Огляд Spinoli Casino

Гравець з Італії попросив закрити свій ігровий рахунок через залежність від азартних ігор, але казино знову відкрило його, дозволивши йому внести близько 1000 євро. Тоді він вимагав відшкодування своїх вкладів. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до спільної згоди щодо закриття облікового запису гравця. Випадок було підтверджено як вирішене як гравцем, так і казино, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.

Гравець з Ірландії подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, але все ще мав доступ до свого рахунку та внесення коштів на нього протягом 12 днів, перш ніж його закрили. Він кілька разів звертався до казино з проханням відшкодувати свої депозити, зроблені за цей період, підкреслюючи відсутність захисту для вразливих гравців. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця щодо затримки в обробці його запиту на самовиключення та підкреслила, що відповідальна політика щодо азартних ігор повинна забезпечити негайні дії. Зрештою казино підтвердило, що обліковий запис гравця було вимкнено за його запитом, але гравець не зміг надати необхідну документацію для підтвердження своїх претензій, що призвело до відхилення його скарги.

Гравець з Німеччини попросив Spinoli Casino закрити його рахунок через залежність від азартних ігор 10 жовтня, але казино не вжило жодних дій. Він звернувся по допомогу з цього питання. Група розгляду скарг втрутилася, підкресливши, що слід було вжити негайних заходів, коли було зроблено запит на самовиключення. Незважаючи на відсутність відповіді гравця на запити документів KYC, казино стверджувало, що вони не можуть обробити самовиключення без них. Зрештою, через те, що гравець не надав необхідну документацію або продовжив участь, скаргу було відхилено. Однак пізніше скарга була повторно відкрита, і завдяки продовженню спілкування гравець і казино досягли взаємної згоди, вирішивши проблему. Гравець підтвердив, що було знайдено справедливе рішення, і тепер справа позначена як вирішена.

7 жовтня 2024 року гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, але рахунок залишився відкритим, що дозволяло подальші депозити, що перевищують 3700 євро. Незважаючи на надсилання численних електронних листів і звернення до служби підтримки, вона не отримала відповіді. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке заявило, що запит гравця на самовиключення було оброблено після технічної затримки, і підтвердило, що у неї був позитивний баланс після її останнього депозиту 13 жовтня 2024 року, без подальших депозитів після цього. Через відсутність відповіді гравця на запити щодо її виграшу та виведення коштів, скаргу було відхилено.