Гравець з Гамбурга зареєструвався на ShinyWilds, використовуючи неправильну адресу електронної пошти, і не зміг вивести майже чотиризначний виграш через вимоги щодо підтвердження електронною поштою. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему через канали підтримки, він відчував себе проігнорованим і був стурбований захистом гравців. Після втручання служби розгляду скарг його адресу електронної пошти було змінено, що дозволило йому подати запит на виведення коштів. Виплата була затримана майже на тиждень, але зрештою він отримав свої гроші приблизно через чотири тижні. Скаргу було позначено як вирішену.
ShinyWilds Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується через проблеми з електронною поштою.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 200 €
ShinyWilds Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо команду гуру казино,
Я зареєструвався на ShinyWilds, двічі вніс депозит і виграв майже чотиризначну суму з останнім депозитом. Коли я зробив виведення коштів, я зрозумів, що зареєструвався, використовуючи неправильну адресу електронної пошти (неправильна "d" замість "s").
З 19 квітня 2025 року я кілька разів звертався до служби підтримки електронною поштою та в онлайн-чаті. Онлайн-чат не може змінити мою адресу електронної пошти, а служба підтримки електронною поштою мене повністю ігнорує.
ShinyWilds, ймовірно, ігнорує моє прохання, оскільки для виведення коштів потрібно підтвердити свою адресу електронної пошти, а це означає, що вони не зобов'язані виплачувати кошти. Інакше я не можу пояснити, чому тут так ігнорується захист гравців. Зрештою, було призначено неправильну адресу електронної пошти, що становить значний ризик для мене як гравця.
Можливо, ви можете забезпечити дотримання моїх прав тут або хоча б попередити інших гравців через мою скаргу, що захист гравців явно не важливий для ShinyWilds.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Тіллікке,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему зі ShinyWilds.
Щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію та вжити відповідних заходів, будь ласка, надайте більше деталей, відповівши на наступні запитання:
- Чи не могли б ви підтвердити правильність решти вашої особистої інформації?
- Чи правильно я розумію, що ви не можете зняти 1200 євро (вартість спору), оскільки адресу електронної пошти не було підтверджено?
- Ви надали якісь документи для підтвердження вашої особи?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
Дякую, що взялися за цю справу. Ось мої відповіді на ваші запитання:
- Мої інші дані правильні (ім'я, адреса, дата народження тощо), насправді йдеться лише про адресу електронної пошти
- Так, Shinywilds вимагає підтвердження вашої адреси електронної пошти, перш ніж ви зможете вивести кошти. Звичайно, я не можу цього зробити, оскільки збережено неправильну адресу електронної пошти.
- Мій обліковий запис наразі перевірено, тому я поки що не можу/не міг надати жодних документів. Якби казино справді було зацікавлене у рішенні, вони б попросили докази. Але вони просто не відповіли.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Тіллікке. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
Казино щойно зв'язалося зі мною (збіг обставин?). Мою адресу електронної пошти змінили, і я зміг подати запит на виведення коштів.
Однак, я хотів би залишити це питання відкритим, доки гроші не будуть виплачені. Після цього жахливого досвіду, пов'язаного виключно з адресою електронної пошти, у мене є обґрунтовані сумніви, що ShinyWilds виплатить кошти без проблем.
Я зв'яжуся з вами, щойно виплата (криптовалюта) буде на моєму гаманці. Після цього цю тему можна буде закрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Звісно. Я триматиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне виведення коштів. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Казино затримувало виплату майже тиждень, але тепер я нарешті отримав свої гроші приблизно через 4 тижні.
Гадаю, якби не ця скарга, мені довелося б чекати ще довше. Тож дуже дякую!
Справу можна закрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Тіллікке,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
