ShinyWilds Casino - Рахунок гравця закрито без виплати.

Це жахливе казино, це шахрайство. Я запросив виведення коштів приблизно 2 тижні тому, і замість того, щоб обробити мої кошти, вони закрили мій рахунок. Вони перестали відповідати на мої електронні листи. KYC мого профілю був повністю перевірений. Коли мій обліковий запис був відкритий, у мене був доступ до онлайн-чату, і агенти служби підтримки клієнтів сказали мені, що через 48 годин після перевірки мого профілю мої кошти будуть виведені. Через 2 тижні мій обліковий запис був закритий ними, і вони не повернули мені мої кошти. Сума становить 4950 доларів. Тепер вони не відповідають на свої електронні листи, і в мене немає доступу до онлайн-чату, оскільки вони закрили мій обліковий запис. Найгірший досвід, і я почуваюся так, ніби мене щойно пограбували.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Боб2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на численні подані заяви, казино вирішило застосувати політику «відсутності реакції» у відповідь на всі наші спроби вирішити будь-які проблеми.

Я можу лише уявити, як це неприємно чекати на свої гроші без жодної відповіді про те, коли ви їх отримаєте, і я щиро сподіваюся, що ваш виграш врешті-решт буде вам надіслано.

Щоб уточнити питання:

• Чи отримували ви якісь повідомлення від казино перед закриттям вашого облікового запису?
• Чи є у вас якісь скріншоти або електронні листи, пов'язані з вашим запитом на виведення коштів або закриттям облікового запису? Ви можете опублікувати їх безпосередньо в цій темі або за адресою: [email protected]
• Це було ваше перше виведення коштів з казино, чи ви вже робили попередні успішні виведення коштів з казино, використовуючи той самий спосіб оплати?
• Ви накопичили свої кошти за допомогою бонусу?

Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.

З найкращими побажаннями

Петра

Це було моє перше виведення коштів. І ні, це були всі реальні кошти без бонусу. Я мало спілкувався з ними, але тепер вони повністю перестали відповідати. Тож тепер я не знаю, що робити, і боюся, що не отримаю свої кошти. Я також не можу зв'язатися з ними через їхній сайт, оскільки для користування чатом у реальному часі потрібен обліковий запис, а вони закрили мій обліковий запис.

Так, виведення коштів було здійснено тим самим методом, який використовувався для внесення депозиту. Вони кажуть, що обробка виведення коштів займає до 48 годин після перевірки документів KYC. Минуло майже 2 тижні, і я не можу з ними зв'язатися. Вони не відповідають на свої електронні листи. І це вони закрили мій обліковий запис без жодної причини.

Шановний Боб2,

Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем Ромі. [email protected] , який зв’язуватиметься безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.

На даний момент від вас не потрібно жодних дій. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.

З повагою,

Петра

Шановний користувачу,

Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників казино ShinyWilds долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Шановне казино ShinyWilds,

Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Ромі

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний користувачу,

Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.

Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Ромі