Гравець з Індії зіткнувся з необґрунтованою 16-денною затримкою перевірки KYC у казино SpiderBet, що заблокувало його обліковий запис та ускладнило доступ до його коштів. Він надіслав кілька електронних листів до служби підтримки та KYC, не отримавши жодної відповіді, незважаючи на успішне завершення перевірки в казино-партнері. Ми попросили гравця надати всі надані документи та інформацію про спілкування з казино для розслідування проблеми. Через відсутність відповіді гравця на наші запити та нагадування, скаргу було наразі закрито з можливістю її повторного відкриття, якщо гравець відновить спілкування.
SpiderBets Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через затримку KYC.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 142 €
SpiderBets Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я подаю скаргу на казино SpiderBet через необґрунтовану затримку з перевіркою облікового запису (KYC) та повну відсутність комунікації.
Мій обліковий запис SpiderBet Casino вже 16 днів перебуває на верифікації KYC. Спливаюче вікно верифікації блокує мій обліковий запис, і я не можу отримати доступ до своїх коштів або вивести їх.
Протягом цих 16 днів я надіслав кілька електронних листів як команді підтримки, так і команді KYC казино SpiderBet, але не отримав жодної відповіді. Не було ні відповіді, ні оновлення, ні пояснень.
Я вже кілька разів подавав усі необхідні документи KYC.
Крім того, я успішно пройшов верифікацію KYC у їхньому сестринському казино, Thrillsy.com, і вже здійснив успішне виведення коштів з цієї платформи. Це чітко доводить, що мої документи, що посвідчують особу, дійсні та перевірені в тій самій мережі казино.
Незважаючи на це, казино SpiderBet продовжує блокувати мій обліковий запис без жодних підстав та без відповіді на електронні листи. Я вважаю таку поведінку несправедливою, непрофесійною та суперечить стандартам відповідальної гри та ліцензування.
Я щиро прошу CasinoGuru допомогти вирішити цю проблему та забезпечити, щоб SpiderBet Casino або завершило мою перевірку KYC, або дозволило мені вивести мої кошти.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
- Чи змогли ви вчасно та у правильному форматі подати всі необхідні документи?
- Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
- Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
1. Я надсилаю своє посвідчення особи та виписку з банківського рахунку, копію рахунку за мобільний телефон та страховку.
2. так, я надіслав PDF-формат
3. Казино не запитує жодних документів, не видаляє спливаюче вікно, я надсилаю документи, сайт КАЗИНО щоразу відхиляє
4. Немає очікуваних
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені всі документи, які ви надіслали до казино для перевірки та які ще не були схвалені [email protected] Будь ласка, також додайте інформацію про спілкування між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки вашого облікового запису. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я надіслав вам, і зверніть увагу, що я повністю готовий, перевірка завершена, власником компанії-сестринського сайту казино є Сем
І партнер з перевірки Zumio
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Sachin989!
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Дякую за ваш електронний лист. Хочу уточнити, що я не отримав документів, які ви згадали про надсилання до казино. Поки що я отримав лише ваші повідомлення до служби підтримки клієнтів, у яких ви просили підтвердити свій обліковий запис.
Чи не могли б ви уточнити, чи завантажували ви документи для верифікації безпосередньо у свій профіль казино, чи надсилали їх до казино лише електронною поштою? Якщо ви надсилали їх електронною поштою, будь ласка, надішліть ці документи мені також, щоб ми могли розглянути їх у рамках нашого розслідування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Sachin989,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
