Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами під час виведення 43,50 євро з казино ShinyWild через проблеми з перевіркою особи. Незважаючи на численні спроби перевірки через їхню систему та допомогу електронною поштою, його документи не були прийняті, що призвело до скасування його виплати. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді, в результаті чого скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
ShinyWilds Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 40
Сума: 43 €
ShinyWilds Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, гуру казино,
10 червня я зняв 43,50 євро. Спочатку нічого не сталося, тому я зв'язався з казино. Вони сказали мені, що спочатку потрібно підтвердити свою особу, що я пробував кілька разів (принаймні 20-25 разів за цей період). Але це просто не спрацювало з системою "Sumsub.com". Я перепробував усе: очистив кеш і файли cookie, використав кілька браузерів тощо. Я неодноразово повідомляв про це ShinyWild Casino, а також надсилав їм усі свої документи електронною поштою.
Вони кілька разів казали мені, що не приймають документи електронною поштою, і що я маю завантажити їх на їхній вебсайт.
Вони просто ігнорують той факт, що їхня система несправна. Я думаю, що вони просто не хочуть платити.
Можливо, ви зможете мені допомогти.
Виплату скасували сьогодні вранці, оскільки мені спочатку потрібно було пройти верифікацію.
Я не знаю, що робити.
Допомога
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний CGN1990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Ви пробували пройти верифікацію за допомогою іншого пристрою?
- Чи не могли б ви пояснити, які документи ви надали під час процесу перевірки? Чи ви зіткнулися з помилкою лише після того, як надіслали документи?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо вимог до верифікації? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Проблеми з верифікацією почалися першого дня і тривають досі. Я спробував це на двох комп'ютерах та одному телефоні.
Все не склалося.
Після виниклих проблем і коли платіж не надійшов, я зв'язався з контактною особою.
Я надішлю вам електронного листа, якщо він у мене ще є.
Я надіслав електронною поштою:
Паспорт, підтвердження адреси, депозитна квитанція, виписка з банківського рахунку (за 3 місяці)
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, гуру казино,
Я щойно отримав ще один електронний лист від ShinyWilds, у якому повідомлялося, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Він містив посилання для підтвердження.
Коли я спробував завантажити або зробити першу фотографію свого посвідчення особи, одразу з’явилося таке повідомлення:
Звичайно, це траплялося досить часто. Я одразу ж написав у казино і сказав, що хочу отримати свої гроші до 1 липня 2025 року.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, CGN1990, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний CGN1990,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника ShinyWilds Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
