Огляд Pin-Up Casino

Гравець з Перу створив обліковий запис і зробив депозити, але зіткнувся з проблемами зняття виграшів через неповну перевірку KYC. Незважаючи на те, що він надіслав відео для перевірки понад 14 днів тому, він не отримав жодної відповіді від казино електронною поштою чи чатом. Після тривалого спілкування з командою розгляду скарг і казино обліковий запис гравця було розблоковано, і йому було повідомлено, що він може продовжити зняття своїх коштів. Зрештою, гравець успішно зняв свої гроші, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Перу зіткнувся з труднощами під час виведення майже 400 доларів США з казино Pin-Up, яке утримувало його кошти майже 2 місяці та заблокувало його рахунок після невеликої затримки у відповіді на їхній електронний лист. Незважаючи на надання всієї необхідної документації, включаючи перевірку обличчя та виписки з рахунку, гравець продовжував чекати відповіді. Група розгляду скарг продовжила період розслідування ще на 7 днів; однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з Індії успішно підтвердив свій обліковий запис у Pin Up Casino, але зіткнувся з проблемами зі зняттям 3900 рупій. Казино заявило, що надані документи були неправильними, і запропонувало звернутися до служби підтримки клієнтів, незважаючи на те, що гравець наполягав на тому, що він надав власні документи та додаткові матеріали перевірки. Ми дійшли висновку, що подані документи не виявилися справжніми, що перешкоджає подальшим діям проти казино. Гравцеві порадили подати скаргу до регулятора казино для подальшої допомоги.

У гравця з Індії була невирішена проблема з депозитом у розмірі 6443 індійських рупій (71 євро) у додатку для ставок Pin Up, який було списано з його банківського рахунку, але не відображено в додатку. Незважаючи на те, що вона надала підтвердження платежу та зв’язалася зі службою підтримки клієнтів і своїм банком, проблема залишилася невирішеною через 95 днів. Команда розгляду скарг допомогла, переславши інформацію про гравця в казино, яке зрештою вирішило проблему та зарахувало депозит 27.09.2024. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Бразилії, назвавши себе проблемним гравцем, подав запит на самовиключення з казино, але обліковий запис залишався активним. Незважаючи на визнання того, що він не відшкодує свої збитки, гравець домагався притягнення до відповідальності за неспроможність казино застосувати заходи самовідчуження. Група розгляду скарг дійшла висновку, що допомога не може бути надана через відсутність належним чином поданого запиту на самовиключення, який був суттєвим для вжиття заходів. Гравцю було надано рекомендації, як подавати подібні запити в майбутньому, і було направлено до ресурсів підтримки відповідальних азартних ігор.

У гравця з Бразилії казино заблокувало верифікований рахунок без будь-яких пояснень, і всі його кошти залишилися недоступними. Вони висловили розчарування ситуацією, заявивши, що готові додатково перевірити свою особу. Ми подовжили час відповіді гравця, щоб надати додаткову інформацію, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Казахстану заявив, що виграв 445 183 тенге, але йому повідомили, що це програш. Він мав скріншоти як докази на підтвердження своєї заяви. Команда розгляду скарг запросила додаткові докази, зокрема історію ігор гравця та повний зв’язок із казино, але гравець не відповів на ці запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемами із запитом на зняття коштів, оскільки кошти не надходили на його рахунок, незважаючи на швидку обробку депозиту. Він висловив сильне невдоволення та застеріг інших не вкладати гроші в казино. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання необхідних документів від казино, і належну суму було успішно отримано. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Індії повідомив про несанкціоноване зняття 48 000 рупій під час технічного обслуговування свого рахунку в казино Pinup. Команда розгляду скарг співпрацювала як з гравцем, так і з казино, щоб дослідити проблему. Казино пояснило, що гравець несе відповідальність за безпеку своєї інформації для входу, оскільки не було змінено пароль, коли невідома IP-адреса отримувала доступ до облікового запису. Отже, скаргу було відхилено через нездатність гравця продемонструвати неавторизований доступ.

Гравець з Індії вніс 3000 індійських рупій і виграв 50000 індійських рупій, але його обліковий запис було заблоковано через ймовірні порушення положень та умов, що не дозволило йому зняти свій виграш. Гравець домагався повторної активації облікового запису та доступу до своїх виграшів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця щодо зіграних ігор і характеру ймовірних порушень. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Обліковий запис гравця з Бразилії заблокували 21 липня через звинувачення у володінні кількома обліковими записами після зміни пристрою. На рахунку був баланс понад 6 тисяч, і він не міг отримати до нього доступ. Після розгляду справи та доказів, наданих казино, було зроблено висновок, що скаргу було відхилено як необґрунтовану через порушення умов казино щодо кількох облікових записів. Дії казино були визнані належними відповідно до встановлених правил.

Гравець з Індії вніс 105 000 індійських рупій і виграв кілька ставок, але не зміг розмістити запит на зняття коштів через помилку. Незважаючи на надання різних документів для додаткової перевірки, включаючи селфі, рахунок за комунальні послуги та право власності на номер мобільного телефону, процес перевірки не був завершений протягом 32 днів. Проблема була вирішена, коли гравець успішно пройшов додаткову верифікацію та зміг вивести кошти. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

У гравця з Азербайджану виникли проблеми з виведенням 75 000 AZN з Pin-Up Casino через розширений процес перевірки. Він надав усі необхідні документи, за винятком виписок з карток, які, як стверджували в казино, були неповними, не вказуючи, чого саме бракує. Після тривалого процесу спілкування він успішно пройшов перевірку та зміг зняти кошти, хоча спочатку він зіткнувся з проблемами з обмеженнями на зняття коштів і затримками обробки. Казино підтвердило, що всі кошти були успішно виведені.

Гравець з Індії успішно зробив депозит, але кошти не відобразилися на його ігровому рахунку. Він спілкувався як з казино, так і зі своїм банком, стверджуючи, що переказ був успішним з боку його банку. Незважаючи на надання деяких документів, казино вимагало додаткових доказів для підтвердження транзакції. Через відсутність співпраці та необхідну документацію з боку гравця команда розгляду скарг позначила скаргу як «відхилено».

Гравець з Азербайджану підтвердив баланс у 1000 манатів, але зіткнувся з безпідставними виправданнями та блокуванням рахунку. Гравець запитав, чому рахунок не був заблокований під час процесу депозиту. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації та доказів, що заважало процесу розслідування.

Гравець з Мексики вніс 100 песо в Pin-Up Casino, але кошти не відобразилися на його рахунку. Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті, проблема залишилася невирішеною. Останні запити на виведення коштів також були відкладені, займаючи до 24 годин замість звичайних 5 хвилин. Ми подовжили термін вирішення проблеми, щоб дозволити казино дослідити проблему. Проблему успішно вирішено, скаргу закрито.

У гравця з Індії був заблокований обліковий запис Pin-Up Casino, і казино звинуватило їх у порушенні угоди користувача, посилаючись на шахрайські грошові операції. Гравець вніс 60 000 індійських рупій і був готовий надати всі необхідні документи, стверджуючи, що всі транзакції були законними. Гравець зізнався, що використовував рахунок свого брата для деяких депозитів, що порушувало умови казино. Ми підтвердили, що політика казино забороняє проведення транзакцій третіми особами, що призводить до блокування рахунку. Скаргу було закрито, оскільки дії гравця порушували умови казино.

Гравець з Індії вніс гроші в казино Pinup 25 червня, але кошти не надійшли на рахунок. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію та попросити відповідну документацію, щоб дослідити проблему. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Індії був розчарований, оскільки невеликий депозит не був зарахований через 9 днів. Служба підтримки клієнтів постійно відповідала, що це розглядає фінансовий відділ. Ми повідомили його, що процес може тривати до місяця, і порадили йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Гравець підтвердив, що його платіжний постачальник успішно переказав кошти, і згадав попередні подібні проблеми, які були швидко вирішені. Після продовження періоду розслідування депозит був зарахований на рахунок гравця через 19 днів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Мексики чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив про багаторазову безкорисну взаємодію зі службою підтримки казино та місячну затримку у виведенні своїх власних депозитних коштів. Після нашого втручання та спілкування з казино кошти нарешті були перераховані. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Польщі вніс 500 євро в казино PinUp за допомогою криптовалюти. Після завершення процесу перевірки казино запросило додаткову інформацію щодо валютної транзакції, яка, як стверджував гравець, була недоступна. Незважаючи на надання необхідних скріншотів транзакції, казино неодноразово запитувало більше деталей. Ми пояснили казино, що криптовалютні гаманці не містять особистої інформації, і попросили гравця ще раз надати потрібні документи. Після цього питання гравця було вирішено, а кошти виплачені.

Гравець із Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець висловив занепокоєння щодо затримки запитів на додаткову перевірку, що без потреби подовжило процес. Після нашого втручання казино підтвердило, що перевірку облікового запису гравця завершено, а кошти успішно виведено. Гравець підтвердив отримання зняття, і скаргу було позначено як розглянуту.

Новий гравець із Мексики вніс гроші в казино Pin Up за допомогою облікового запису свого сина, грав у ігри, а потім намагався зняти виграш. Однак із процесом вилучення виникли труднощі. Невдовзі після цього її рахунок у казино було заблоковано без попередження, фактично спричинивши втрату як початкового депозиту, так і виграшу. Група розгляду скарг пояснила, що гравець порушив умови казино, зробивши депозит на рахунок третьої сторони. У результаті казино мало право конфіскувати будь-який виграш і заблокувати її рахунок. Син гравця, як власник використаного методу депозиту, міг вимагати повернення своїх депозитів. За цими фактами скаргу було закрито.

Гравець з Чилі страждав від азартних ігор і намагався закрити свій рахунок. Казино не дозволило закрити через розмиті зображення на необхідному селфі з посвідченням особи та обліковим записом. Незважаючи на благання гравця, рахунок залишився відкритим. Ми попросили казино негайно закрити рахунок, наголошуючи на залежності гравця. Казино підкорилося вимогам і назавжди заблокувало обліковий запис, запобігши подальшим втратам. Гравець подякував за резолюцію.

Гравець з Бразилії повідомив, що казино вилучило його виграш, стверджуючи, що він скористався системним збоєм. Гравець звинувачення відкинув. Конфіскований виграш склав 15 000 реалів. На основі доказів, наданих казино, ми дійшли висновку, що казино діяло правильно. Гравець підтвердив отримання 91,94 BRL на свій рахунок. Скаргу було закрито через відсутність достатніх підстав для оскарження рішення казино.

Гравець з Індії мав проблеми з тим, що його депозит не зараховувався на його рахунок у казино протягом 25 днів. Він висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино, відчуваючи, що отримує автоматичні відповіді, а не справжню допомогу. Група розгляду скарг порадила йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування та попросила виписку з банківського рахунку як доказ транзакції. Однак через відсутність відповіді гравця на подальше спілкування нам довелося відхилити скаргу. Розслідування було зупинено, але гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Туреччини мав верифікований рахунок і двічі успішно вносив і знімав кошти. Під час третього депозиту він виграв більше коштів, але його попросили про додаткову перевірку та чекали відповіді від служби обслуговування клієнтів казино, яка не була повідомлена. Команда розгляду скарг втрутилася, і після численних запитів на перевірку, гравець нарешті зміг забрати свій виграш через 37 днів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Бразилії виграла 700 реалів у казино та попросила зняти кошти, що призвело до блокування її облікового запису. Казино стверджувало, що вона використала бонус, але вона заперечила це та вимагала доказів. Після перевірки її облікового запису протягом майже року вона наполягала на тому, що її баланс справжній, а не бонус. Коли ми звернулися до казино за роз’ясненнями, вони надали докази кількох облікових записів, пов’язаних з обліковим записом гравця, усі з яких раніше отримували бонуси. Казино вимкнуло бонуси для цих облікових записів через підозріле використання бонусів. Незважаючи на те, що останній ігровий процес гравця був без бонусу, було встановлено, що вона порушила положення та умови, що було виявлено після перевірки KYC та AML її облікового запису. У результаті ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Рахунок гравця з Мексики заблокували під час більшого процесу виведення коштів. Незважаючи на надання різних підтверджень особи та банківських виписок, казино висловило занепокоєння щодо видимості номера кредитної картки, а потім стверджувало, що гравець не є власником рахунку. Гравець вважав, що казино використовує ці проблеми, щоб уникнути повернення 2518 песо на її рахунку. Казино вимагало фотографію роздрукованої банківської виписки з печаткою банку та підписом працівника. Гравець надав документи, і через деякий час назад і вперед казино знову відкрило її рахунок і перерахувало їй повну суму. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Перу повідомив, що казино заблокувало їхній рахунок без пояснення причини, і їм повідомили, що їхні гроші не будуть повернуті. Казино ще не надало жодних пояснень і не дозволило гравцеві зняти свої кошти. Після розслідування ми виявили, що гравець відредагував документи, надані в казино, і не пройшов процес перевірки. Отже, скаргу було відхилено через подання змінених документів.

Гравець з України кілька разів вносив депозит і врешті виграв 5000 грн. Коли було подано запит на зняття коштів, казино заблокувало рахунок, посилаючись на порушення Угоди користувача. Гравець просив надати детальні пояснення порушень, як того вимагає законодавство України про азартні ігри. Гравець заявив, що пройшов верифікацію і грав у слоти. Казино стверджувало, що гравець порушив їхні умови, використовуючи кілька облікових записів для зловживання бонусами. Переглянувши всю надану інформацію, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Скаргу гравця визнали безпідставною.

Гравець з Індії заблокував акаунт Pin-Up Casino. Гравець побажав забрати з рахунку внесену суму. Гравець повідомив, що завершив KYC і надав додаткові документи, але не зміг отримати необхідний документ від мобільного оператора. Казино наполягало на отриманні документа, що підтверджує право власності на номер телефону, або офіційної довідки про те, що такі документи не видавалися. Гравець зіткнувся з труднощами під час отримання цього і перестав відповідати. Скарга була відхилена нами через відсутність відповіді гравця.

У гравця з Вірменії виникли проблеми з процесом виведення коштів у Pin-up Casino. Казино запросило скріншоти його електронного гаманця, які він надав. Однак казино звинуватило його в перерахуванні коштів з іншого джерела. Гравець заперечив це, заявивши, що робив депозити лише з конкретних джерел. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення. У казино заявили, що гравець проходить додаткову перевірку, а всі документи розглядаються. Після тривалого процесу перевірки гравець зрештою отримав свій виграш. Команда розгляду скарг пояснила необхідність процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і його потенційну тривалість. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти.

Гравець із Мексики не зміг завершити виведення коштів через неперевірений статус рахунку. Він також повідомив про технічні проблеми під час процесу перевірки. Ми спробували зібрати більше інформації, щоб допомогти йому, але гравець не відповів на їхні запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Індії накопичив понад 1200 000 індійських рупій у вигляді виграшів на своєму рахунку Pinup Casino. Коли він спробував зняти ці кошти, його повторно перевірили. Після невеликого зняття коштів казино заблокувало його обліковий запис, посилаючись на порушення умов, не надавши конкретних деталей про ймовірне порушення. Незважаючи на наші спроби дослідити цю справу, ми не змогли продовжити, оскільки гравець не відповів на наші запити. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Ірландії подав запит на відшкодування всіх депозитів, зроблених після кількох невдалих спроб самовиключення та закриття свого облікового запису. Казино неодноразово відкладало виведення коштів, і рахунок залишався активним, що призводило до значних збитків. Незважаючи на зусилля гравця надати докази своїх запитів на самовиключення та закриття облікового запису, казино стверджувало, що у них немає записів про ці запити. Зрештою казино заблокувало обліковий запис гравця, але не задовольнило запит на повернення коштів. Ми переглянули надані докази та зв’язалися з казино, яке заявило, що гравець не завершив необхідний процес самовиключення. Отже, було зроблено висновок, що гравець не має права на відшкодування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Туреччини не зміг успішно зняти 1600 євро з Pinup Casino, незважаючи на те, що раніше отримав початкову суму в 1500 євро з виграшу в 4600 євро. Зусилля зв’язку були безуспішними, і жодної відповіді на спроби зв’язку не було отримано, що призвело до великого розчарування. Після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що казино нарешті виплатило його виграш. Згодом ця проблема була позначена командою як "вирішена".

Гравець з Індії місяць тому подав заявку на зняття коштів. Казино неодноразово запитувало ті самі документи перевірки, що перешкоджало процесу виведення коштів. Ми звернулися до гравця, щоб дізнатися більше про документи, які він надав казино, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації від гравця.

Гравець із Чилі порушив питання щодо казино, стверджуючи, що воно не надає бонусів і є шахрайським. Однак через відсутність належної інформації та невідповідь гравця на наші запити ми не змогли продовжити дослідження цього питання. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Чилі висловив своє невдоволення системою винагород у казино та попросив видалити обліковий запис через незадовільні бонуси. Він погрожував продовжувати викривати практику казино, якщо його вимога не буде виконана. Ми перевірили Правила та умови казино та виявили, що гравець міг закрити свій обліковий запис, надіславши електронний лист до служби підтримки казино. Ми попросили гравця підтвердити, чи він це зробив і чи пройшов він перевірку KYC. Однак гравець не відповів на наші запити, через що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з України стверджував, що казино використовувало хитрі стратегії, щоб утримувати гравців вносити депозити та запобігати зняттю. Вони також розкритикували бонусну схему казино, припустивши, що вона не дозволяє вигравати. Ми зв’язалися з гравцем, щоб отримати додаткові роз’яснення щодо незавершеного зняття коштів і оскаржуваної суми. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.

Гравець з Перу намагався підтвердити свій обліковий запис у Pin Up Casino для зняття коштів, але зіткнувся з проблемами через звинувачення в дублікаті документа. Казино підозрювало, що інший обліковий запис видає себе за гравця. Гравець, однак, заперечував створення кількох облікових записів і наполягав, що вони створили лише один, а інші були шахрайськими. Після серії обговорень казино визнало помилку зі свого боку, підтвердивши, що гравець не мав дубліката підтвердженого облікового запису. Після цього обліковий запис гравця було перевірено, що дозволило йому зняти кошти. Ми закрили справу як "Вирішено".

Гравець з Перу не може вивести свої кошти з казино з 26 червня 2023 року через неодноразові запити на надання різної документації. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Скарга була повторно відкрита на прохання гравця, заявивши, що його обліковий запис був заблокований. Казино відповіло та пояснило, що гравець не пройшов перевірку через подання фальшивого документа. Казино також надало достатньо доказів на підтримку цього рішення, тому скаргу було відхилено.

Гравець з Індії намагався зняти свій баланс у 54 440. Однак пізніше він виявив, що його зняття було скасовано, його баланс був нульовим, і хтось використав його кошти. Він підозрював причетність казино, незважаючи на те, що захистив свій рахунок. Після ретельного розслідування та обміну інформацією ми дійшли висновку, що немає суттєвих доказів того, що ставки в рулетку не робив гравець. Ми підкреслили важливість безпеки облікового запису та відповідальність гравця за всі дії в його обліковому записі. Через відсутність конкретних доказів скаргу було відхилено.

Гравець з Бразилії стикається з труднощами з виведенням виграшів через додаткові вимоги KYC. Навіть після надсилання запитуваного селфі з ідентифікатором та ідентифікатором облікового запису, видимим на екрані, казино скаржиться на якість фото. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з України має проблеми з казино Pin-Up, яке нібито відраховує податок у розмірі 19,5% з його зняття коштів, включаючи суми, що не перевищують його депозити. Гравець заперечує цю практику, стверджуючи, що вона відрізняється від інших українських казино, які оподатковують лише суми, що перевищують депозити. Після спілкування з казино та вивчення багатьох ресурсів гравець вирішив, що казино має рацію, і попросив відхилити їх скаргу.

Гравець з Бразилії має затримку у виведенні коштів через подовжений процес перевірки документів. Незважаючи на те, що необхідні документи були подані деякий час тому, відкликання не було оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Бразилії виникла проблема з процесом перевірки в Pin-Up Casino, що призвело до блокування його облікового запису. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але процес не був завершений. Казино запросило додаткову документацію, включаючи виписку з банківського рахунку з печаткою банку та підписом співробітника. Гравець висловив розчарування тривалим процесом і попросив повернути свої депозити. Після кількох обмінів казино погодилося відшкодувати депозити, однак виникли ускладнення з обраним методом виведення коштів. Зрештою казино схвалило виведення через метод PIX, і гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з України подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Росії зробив депозит у казино, але його кошти не були зараховані на його баланс казино. Де зараз знаходяться гроші, невідомо. Гравцеві порадили звернутися до регулюючого органу, і скаргу закрили як «нерозглянуту».

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки його рахунок за комунальні послуги було відхилено. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Відкликання гравця затримали на тиждень. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що у нього виникли певні технічні проблеми, але їх було вирішено, а зняття було оброблено. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Бразилії не може завершити верифікацію облікового запису. Він не отримав електронного листа для підтвердження. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Боснії та Герцеговини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Індії подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино повідомило нас про платіж, який буде оброблено, однак ми не змогли отримати підтвердження від гравця, і ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Перу вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Після того, як казино втрутилося в ситуацію, проблема залишилася, оскільки гравець не дотримувався інструкцій казино, тому ми були змушені відхилити скаргу

Гравець з України стверджує, що його обліковий запис заблокували без додаткових пояснень. Нібито вони накопичили значну суму, після чого три дні не заходили на свій ігровий рахунок через втрату інтернет-з’єднання, і їхній баланс зник. Казино надало докази неправдивості заяв гравця. Схоже, обліковий запис гравця був активним протягом усього часу, а протягом нібито періоду бездіяльності баланс був зведений до нуля. Від гравця було запрошено додаткову інформацію, однак гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Скаргу було відхилено як «необґрунтовану».

Гравець з Індії вніс гроші на рахунок казино (3 депозити), але, здається, кошти втрачено. Казино стверджує, що один депозит був невдалим і кошти мали бути повернені протягом 14 днів, але не бачить 2 спроб внести депозит у час і на суму(-и), вказані гравцем. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Швейцарії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані, оскільки акаунт може бути заблокований нібито лише після успішної верифікації. Справу було закрито як «невирішену», оскільки ми вважали процес казино невідповідним умовам відповідальної гри. Коли гравець згадує залежність від азартних ігор, його обліковий запис слід якомога швидше заблокувати.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Депозит гравця не був зарахований на його рахунок у казино. Казино відповіло та заявило, що чекає відповіді від постачальника платіжних послуг. Довгий час відповіді не надходило, тому в казино заявили, що розробляють варіанти вирішення ситуації. Через деякий час казино повідомило гравця, що депозит зараховано на його рахунок. На жаль, від гравця не було жодної відповіді, щоб підтвердити це, і хоча ми припускаємо, що питання було вирішено, скаргу зрештою було відхилено. Гравець попросив повторно відкрити скаргу, оскільки він досі не отримав депозит. Казино відповіло та заявило, що депозит дійсно повернуто, він знаходиться на рахунку гравця, і що жодних спроб отримати доступ до нього не робилося. Гравець на це не відреагував, тому скаргу знову відхилили.

Гравець з Індонезії чекав на відкликання 2 місяці. Радимо гравцеві використовувати альтернативний спосіб виведення коштів. Оскільки гравець зазначив, що головним чином хотів поділитися своїм досвідом і попередити інших гравців, ми відхилили скаргу.

Гравець з Німеччини не зміг вивести свій виграш через поточну перевірку. Після завершення перевірки гравець не бачив доступного балансу на своєму рахунку. Однак, коли казино завершило розслідування, кошти були зараховані назад на рахунок гравця та виплачені за допомогою вибраного способу оплати. Скарга вирішена.

Гравцю з Бразилії було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис був підтверджений раніше. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Португалії вніс кошти на свій ігровий рахунок, проте сума не була зарахована на його баланс. Пізніше команда казино повідомила нам, що проблема виникла через помилку на стороні постачальника платежів. Щоб отримати доступ до внесених коштів, гравцеві попросили дати згоду на розблокування свого ігрового рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням виграшу через неповну перевірку. Казино вдалося направити гравця, і процес перевірки був завершений. Гравець також отримав свій виграш, і скарга вирішується.

Гравцю з Бразилії було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис був перевірений у минулому. Після того, як гравець подав у казино додаткові документи KYC, він отримав вилучення, і скарга вирішується.

Гравець з Португалії не міг перевірити свій акаунт протягом кількох місяців. Через місяць після подання скарги гравцем казино повідомило нас, що гравець пройшов перевірку особи, і попросило зняти гроші. Пізніше гравець підтвердив, що проблему успішно вирішено. Скарга була закрита як "вирішена".

Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. У банку йому повідомили, що транзакція пройшла успішно, і казино заявило, що відшкодування має бути зараховано протягом місяця. Через тривалий період часу ми не змогли стати свідками успішного вирішення цієї справи, і гравець вирішив подати цю скаргу в орган ліцензування казино. Через кілька місяців казино звернулося до нас із проханням повторно відкрити скаргу, на жаль, ніякого прогресу не було, і гравець зрештою перестав відповідати. Ми відхилили цю скаргу.

Гравцю з України запропонували надати додаткові документи для KYC, незважаючи на те, що їхній обліковий запис був перевірений у минулому. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповідало більше 2 тижнів. За запитом казино скаргу було відновлено. Виявилося, що гравець не відповів на один із запитів, які команда казино надіслала їм на електронну пошту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів.

Вихід гравця з України затримали через тривалий процес перевірки. Гравець надав потрібну інформацію та пройшов перевірку. Представник казино підтвердив, що проблема була вирішена. Ми закрили скаргу як "вирішену" після того, як отримали підтвердження від гравця.

Гравець з Бразилії вніс гроші на свій рахунок, але кошти, схоже, втрачені. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець грав з бонусом за перший депозит, який включав безкоштовні спіни. Наступного дня він отримав другу партію віджимів, але інформації про дозволені ігри відсутня. Гравець намагався зв’язатися із службою підтримки, але чат не вдався. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.