Привіт, шановний Basel999

Нам шкода, що ви мали неприємний досвід у нашому казино.

У нашій політиці зазначено, що ми можемо виводити лише активним гравцям.

Наші два проекти не суперечать один одному. Ми маємо окреме управління для кожного, тому всі дані гравців незалежно збираються одним проектом. Система блокує ваш обліковий запис лише в тому проекті, для якого ви подали запит на самовиключення. Ми дуже серйозно ставимося до самовиключення, і наша робота полягає в тому, щоб переконатися, що ви не можете грати в проекті, у якому ви вирішили заблокувати себе.

Ми не дозволяємо гравцям, які самостійно виключилися, входити в свій обліковий запис, оскільки вони можуть втратити всі кошти на своєму балансі. Якщо гравець самовиключений, у нього є період відновлення, тому під час прийняття рішення під час входу в обліковий запис жодне неправильне судження не враховується.

Звичайні оператори не можуть приймати рішення про зняття коштів з рахунку заблокованого гравця. Таке рішення може прийняти лише старший менеджер відділу безпеки, оскільки він розглядає окремі випадки залежних від азартних ігор гравців. Будь ласка, надішліть повідомлення на security@pledoo.com, ваш запит на зняття коштів буде розглянуто. Старший оператор матиме можливість зняти для вас кошти, якщо ви пройшли повну верифікацію, або надасть вам можливість надіслати будь-які неоплачені документи. Тому немає необхідності входити у свій обліковий запис і ризикувати втратою балансу до того, як можна буде зняти кошти.

Бажаємо чудового дня і величезних перемог,
Ваша команда Pledoo

Мені шкода, що ви відчуваєте такі труднощі. Якщо у вас є залежність, варто написати в наш онлайн-чат на сайті. Служба підтримки допоможе заблокувати ваш рахунок і підкаже, як можна вивести гроші. Якщо ви хочете зняти кошти, обліковий запис дійсно має бути активним.