Огляд RoboCat Casino

Гравець із Греції відчуває розчарування, оскільки казино відмовляється закрити його рахунок, незважаючи на його неодноразове підтвердження намірів. Він висловлює наміри подати до суду за душевні страждання через поведінку казино.

Гравець з Австралії стикається з помилкою 404 під час спроби отримати доступ до веб-сайту казино після внесення депозиту в розмірі 50 доларів США, у результаті чого на його рахунку залишаються 20 доларів США.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1000 євро за два тижні до цього, але платежі не були оброблені. Незважаючи на численні запити про затримку, він отримав таку ж відповідь щодо «внутрішніх труднощів», і згодом його заборонили грати. Команда розгляду скарг втрутилася, і після подальшого спілкування з казино гравець отримав виплату в розмірі 500 євро, а згодом також завершив виведення інших коштів. Потім проблему було позначено як вирішену.

Гравець з Онтаріо подав шість запитів на закриття свого облікового запису через самовиключення через залежність від азартних ігор, починаючи з 10 березня, але казино їх не виконали. Він підкреслює, що не вимагає відшкодування, а лише закриття рахунку.

Гравець з Іспанії подав прохання про закриття свого рахунку через серйозні проблеми з азартними іграми, але казино не підтримало його, незважаючи на його неодноразові прохання та спілкування з керівництвом. Він боявся повернутися до азартних ігор і накопичити більше боргів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшої допомоги, оскільки обліковий запис гравця було закрито, і жодних доказів запиту на самовиключення не було надано. Вони порадили щодо належних процедур для майбутніх запитів на самовиключення та заохочували звертатися за професійною допомогою щодо залежності від азартних ігор. Після цього розгляд скарги було закрито.

Гравець з Угорщини подав запит на зняття 320 000 HUF майже місяць тому, але з тих пір не отримав жодних коштів або належної інформації. Незважаючи на те, що на веб-сайті вказано термін обробки 3 дні, гравець все ще чекав на свої гроші. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, щоб допомогти вирішити проблему, але не отримала відповіді. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець із Греції зробила депозит і виграла 2300 євро, але її запит на зняття 2000 євро скасовано. Після подання необхідних документів і отримання підтвердження вона отримала повідомлення про те, що її рахунок було остаточно закрито без отримання виграшу. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутися до Управління з питань ігор Anjouan Gaming Authority для подальшої допомоги.

Гравець з Німеччини подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші вона ще не отримала. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як минув рекомендований час обробки, і зв’язалася з казино від її імені. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що 500 євро успішно перераховано на її рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини скасував дві ставки на загальну суму 60 євро з технічних причин і не отримав утриману суму через 11 днів. Незважаючи на численні електронні листи та запити в чаті, гравець не отримав відповіді та продовжував чекати. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою не змогла продовжити через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Баварії просить закрити рахунок через залежність від азартних ігор, але казино відмовляється виконувати, незважаючи на його неодноразові прохання. Він не зміг отримати підтримку, оскільки оперативна допомога працює офлайн, а відповіді електронною поштою надходять рідко.

27 лютого 2025 року гравець з Німеччини звернувся з проханням про блокування облікового запису через залежність від азартних ігор, але казино не відреагувало на цей запит. Незважаючи на численні електронні листи та запити в чаті, він продовжує робити депозит і відтоді втратив 765 євро.

Гравець із Греції зареєструвався в казино та успішно вивів 2500 євро після серії виграшів. Однак у нього виникли проблеми з ідентифікацією облікового запису, оскільки до цього моменту казино не вимагало верифікації. Після численних запитів і електронних листів він не отримав своїх виграшів або адекватних відповідей. Пізніше гравець підтвердив, що отримав усі платежі, і проблема була вирішена. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та вдячні йому за співпрацю протягом усього процесу.

Гравець з Австрії подав три запити на зняття по 500 євро кожен, які оброблялися протягом двох тижнів без вирішення. Він не отримав відповіді на свій електронний лист і зіткнувся з проблемами доступу до свого облікового запису через доступність послуги в Австрії. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що отримав дві виплати, що залишилися. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та вдячні йому за співпрацю.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як гравець повідомив, що відкликання все ще очікується. Після спілкування з казино проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Австрії зіткнувся з обмеженим доступом до казино після того, як став на бонус, і казино заявило, що це заборонено для його регіону, незважаючи на те, що гравець стверджував протилежне. Гравець повідомив, що відновив доступ до сайту, що призвело до вирішення проблеми. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену, високо оцінивши співпрацю гравця протягом усього процесу.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець повідомив про затримки отримання кількох запитів на зняття коштів на загальну суму 1500 євро. Після втручання групи розгляду скарг з казино зв’язалися для отримання додаткової інформації. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив, що платіж здійснено.

Гравець з Греції 17 лютого запросив зняття 200 євро, але станом на 23 лютого кошти не отримав. Команда підтримки казино стверджувала, що його гроші в безпеці, але він був розчарований затримкою. Питання було вирішено після отримання ним коштів протягом 10 днів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

У гравця з Австрії було три незавершені зняття по 500 євро кожен, які були повернуті назад на його рахунок, і казино стверджувало, що він їх скасував. Він стверджував, що не скасовував зняття коштів і був розчарований ситуацією. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши у нього додаткову інформацію, щоб розслідувати проблеми блокування облікового запису та зняття коштів. Однак справу було зрештою відхилено через відсутність відповіді від гравця, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Гравець з Фінляндії неодноразово просив закрити рахунок, але не було виконано, що призвело до депозитів на загальну суму 1250 євро. Вона чекала на рішення більше 2 тижнів, а казино лише відповіло, що обробка зайняла кілька днів. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до неможливості подальшого розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії подав запит на закриття облікового запису від Robocat, але не отримав відповіді, незважаючи на численні електронні листи. Він хотів заблокувати свій рахунок і домагався повернення втрачених коштів. Команда розгляду скарг пояснила, що без доказів інформування казино про проблему з азартними іграми вони не зможуть допомогти з відшкодуванням. Оскільки гравець підтвердив, що його обліковий запис закрито, скаргу було закрито.

Гравець з Іспанії вніс 100 євро, які були зняті з його банківського рахунку, але кошти не з'явилися в казино. Він також зіткнувся з поганою підтримкою з боку казино. Проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, що призвело до зарахування коштів на його рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.

Гравець із Греції зіткнувся з помилкою під час гри Thunderstruck II Mega Moolah, яка сталася під час процесу розіграшу джекпоту, що призвело до відсутності виграшу. Крім того, гру залишилося неможливим через ту саму помилку. Гравець звернувся до служби підтримки казино, але йому порадили очистити історію браузера та файли cookie, що не вирішило проблему. Зрештою, скаргу було закрито на прохання гравця після того, як казино видалило гру.

Гравець із Марокко повідомив про кілька проблем із казино, зокрема завищені витрати на депозити, відсутність підтримки, відсутність відповідальної ігрової системи та занепокоєння щодо крадіжки даних. Гравець отримав відшкодування за повторні депозити, але все ще чекав 240 євро з коштів, внесених після запиту на самовиключення. Команда розгляду скарг визначила, що без прямого повідомлення про залежність від азартних ігор як причини самовиключення вони не можуть вимагати подальшого відшкодування втрачених депозитів. Гравець отримав поради щодо покращення майбутніх запитів на самовиключення для кращої ясності.

Гравець з Ірландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення було успішно отримано після рекомендованого періоду очікування. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та висловила готовність допомагати у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Норвегії пройшов тривалу перевірку, яка тривала більше місяця, вимагаючи кількох документів, включаючи селфі та підтвердження особи. Після завершення перевірки запит на зняття коштів, надісланий 1 грудня 2024 року, залишився необробленим, незважаючи на численні запити, що призвело до того, що гравець скасував зняття коштів і почав новий в надії на вирішення. Проблема була вирішена, коли гравець підтвердив, що перше виведення було схвалено, хоча він зазначив, що процес зайняв неймовірно багато часу. Команда розгляду скарг визнала рішення, але вказала, що скаргу може бути відхилено без подальшого підтвердження від гравця.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемою під час другого виведення коштів, оскільки казино надіслало електронний лист із завершенням, але не обробило запит, незважаючи на те, що визнало помилку. Команда розгляду скарг повідомила, що зняття може зайняти час через перевірку KYC або велику кількість запитів, і порадила терпіння. Зрештою, гравець попросив відхилити скаргу, що було зроблено відповідно до його чіткого прохання.

Гравець з Німеччини зіткнувся зі скасованими запитами на зняття коштів на загальну суму 600 євро через нібито технічні проблеми, незважаючи на те, що він подав необхідні документи за три тижні до цього. Оскільки перевірка ще не завершена, вона була розчарована відсутністю пояснень і відповідей щодо її незавершених зняттів. Проблему було вирішено, коли вона отримала всі виплати після ескалації своїх скарг, зрештою вирішивши самовиключитися з казино через поточні проблеми.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою бонусної акції, яка стверджувала, що за влучення банана нагороджується 30 євро реальними грошима, але замість цього він отримує безкоштовні обертання. Вона просила грошову премію, але їй відмовили. Команда розгляду скарг виявила інформацію про акцію заплутаною, зазначивши, що символ € застосовується лише до двох головних призів. Однак через те, що гравець не відповів на подальші запити, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Бразилії виграв 800 під час гри на сайті 7Signs і подав запит на зняття коштів 13.01.25. Однак через 17 днів кошти так і не надійшли. Незважаючи на часте спілкування зі службою підтримки, він постійно отримував ту саму відповідь про те, що зняття коштів обробляється. Проблему було вирішено, коли гравець отримав платіж у розмірі 800.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами при виведенні виграшу на загальну суму 1600 євро, оскільки правила казино дозволяли виводити лише 800 євро на день. Незважаючи на численні спроби, кошти були повернуті на її рахунок через кілька днів, і служба підтримки не змогла вирішити проблему. Проблему було вирішено, коли вона нарешті отримала платіж після виконання вказівок казино та очікування обробки транзакції Mifinity. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Німеччини помітив розбіжності в історії своїх транзакцій, зокрема після появи бонусу в 25 євро. Баланс їхнього рахунку несподівано впав із понад 112 євро до приблизно 24 євро. Казино не відповідало на чат і електронну пошту. Гравець надав скріншоти та докази своїх невдалих спроб зв'язатися з казино. Отримавши цю інформацію, ми звернулися до казино, щоб полегшити спілкування. Зрештою проблема була вирішена після того, як казино зв’язалося безпосередньо з гравцем.

Гравець з Португалії подала запит на закриття свого облікового запису, але повідомила, що казино Frumzi відмовилося обробити її запит. Вона висловила невдоволення їхнім обслуговуванням. Проблему було вирішено, коли казино Frumzi скасувало її обліковий запис після того, як гравець надав необхідну інформацію. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та високо оцінила співпрацю як з боку гравця, так і з боку казино.

Гравець з Німеччини в лютому кілька разів повідомляв Frumzi Casino про свою залежність від азартних ігор і подав прохання про остаточне закриття рахунку, яке не було виконано. Незважаючи на це, він зробив депозит у розмірі 50,00 євро та втратив його, що змусило його подати запит на відшкодування. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що 50,00 євро було повернуто на його банківський рахунок і що його рахунок закрито. Після цього підтвердження скаргу було позначено як "вирішено".

Гравець з Португалії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що казино розглянуло її занепокоєння щодо затримки виведення коштів. Ми вдячні їй за співпрацю та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з труднощами через відкладене виведення 250 євро, здійснене майже місяць тому, тоді як два інші зняття були отримані негайно. Незважаючи на те, що було схвалено відкликання 11.2. і часте спілкування зі службою обслуговування клієнтів, кошти ще не були оброблені. Скаргу було передано, і було підтверджено, що зняття коштів було скасовано через технічну проблему з боку казино. Після роз’яснення від казино новий запит гравця на зняття коштів було успішно оброблено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Німеччини виграв майже 5000 євро, але зіткнувся із затримками у вилученні своїх виграшів. Хоча початкові 1500 євро надійшли із затримкою, вони чекали два тижні на обробку наступного виведення 1000 євро. Казино надало стандартні відповіді, не відповідаючи на їхні занепокоєння. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, у результаті чого гравець отримав залишки коштів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Ірландії намагався зняти свій виграш протягом останніх трьох тижнів, але його запити на зняття коштів тричі відхиляли через проблеми з його банківським провайдером. Він уже зв’язався зі своїм банком і чекав на відповідь ще тиждень. Після наполегливого спілкування зі службою підтримки казино він повідомив, що отримав платіж. Проблему було вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено, коли через 8 днів гравець підтвердив отримання коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила готовність допомогти з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Австралії зробив ставку на блекджек у 200 доларів, але не отримав виграш у 400 доларів. Після ескалації проблеми казино визнало помилку платежу, але не надало оновлень. Пізніше гравець підтвердив, що непогашені 400 доларів були виплачені кілька днів тому, хоча не було надано жодних вибачень чи пояснень затримки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Ірландії майже два місяці чекав на зняття 900 євро і виявив, що ліцензію казино було відкликано, що свідчить про те, що воно працює нелегально. Гравець звернувся до поліції через занепокоєння щодо реквізитів свого банківського рахунку. Проблему було вирішено, коли гравець отримав усі зняття, а команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, щоб забезпечити обробку коштів гравця. Гравець висловив подяку за допомогу, надану командою розгляду скарг.

Гравець із Греції виграв 2000 євро та надіслав запит на кілька разів зняття по 500 євро кожен, але все ще чекав на схвалення останнього зняття через два тижні. Процес був складним і потребував кількох змін у методах виведення. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке надало першочергову увагу обробці виведення коштів гравцем. Гравець підтвердив, що кошти зрештою були зараховані на його рахунок, і проблему позначено як вирішену.

Гравець із Греції подав три запити на зняття коштів на загальну суму 1500 євро, але не отримував жодних оновлень після першого запиту. Натомість він отримав автоматичні відповіді з проханням проявити терпіння. Проблему було вирішено після підтвердження того, що попередні зняття коштів були зроблені, хоча й із затримками, і що гравець пройшов перевірку KYC. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену, високо оцінивши співпрацю гравця.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами із запитами на виведення коштів у Frumzi Casino, де три зняття по 500 євро, зроблені 23.12.2024, були скасовані без його згоди. Незважаючи на три додаткові запити на зняття коштів, він все ще не отримав жодних коштів. Після постійного спілкування та кількох оновлень гравець зрештою обробив решту коштів, і він підтвердив отримання всіх своїх грошей. Скаргу було позначено як вирішену, а гравцеві подякували за співпрацю та Frumzi Casino за співпрацю у вирішенні проблеми.

Гравець із Португалії зіткнулася із затримкою у виведенні з 16 числа, незважаючи на те, що їй сказали, що зазвичай це займає 3 робочі дні. Повторні запити дали однакову відповідь щодо затримок з фінансової сторони, і вона зазначила, що інші користувачі стикалися з подібними проблемами. Через 14 днів, коли вона не отримала виграшу, її скаргу було передано для подальшої допомоги. Проблему було вирішено, коли вона підтвердила, що кошти успішно перераховано на її банківський рахунок.

Гравець із Канади мав три нерозглянуті запити на зняття коштів на загальну суму 2250 доларів США, причому перший запит датований 4 грудня, і він не зміг надіслати більше через політику казино. Незважаючи на попередні зняття без підтвердження особи, гравець зазнав значних затримок і неодноразово отримував відповіді від служби підтримки. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання своїх коштів, а казино виконало всі запити на зняття коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини чекав майже чотири тижні на два незавершені зняття після того, як отримав лише часткову суму в 450 євро замість запитаних 500 євро. Незважаючи на наявність VIP-рівня, який дозволяв певні ліміти на зняття коштів, вона постійно стикалася із затримками та недостатніми відповідями від служби підтримки щодо виплат, запитуваних 28, 29 і 30 листопада. Проблему було вирішено, коли казино відповіло та обробило решту знятих коштів.

Гравець з Німеччини поклала на свій рахунок у казино загалом 200 євро, але кошти так і не були зараховані. Після відкриття справи з постачальником кредитної картки казино відхилило справу, що призвело до повернення коштів у розмірі 200 євро. Хоча служба підтримки казино обіцяла вирішити проблему протягом 72 годин, відповіді не було протягом п’яти днів. Проблема була вирішена після того, як гравець погрожував судовим позовом, що спонукало казино негайно повернути кошти.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами з відхиленим депозитом, зробленим 26 листопада, оскільки кошти були зняті з його рахунку, але не були повернуті. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки та запевненнями повернення коштів у визначені терміни, він не отримав жодних оновлень через півтора тижні. Проблема була вирішена після того, як казино підтвердило, що депозит клієнта був доданий вручну на його ігровий рахунок. Гравець підтвердив отримання депозиту, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «розглянуту».

Гравець із Португалії 9 днів чекала на виплату свого виграшу та повідомила, що отримала лише розпливчасті автоматичні відповіді від служби підтримки після численних запитів. Проблему було вирішено, оскільки вона підтвердила отримання своїх коштів, які було оброблено після первинної скарги. Відтоді вона скасувала свій рахунок у казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини не отримував виплати від казино з 25 листопада 2024 року, а зняття коштів не було оброблено станом на 29 листопада 2024 року. Гравець висловив занепокоєння щодо законності та надійності казино після того, як його повідомили, що вилучення займе більше часу. Однак проблему було вирішено, коли казино обробило виплату 1 грудня 2024 року, що зайняло близько тижня. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження результату з гравцем.

Гравець з Португалії чекав на зняття з 4 листопада і отримував повторювані відповіді, які вказували, що проблема була у фінансовому відділі. Гравець підтвердив, що ніколи раніше не знімав кошти і що його профіль не потребує перевірки. Казино заплатило гравцеві через 2 тижні, вирішивши проблему.

Гравець з Італії неодноразово стикався з автоматичними скасуваннями своїх запитів на зняття коштів, що викликало розчарування та тривали періоди очікування для їхніх коштів. Незважаючи на попередні скарги та запевнення казино, проблема не вирішувалася. Команда розгляду скарг втрутилася, і зняття коштів гравцем зрештою було успішно оброблено. Скаргу було позначено як розглянуту після підтвердження отримання коштів.

Гравець з Італії чекав 10 днів на своє перше зняття коштів і тиждень на останнє, незважаючи на численні скарги в чаті та електронною поштою. Казино запевнило його, що все добре, але він так і не отримав свій виграш. Через 15 днів виграш було зараховано, хоча він висловив розчарування через затримку та втрату потенційного прибутку. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Польщі чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблема була вирішена після того, як казино обробило платіж, який спочатку зник із системи. Гравець підтвердив отримання виграшу, що призвело до закриття скарги командою розгляду скарг.

Гравець з Греції був стурбований очікуваними запитами на зняття коштів, зробленими 3/8 і 4/8, які залишилися необробленими. Вона шукала поради, як діяти далі. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення завершено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала гравця звертатися до будь-яких майбутніх викликів.

Гравець з Греції чекав на зняття з 31.07.2024. Казино не вимагало перевірки та не згадувало про будь-які проблеми з бонусами, лише надаючи повторні вибачення без вирішення. Після подальшого спілкування зняття було успішно оброблено, і гравець отримав свій виграш. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами зняття коштів у Frumzi, де два зняття на загальну суму 502 євро не були виплачені протягом зазначеного часу обробки. Незважаючи на політику казино щодо обробки платежів протягом 3 робочих днів, одне зняття було скасовано без його згоди. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино, яке потім попросило гравця повторно надіслати своє зняття іншим способом. Після численних скасувань і проблем зі зв’язком казино нарешті обробило ручне виведення коштів на рахунок Skrill гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австралії чекав на зняття з 12 червня. Незважаючи на те, що раніше було зроблено миттєве зняття, казино вимагало додаткової перевірки для цього запиту. Після тривалого очікування 6 тижнів гравець нарешті отримав свою виплату. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції вніс гроші в казино, але кошти не з'явилися на його рахунку. Протягом місяця казино стверджувало, що фінансовий відділ займається проблемою, але гравець не бачив жодного вирішення, незважаючи на численні повідомлення. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платежів і надати квитанцію про оплату та виписку з банківського рахунку. Через місяць казино поповнило рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Латвії зіткнувся з дводенною затримкою у своєму запиті на зняття коштів, зробленому 23 червня 2024 року. Ми повідомили гравця, що такі затримки є звичайним явищем, і порадили чекати до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що отримано відкликання, і справу позначено як вирішену.

Гравець із Фінляндії виграв від 100 до 200 євро та закрив рахунок, щоб не витрачати гроші. Незважаючи на численні повідомлення зі службою обслуговування клієнтів казино, які обіцяли зняття вручну, жодні кошти не переказувалися більше місяця. Нещодавно служба обслуговування клієнтів казино закрила чат, коли запитали про залишок балансу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей і не повідомив про подальші проблеми з казино. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили гравця про типовий час обробки та порадили набратися терпіння, запропонувавши зачекати 14 днів, перш ніж посилати скаргу. Гравець підтвердив, що отримав відкликання. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії висловив занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, оскільки його зняття було відкладено, і він був обмежений до 500 євро. Незважаючи на спроби вирішити проблему, його рахунок було закрито, і він досі не отримав решту 1557 євро. Після численних повідомлень та надання необхідної документації питання було вирішено.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата на той момент не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця бути терплячим і повністю співпрацювати з казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Через кілька днів гравець підтвердив, що отримав відкликання, а незавершене зняття також було завершено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Угорщини переказав гроші з національного банківського рахунку на свій рахунок Revolut, щоб внести їх у Frumzi Casino. Після виграшу 100 000 форинтів і спроби зняти гроші казино запросило історію транзакцій гравця з їх національного банківського рахунку, яку було негайно надано. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино не відповідало протягом тижня. Після нашого втручання та спілкування з казино перевірку KYC гравця нарешті було прийнято. Гравець підтвердив отримання свого відкликання, і на той час проблему було вирішено.

Гравець з Іспанії вніс 20 євро і виграв 134 євро. Однак, коли вони спробували зняти виграш, їх попросили внести ще раз, і кошти зникли з їхнього рахунку. Гравець також мав проблеми з підключенням до служби підтримки клієнтів. Після того як гравець подав скаргу, він повідомив нам, що проблему вже вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Греції зіткнувся з тижневою затримкою у виведенні 200 євро з казино. Гравець не отримав жодної відповіді на численні електронні листи та був стурбований тим, що не отримав кошти. Гравець не пройшов верифікацію, оскільки його не просили, а виграш було отримано без бонусу. Однак проблему було вирішено, коли кошти гравця були зараховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Латвії, який раніше успішно виводив кошти, повідомив про затримки з додатковими виплатами, які відбулися в період з 23 по 25 березня. Незважаючи на відповідь казино, яка вибачилася, вилучення коштів залишалося нерозглянутим. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена, і відкладена виплата була отримана. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як «ВИРІШЕНУ».

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець висловив стурбованість затримкою, зазначивши, що служба підтримки не знала про проблему. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав їх відкликання. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі після успішного вирішення.

Гравець з Німеччини чекав виплати від онлайн-казино більше 8 днів, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Після того як він зв’язався з групою розгляду скарг, йому порадили зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через 15 днів гравець так і не отримав свій виграш. Тоді команда розгляду скарг запросила казино взяти участь у вирішенні скарги. Казино пояснило, що затримка була спричинена святковими днями та оновленням постачальників платіжних послуг, і підтвердило, що зняття було сплачено правильно. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою отримання виплати від онлайн-казино, яка перевищила заявлений термін обробки від 3 до 5 робочих днів. Вона повідомила, що казино заблокувало її доступ до чату клієнтів і не відповідало на її електронні листи. Після того, як вона подала нам свою скаргу, гравець отримав оновлення від казино про те, що її зняття було скасовано через системну помилку. Незважаючи на це, вона підтвердила, що грала без бонусу і що перевірка KYC не потрібна. Потім казино повідомило їй, що вони запросили для неї два зняття вручну на загальну суму 1000 євро. Через три тижні гравець нарешті отримав свої гроші, а скаргу було позначено як «ВИРІШЕНО».

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак протягом тижня питання гравця було вирішено, і вона отримала свій платіж.

Гравець з Німеччини поклала 30 євро в казино Frumzi, отримала 200% бонус і незабаром після цього виявила, що на її балансі не вистачає 78,25 євро. Після численних запитів у службу підтримки їй повідомили, що термін дії її бонусу закінчився, що вона оскаржила через короткий проміжок часу. Ми звернулися до казино від її імені, і вони спочатку пояснили, що вона активувала інший бонус, який скасував її попередній. Гравець це заперечив і звинуватив казино в шахрайстві. Після подальшого розслідування казино визнало помилку у своїй початковій відповіді та погодилося повторно зарахувати повну суму бонусу гравцеві, яка підтвердила, що вона отримала відшкодування. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Іспанії виникла проблема з бонусною пропозицією в онлайн-казино. Після внесення 50 євро та використання 100% депозиту вартістю 50 євро баланс його казино впав до нуля. Це вказувало на те, що термін дії бонусу закінчився під час його гри, незважаючи на відсутність зазначеної дати закінчення терміну дії бонусу. Гравець спілкувався з казино через чат і надіслав скріншоти групі скарг. Казино спочатку не відреагувало на скаргу, але зрештою повернуло бонус у розмірі 50 євро назад на рахунок гравця як жест доброї волі. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Греції 32 дні чекав на зняття 300 євро з казино. Незважаючи на те, що гравець дотримувався інструкцій казино щодо перевірки облікового запису та часто повторно надсилав запитувані документи, гравець зіткнувся з відмовою без роз’яснення з боку казино. Після того, як скаргу було передано іншому представнику групи розгляду скарг, з казино зв’язалися для роз’яснення. Потім казино повідомило, що обліковий запис гравця було перевірено, а зняття коштів обробляються. Однак гравець повідомив, що не отримав жодного платежу через 14 днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив отримання двох окремих платежів, успішно вирішивши проблему. Тоді група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішено».

Польський гравець мав проблеми з перевіркою KYC у Frumzi Casino та тривалим процесом виведення з 4 лютого. Казино постійно відхиляло документи гравця та змінювало необхідні дати, що призводило до постійних затримок із очікуванням виплати виграшів у 400 євро, які були виграні з реальний баланс. Після нашого втручання та спілкування з казино, документи гравця нарешті були перевірені, а виграш отримано. Ми дійшли висновку, що казино дотримувалося правил, хоча процес KYC тривав довше, ніж зазвичай. Скаргу було успішно розглянуто та закрито.

Гравець з Греції чекав на завершення процесу вилучення з 14/1. Незважаючи на те, що документи для підтвердження були надіслані за 10 днів до цього, служба підтримки казино не реагувала або просила проявити терпіння. Гравець ніколи раніше не знімав гроші, і його виграш був отриманий від бонусів. До розмови ми залучили представника казино Frumzi. Зрештою гравець підтвердив, що його гроші були зараховані. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Греції виникла проблема з казино Frumzi щодо бонусу за досягнення в розмірі 50 євро, на який вона стверджувала, що має право, але не отримала. Гравець заявив, що виконала всі необхідні умови для отримання бонусу, але казино відмовило їй у прийнятності та не відповіло на її запити електронною поштою. Команда розгляду скарг попросила докази у гравця. Після серії обмінів, казино нарешті визнало претензію гравця, заявивши, що сталася технічна помилка, і зарахувало на рахунок гравця спірні «монети» — одна з вимог для отримання відповідного бонусу. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання бонусу в 50 євро.

Гравець з Нідерландів через проблеми з азартними іграми попросив казино закрити їхній рахунок. Однак вони так і не отримали відповіді та продовжили вносити депозит і втратили додаткові 50 євро. Гравець хотів, щоб його рахунок було негайно закрито, а останній депозит у розмірі 50 євро повернуто. Після того, як скаргу гравця було передано іншому члену команди, з казино зв’язалися з проханням прояснити ситуацію. Казино відповіло, вибачившись за затримку та підтвердивши закриття рахунку та повернення 50 євро. Гравця попросили надати свої банківські реквізити електронною поштою для повернення коштів. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і закриття облікового запису, подякувавши команді за допомогу. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з процесом виведення коштів і двома невдалими депозитними транзакціями, які все одно призвели до вилучення грошей з його банку. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до платформи, він не отримав жодної відповіді, а його зняття коштів продовжували відхиляти. Команда розгляду скарг співпрацювала з гравцем і казино, сприяючи спілкуванню між обома сторонами. Казино виявило проблему зі спробами гравця вивести кошти через неправильний код BSB, і запросило додаткову інформацію щодо невдалих депозитів. Після надання необхідної інформації зняття коштів гравцем було успішно оброблено, і казино зарахувало два невдалі депозити на рахунок гравця. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив задоволення результатом.

У гравця з Індії сталася затримка в депозиті 10 000 INR в онлайн-казино. Незважаючи на надання знімка екрана, номера UTR і запропонованих банківських виписок, казино стверджувало, що не отримало платіж. Гравець зв’язався зі своїм банком, який підтвердив, що трансакція була успішною. Після кількох контактів із казино та наполягань з його боку казино нарешті підтвердило депозит, але цей процес зайняв 4-5 днів. Зараз проблему вирішено.

У гравця з Бразилії була затримка у виведенні його виграшу в розмірі 1400 бразильських реалів. Незважаючи на часті запити, він отримав ту саму відповідь, що його відкликання обробляється. Гравець наполягав на тому, що затримка перевищила заявлений казино час обробки в 72 години. Після кількох оновлень від гравця проблему було вирішено 24 грудня 2023 року, коли гравець підтвердив отримання своїх виграшів і успішну перевірку свого облікового запису. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що казино виплатило його зняття. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.

Гравець з Німеччини виграв 1500 євро, але зіткнувся з проблемами під час третього зняття коштів, яке двічі було скасовано за допомогою банківського переказу та один раз через Mifinity. Казино заявило про проблеми з постачальниками платіжних послуг, але банк гравця не повідомив про проблеми. Він почувався розчарованим і засмученим ситуацією. Проблему було вирішено, коли гравець успішно отримав свою виплату після виявлення помилки на домашній сторінці казино, яка неправильно відображала вимоги до ставок для спортивних ставок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".