Гравець з Баварії не зміг закрити свій обліковий запис у казино, незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки через чат та електронну пошту з грудня. Він повідомив, що бореться з ігровою залежністю та тим часом втратив 3300 євро. Ми спробували допомогти, запросивши додаткову інформацію та докази спілкування з казино, але гравець не відповів на наші запити. Через відсутність відповіді скаргу було закрито без вирішення. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу, якщо забажає відновити спілкування.
SpiderBets Casino - Запит на обліковий запис гравця залишається невирішеним.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 3 300 €
SpiderBets Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Казино просто не закриває мій обліковий запис. Я звертався до їхньої служби підтримки в онлайн-чаті кілька разів з 3 грудня. Вони постійно перенаправляють мене на одну електронну адресу. Я надіслав туди свій перший лист 4 грудня, але не отримав відповіді. Я знову зв'язався з ними через чат, і вони знову сказали мені надіслати листа. Я написав ще раз 4 грудня, але відповіді все ще не було. 12 грудня я надіслав ще один лист на їхню загальну електронну адресу, але знову ж таки, жодної відповіді, не кажучи вже про будь-яку спробу закрити мій обліковий запис.
Я сильно залежний від азартних ігор і не маю над цим контролю. Відтоді я програв ще 3300 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви також надіслати мені скріншоти ваших розмов у чаті зі службою підтримки клієнтів?
- Коли востаннє служба підтримки казино відповідала на ваші електронні листи?
- Ваш обліковий запис повністю перевірений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, DennyZ8723,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
