Огляд PlayJonny Casino

Гравець з Італії не зміг вивести свій виграш у розмірі 500 євро через проблеми з верифікацією його дебетової картки, на якій не було надруковано його ім'я. Він подав кілька офіційних документів, але постійно стикався з відмовами з різних причин. Після розслідування казино виявило невідповідності та можливу фальсифікацію в документах, наданих гравцем, що перешкоджало підтвердженню права власності на дебетову картку. Через ненадання дійсної верифікації, як того вимагають процедури KYC, рішення казино відмовити у виведенні коштів було підтримано. Скаргу було закрито як відхилену командою зі скарг.

Гравець з Румунії виграв 15 400 румунських лір, але зіткнувся з закриттям рахунку після того, як казино заявило, що його банківська виписка була підробленою, що призвело до конфіскації його виграшу. Хоча гравець отримав 1750 румунських лір з 3889 депозитів у розмірі лір, він все ще чекав на решту коштів і стикався з постійними затримками. Команда з розгляду скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень щодо конфіскації виграшів та законності претензій гравця, але спочатку не отримала відповіді. Після повторного розгляду скарги казино надало докази того, що гравець використовував сторонні способи оплати, порушуючи їхні Умови та положення, та підтвердило, що всі депозити були повернуті. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» через відмову співпраці з боку казино та виявлене порушення, і гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги. Пізніше скаргу було повторно відкрито після того, як казино надало докази використання гравцем стороннього способу оплати. Згодом скаргу було відхилено.