Огляд Pin-Up Casino

Гравець із Бразилії виграла 700 реалів у казино та попросила зняти кошти, що призвело до блокування її облікового запису. Казино стверджувало, що вона використала бонус, але вона заперечила це та вимагала доказів. Після перевірки її облікового запису протягом майже року вона наполягала на тому, що її баланс справжній, а не бонус. Коли ми звернулися до казино за роз’ясненнями, вони надали докази кількох облікових записів, пов’язаних з обліковим записом гравця, усі з яких раніше отримували бонуси. Казино вимкнуло бонуси для цих облікових записів через підозріле використання бонусів. Незважаючи на те, що останній ігровий процес гравця був без бонусу, було встановлено, що вона порушила положення та умови, що було виявлено після перевірки KYC та AML її облікового запису. У результаті ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Рахунок гравця з Мексики заблокували під час більшого процесу виведення коштів. Незважаючи на надання різних підтверджень особи та банківських виписок, казино висловило занепокоєння щодо видимості номера кредитної картки, а потім стверджувало, що гравець не є власником рахунку. Гравець вважав, що казино використовує ці проблеми, щоб уникнути повернення 2518 песо на її рахунку. Казино вимагало фотографію роздрукованої банківської виписки з печаткою банку та підписом працівника. Гравець надав документи, і через деякий час назад і вперед казино знову відкрило її рахунок і перерахувало їй повну суму. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Перу повідомив, що казино заблокувало їхній рахунок без пояснення причини, і їх повідомили, що їхні гроші не будуть повернуті. Казино поки не надало жодних пояснень і не дозволило гравцеві вивести свої кошти.

Гравець з України кілька разів вносив депозит і врешті виграв 5000 грн. Коли було подано запит на зняття коштів, казино заблокувало рахунок, посилаючись на порушення Угоди користувача. Гравець просив надати детальні пояснення порушень, як того вимагає законодавство України про азартні ігри. Гравець заявив, що пройшов верифікацію і грав у слоти. Казино стверджувало, що гравець порушив їхні умови, використовуючи кілька облікових записів для зловживання бонусами. Переглянувши всю надану інформацію, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Скаргу гравця визнали безпідставною.

У гравця з Вірменії виникли проблеми з процесом виведення коштів у Pin-up Casino. Казино запросило скріншоти його електронного гаманця, які він надав. Однак казино звинуватило його в перерахуванні коштів з іншого джерела. Гравець заперечив це, заявивши, що робив депозити лише з конкретних джерел. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення. У казино заявили, що гравець проходить додаткову перевірку, а всі документи розглядаються. Після тривалого процесу перевірки гравець зрештою отримав свій виграш. Команда розгляду скарг пояснила необхідність процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і його потенційну тривалість. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти.

Гравець із Мексики не зміг завершити виведення коштів через неперевірений статус рахунку. Він також повідомив про технічні проблеми під час процесу перевірки. Ми спробували зібрати більше інформації, щоб допомогти йому, але гравець не відповів на їхні запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Індії накопичив понад 1200 000 індійських рупій у вигляді виграшів на своєму рахунку Pinup Casino. Коли він спробував зняти ці кошти, його повторно перевірили. Після невеликого зняття коштів казино заблокувало його обліковий запис, посилаючись на порушення умов, не надавши конкретних деталей про ймовірне порушення. Незважаючи на наші спроби дослідити цю справу, ми не змогли продовжити, оскільки гравець не відповів на наші запити. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Ірландії подав запит на відшкодування всіх депозитів, зроблених після кількох невдалих спроб самовиключення та закриття свого облікового запису. Казино неодноразово відкладало виведення коштів, і рахунок залишався активним, що призводило до значних збитків. Незважаючи на зусилля гравця надати докази своїх запитів на самовиключення та закриття облікового запису, казино стверджувало, що у них немає записів про ці запити. Зрештою казино заблокувало обліковий запис гравця, але не задовольнило запит на повернення коштів. Ми переглянули надані докази та зв’язалися з казино, яке заявило, що гравець не завершив необхідний процес самовиключення. Отже, було зроблено висновок, що гравець не має права на відшкодування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Туреччини не зміг успішно зняти 1600 євро з Pinup Casino, незважаючи на те, що раніше отримав початкову суму в 1500 євро з виграшу в 4600 євро. Зусилля зв’язку були безуспішними, і жодної відповіді на спроби зв’язку не було отримано, що призвело до великого розчарування. Після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що казино нарешті виплатило його виграш. Згодом ця проблема була позначена командою як "вирішена".

Гравець з Індії місяць тому подав заявку на зняття коштів. Казино неодноразово запитувало ті самі документи перевірки, що перешкоджало процесу виведення коштів. Ми звернулися до гравця, щоб дізнатися більше про документи, які він надав казино, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації від гравця.

Гравець із Чилі порушив питання щодо казино, стверджуючи, що воно не надає бонусів і є шахрайським. Однак через відсутність належної інформації та невідповідь гравця на наші запити ми не змогли продовжити дослідження цього питання. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Чилі висловив своє невдоволення системою винагород у казино та попросив видалити обліковий запис через незадовільні бонуси. Він погрожував продовжувати викривати практику казино, якщо його вимога не буде виконана. Ми перевірили Правила та умови казино та виявили, що гравець міг закрити свій обліковий запис, надіславши електронний лист до служби підтримки казино. Ми попросили гравця підтвердити, чи він це зробив і чи пройшов він перевірку KYC. Однак гравець не відповів на наші запити, через що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з України стверджував, що казино використовувало хитрі стратегії, щоб утримувати гравців вносити депозити та запобігати зняттю. Вони також розкритикували бонусну схему казино, припустивши, що вона не дозволяє вигравати. Ми зв’язалися з гравцем, щоб отримати додаткові роз’яснення щодо незавершеного зняття коштів і оскаржуваної суми. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.

Гравець з Перу намагався підтвердити свій обліковий запис у Pin Up Casino для зняття коштів, але зіткнувся з проблемами через звинувачення в дублікаті документа. Казино підозрювало, що інший обліковий запис видає себе за гравця. Гравець, однак, заперечував створення кількох облікових записів і наполягав, що вони створили лише один, а інші були шахрайськими. Після серії обговорень казино визнало помилку зі свого боку, підтвердивши, що гравець не мав дубліката підтвердженого облікового запису. Після цього обліковий запис гравця було перевірено, що дозволило йому зняти кошти. Ми закрили справу як "Вирішено".

Гравець з Перу не може вивести свої кошти з казино з 26 червня 2023 року через неодноразові запити на надання різної документації. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Скарга була повторно відкрита на прохання гравця, заявивши, що його обліковий запис був заблокований. Казино відповіло та пояснило, що гравець не пройшов перевірку через подання фальшивого документа. Казино також надало достатньо доказів на підтримку цього рішення, тому скаргу було відхилено.

Гравець з Індії намагався зняти свій баланс у 54 440. Однак пізніше він виявив, що його зняття було скасовано, його баланс був нульовим, і хтось використав його кошти. Він підозрював причетність казино, незважаючи на те, що захистив свій рахунок. Після ретельного розслідування та обміну інформацією ми дійшли висновку, що немає суттєвих доказів того, що ставки в рулетку не робив гравець. Ми підкреслили важливість безпеки облікового запису та відповідальність гравця за всі дії в його обліковому записі. Через відсутність конкретних доказів скаргу було відхилено.

Гравець з Бразилії стикається з труднощами з виведенням виграшів через додаткові вимоги KYC. Навіть після надсилання запитуваного селфі з ідентифікатором та ідентифікатором облікового запису, видимим на екрані, казино скаржиться на якість фото. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з України має проблеми з казино Pin-Up, яке нібито відраховує податок у розмірі 19,5% з його зняття коштів, включаючи суми, що не перевищують його депозити. Гравець заперечує цю практику, стверджуючи, що вона відрізняється від інших українських казино, які оподатковують лише суми, що перевищують депозити. Після спілкування з казино та вивчення багатьох ресурсів гравець вирішив, що казино має рацію, і попросив відхилити їх скаргу.

Гравець з Бразилії має затримку у виведенні коштів через подовжений процес перевірки документів. Незважаючи на те, що необхідні документи були подані деякий час тому, відкликання не було оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Бразилії виникла проблема з процесом перевірки в Pin-Up Casino, що призвело до блокування його облікового запису. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але процес не був завершений. Казино запросило додаткову документацію, включаючи виписку з банківського рахунку з печаткою банку та підписом співробітника. Гравець висловив розчарування тривалим процесом і попросив повернути свої депозити. Після кількох обмінів казино погодилося відшкодувати депозити, однак виникли ускладнення з обраним методом виведення коштів. Зрештою казино схвалило виведення через метод PIX, і гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з України подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Росії зробив депозит у казино, але його кошти не були зараховані на його баланс казино. Де зараз знаходяться гроші, невідомо. Гравцеві порадили звернутися до регулюючого органу, і скаргу закрили як «нерозглянуту».

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки його рахунок за комунальні послуги було відхилено. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Відкликання гравця затримали на тиждень. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що у нього виникли певні технічні проблеми, але їх було вирішено, а зняття було оброблено. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Бразилії не може завершити верифікацію облікового запису. Він не отримав електронного листа для підтвердження. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Боснії та Герцеговини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Індії подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино повідомило нас про платіж, який буде оброблено, однак ми не змогли отримати підтвердження від гравця, і ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Перу вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Після того, як казино втрутилося в ситуацію, проблема залишилася, оскільки гравець не дотримувався інструкцій казино, тому ми були змушені відхилити скаргу

Гравець з України стверджує, що його обліковий запис заблокували без додаткових пояснень. Нібито вони накопичили значну суму, після чого три дні не заходили на свій ігровий рахунок через втрату інтернет-з’єднання, і їхній баланс зник. Казино надало докази неправдивості заяв гравця. Схоже, обліковий запис гравця був активним протягом усього часу, а протягом нібито періоду бездіяльності баланс був зведений до нуля. Від гравця було запрошено додаткову інформацію, однак гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Скаргу було відхилено як «необґрунтовану».

Гравець з Індії вніс гроші на рахунок казино (3 депозити), але, здається, кошти втрачено. Казино стверджує, що один депозит був невдалим і кошти мали бути повернені протягом 14 днів, але не бачить 2 спроб внести депозит у час і на суму(-и), вказані гравцем. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Швейцарії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані, оскільки акаунт може бути заблокований нібито лише після успішної верифікації. Справу було закрито як «невирішену», оскільки ми вважали процес казино невідповідним умовам відповідальної гри. Коли гравець згадує залежність від азартних ігор, його обліковий запис слід якомога швидше заблокувати.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Депозит гравця не був зарахований на його рахунок у казино. Казино відповіло та заявило, що чекає відповіді від постачальника платіжних послуг. Довгий час відповіді не надходило, тому в казино заявили, що розробляють варіанти вирішення ситуації. Через деякий час казино повідомило гравця, що депозит зараховано на його рахунок. На жаль, від гравця не було жодної відповіді, щоб підтвердити це, і хоча ми припускаємо, що питання було вирішено, скаргу зрештою було відхилено. Гравець попросив повторно відкрити скаргу, оскільки він досі не отримав депозит. Казино відповіло та заявило, що депозит дійсно повернуто, він знаходиться на рахунку гравця, і що жодних спроб отримати доступ до нього не робилося. Гравець на це не відреагував, тому скаргу знову відхилили.

Гравець з Індонезії чекав на відкликання 2 місяці. Радимо гравцеві використовувати альтернативний спосіб виведення коштів. Оскільки гравець зазначив, що головним чином хотів поділитися своїм досвідом і попередити інших гравців, ми відхилили скаргу.

Гравець з Німеччини не зміг вивести свій виграш через поточну перевірку. Після завершення перевірки гравець не бачив доступного балансу на своєму рахунку. Однак, коли казино завершило розслідування, кошти були зараховані назад на рахунок гравця та виплачені за допомогою вибраного способу оплати. Скарга вирішена.

Гравцю з Бразилії було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис був підтверджений раніше. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Португалії вніс кошти на свій ігровий рахунок, проте сума не була зарахована на його баланс. Пізніше команда казино повідомила нам, що проблема виникла через помилку на стороні постачальника платежів. Щоб отримати доступ до внесених коштів, гравцеві попросили дати згоду на розблокування свого ігрового рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням виграшу через неповну перевірку. Казино вдалося направити гравця, і процес перевірки був завершений. Гравець також отримав свій виграш, і скарга вирішується.

Гравцю з Бразилії було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис був перевірений у минулому. Після того, як гравець подав у казино додаткові документи KYC, він отримав вилучення, і скарга вирішується.

Гравець з Португалії не міг перевірити свій акаунт протягом кількох місяців. Через місяць після подання скарги гравцем казино повідомило нас, що гравець пройшов перевірку особи, і попросило зняти гроші. Пізніше гравець підтвердив, що проблему успішно вирішено. Скарга була закрита як "вирішена".

Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. У банку йому повідомили, що транзакція пройшла успішно, і казино заявило, що відшкодування має бути зараховано протягом місяця. Через тривалий період часу ми не змогли стати свідками успішного вирішення цієї справи, і гравець вирішив подати цю скаргу в орган ліцензування казино. Через кілька місяців казино звернулося до нас із проханням повторно відкрити скаргу, на жаль, ніякого прогресу не було, і гравець зрештою перестав відповідати. Ми відхилили цю скаргу.

Гравцю з України запропонували надати додаткові документи для KYC, незважаючи на те, що їхній обліковий запис був перевірений у минулому. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповідало більше 2 тижнів. За запитом казино скаргу було відновлено. Виявилося, що гравець не відповів на один із запитів, які команда казино надіслала їм на електронну пошту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів.

Вихід гравця з України затримали через тривалий процес перевірки. Гравець надав потрібну інформацію та пройшов перевірку. Представник казино підтвердив, що проблема була вирішена. Ми закрили скаргу як "вирішену" після того, як отримали підтвердження від гравця.

Гравець з Бразилії вніс гроші на свій рахунок, але кошти, схоже, втрачені. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець грав з бонусом за перший депозит, який включав безкоштовні спіни. Наступного дня він отримав другу партію віджимів, але інформації про дозволені ігри відсутня. Гравець намагався зв’язатися із службою підтримки, але чат не вдався. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.