Огляд LuckyMax Casino

Гравець з Нідерландів подав запит на закриття облікового запису з міркувань безпеки 6 тижнів тому. Незважаючи на численні подальші дії та скарги, казино не вжило жодних дій щодо закриття рахунку. Гравець уточнив, що подав запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, але не зберіг доказів цих запитів. Ми пояснили, що без чітких доказів запиту на самовиключення із зазначенням залежності від азартних ігор ми не можемо продовжити розгляд скарги. Скаргу було закрито через відсутність необхідних доказів.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино, але неодноразово стикалася з невдачами в отриманні відповіді. Казино працювало без дійсної ліцензії, і через відсутність співпраці з їхнього боку скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили враховувати відгуки та рейтинги при виборі казино в майбутньому.

Гравець з Нідерландів неодноразово надсилав електронного листа в казино з проханням закрити його рахунок через залежність, але казино не відповідало і продовжувало дозволяти депозити та надсилати бонуси. Команда розгляду скарг втрутилася та визначила, що гравцеві слід повернути кошти за депозити, зроблені з 12 по 26 червня, оскільки процес самовиключення тривав довше, ніж очікувалося. Однак через відсутність відповіді з боку казино та відсутність офіційної можливості подати скаргу, скаргу зрештою було позначено як «нерозглянуту». Команда висловила надію, що невирішений статус може спонукати казино переглянути свій підхід.

Гравець з Нідерландів 1 травня повідомила в казино, що вона забанена, і попросила повернути депозит і закрити рахунок. Незважаючи на її неодноразові спроби вирішити проблему та зв’язатися з казино протягом наступних 28 днів, жодних дій не було вжито. Зрештою казино закрило її рахунок 28 травня, але не повернуло гроші. Ми дійшли висновку, що скарга залишилася невирішеною через відсутність відповіді з боку казино та відсутність належних офіційних каналів для подальших дій.

Гравець з Нідерландів чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець був стурбований тим, що його виплати неодноразово скасовуються, що змусило його побоюватися шахрайства. Однак проблему було вирішено, коли казино нарешті обробило його виплату. Згодом ця скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Нідерландів, який назвав себе залежним від азартних ігор, попросив самовиключення з Luckymax, але їхній рахунок залишився відкритим, незважаючи на численні запити про закриття. Згодом вони втратили 2000 євро, а потім вимагали закриття рахунку та повернення втрачених грошей після запиту на самовиключення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Нідерландів, незважаючи на те, що вказав на залежність від азартних ігор і подав запит на закриття рахунку, продовжував отримувати бонусні пропозиції та все ще міг вносити гроші. Незважаючи на його прохання заблокувати доступ до решти виграшу, йому вдалося скасувати виплату в розмірі 24 000 євро і згодом її програти. Група розгляду скарг переглянула справу та відзначила, що перша згадка про залежність від азартних ігор відбулася 13 травня, а рахунок було закрито приблизно 29 червня. Було встановлено, що відшкодування депозитів, зроблених після 17 травня, було б доречним. Однак казино не відреагувало належним чином, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці та доступних шляхів для подальших дій.

Гравець із Нідерландів боровся із залежністю від азартних ігор і неодноразово просив Lucky Max Casino закрити його рахунок з 13 квітня. Незважаючи на ці запити, казино проігнорувало їх і не запровадило жодних обмежень. Потім гравець вимагав відшкодування всіх депозитів, зроблених після 10 квітня. Скаргу було закрито як нерозглянуту через те, що казино не надало достатньої інформації та не відповіло на подальші запитання. Ми звернули увагу на тривалий процес самовиключення та рекомендували вдосконалення, але врешті-решт казино не залучилося належним чином, що призвело до того, що скаргу було позначено як нерозглянуту.

Гравець з Нідерландів звинуватив казино в безвідповідальній поведінці. Незважаючи на її благання щодо ліміту або закриття рахунку через самопроголошену залежність від азартних ігор, вона не отримала відповіді від керівництва казино. Гравець втратив понад 3000 євро під час затримки закриття рахунку, яку вона подала 5 травня, але не було завершено до 29 травня. Скаргу було закрито, оскільки казино не відповіло на запити, і гравець не отримав задовільного рішення, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Нідерландів чекав 5 днів, поки його виграш у казино буде затверджено для депозиту. Казино назвало причиною затримки зайнятість. Гравець повідомляв про постійні відмови без чітких причин, незважаючи на те, що він схвалив KYC і надав документацію. Ще через 10 днів казино заявило, що зняття було схвалено та завершено. Однак гравець не підтвердив це, і через відсутність відповіді від гравця скаргу було закрито без вирішення.

Гравець з Нідерландів повідомив про проблему з онлайн-казино, заявивши, що незважаючи на його прохання про закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, казино продовжувало надсилати бонусні пропозиції. Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві надіслати чітко позначений запит на самовиключення на електронну адресу служби підтримки казино. Однак, незважаючи на подовження терміну відповіді двічі, гравець не надав подальших дій, що призвело до відхилення скарги. Ми не змогли продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення через відсутність відповіді гравця.