яснень.
Після розгляду доступної інформації, включаючи умови бонусів, які ви самі цитували, ми маємо зробити висновок, що казино діяло відповідно до своїх правил.
Умови бонусу чітко вказують, що максимально дозволена ставка під час відіграшу активного бонусу також застосовується до бонусних раундів, придбаних у грі (бонусні покупки). Це означає, що загальна вартість бонусної покупки, а не лише базове значення обертання, вважається ставкою для цілей правила максимальної ставки. Як підтвердило казино, ці ставки перевищували дозволений ліміт у 5 євро протягом періоду відіграшу активного бонусу. З цих причин ця скарга буде відхилена як необґрунтована.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
