Огляд ShinyWilds Casino

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що казино перерахувало суму, вказавши, що проблему вирішено. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі, і гравця заохочували звертатися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець зі Швеції виграв гроші в казино, але сайт був заблокований на технічне обслуговування близько тижня. Незважаючи на рекомендацію зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, відповіді не було. Після розслідування ми визначили, що на рахунку гравця немає балансу та незавершеного зняття коштів. Остання активність на рахунку показала, що депозит і бонус на таку ж суму були втрачені протягом півгодини, кілька місяців тому. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Індії намагався вивести свій виграш у розмірі 4 лакхів із казино Shinywilds. Незважаючи на те, що необхідні документи KYC подавали кілька разів, вони неодноразово отримували відмову. Навіть після завантаження виписки з банківського рахунку за 3 місяці його запит на зняття залишився невиконаним. Ми подовжили таймер для відповіді гравця, але він не надав жодної додаткової інформації. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Відкликання гравця з Фінляндії було скасовано через нібито зловживання бонусами. Казино звинуватило його в тому, що він грає в заборонену гру з бонусними грошима, але він наполягав, що грав в іншу гру без обмежень і не порушував умови бонусу. Гравець надав докази на підтримку своєї заяви, але казино стверджували, що він порушив умови бонусу. Ми зв’язалися з казино для подальших роз’яснень, але вони не відповіли. Ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги. Це питання залишилося невирішеним.

У гравця з України виникли труднощі з виведенням коштів з казино. Незважаючи на те, що він має повністю підтверджений обліковий запис і відсутність порушень правил, запити гравця на зняття коштів не були ані підтверджені, ані скасовані протягом тривалого періоду. Гравець кілька разів намагався вивести кошти за допомогою різних криптовалют, але безуспішно. Однак після звернення до групи розгляду скарг гравець отримав кошти 13 листопада. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після успішного зняття.

Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Вона повідомила, що казино продовжувало скасовувати та відмовляти їй у знятті без будь-яких пояснень. Незважаючи на її зусилля зв’язатися з казино, вона не отримала відповіді. Після перевищення 14-денного періоду очікування вона все ще не отримала свій виграш. Ми продовжили термін розгляду скарги на 7 днів, щоб вона відповіла, але вона цього не зробила. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Норвегії зробив депозит і отримав бонус у казино. Незважаючи на виграш, вони неодноразово стикалися зі скасуваннями зняття коштів і кожного разу отримували різні виправдання від служби підтримки. Навіть після виконання додаткових вимог щодо ставок гравець все ще не отримав своє зняття. Ми зв’язалися з казино, і воно відповіло, що запит гравця на зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив, що нарешті отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Норвегії виграв 406 євро в казино Shinywilds і подав запит на зняття. Незважаючи на те, що казино пройшло повну перевірку та відповідало всім вимогам щодо ставок, виплату не було оброблено. Раніше гравець не робив успішних виводів коштів у казино. Казино заявило, що гравець не надав необхідні дані для процесу виведення коштів. Після кількох повідомлень гравець скористався іншим методом виведення (виплата монет), як запропоновано казино. Нарешті, казино підтвердило, що вони обробили виведення через coinpaid. Гравець підтвердив отримання платежу та висловив невдоволення тим, як казино впоралося з ситуацією. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав виграш.

Гравець з Німеччини виграв приблизно 1300 євро після виконання вимог щодо ставок із бонусом на депозит. Однак виграш було анульовано, оскільки він нібито грав у гру, яка не вносила вкладу в ставку, про що його не повідомили. Гравець надав всю необхідну інформацію та скріншоти, щоб підтвердити свою тезу. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино та вирішити проблему, жодної відповіді з боку казино не було. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.