PlayJonny Casino - Виграші гравця конфісковані.

Я виграв 15400 ронів, і після того, як прийняли мої документи, що посвідчують особу, та зображення кредитної картки, вони сказали, що моя виписка з банківського рахунку підроблена, закрили мій рахунок та конфіскували мій виграш. Після цього я отримав електронного листа з повідомленням, що мені повернуть мій депозит. Після довгих розмов у чаті зі службою підтримки мені повернули 3 депозити з 7. Загальна сума внесених коштів становила 3889 ронів, а отриманих 1750 ронів, а інші гроші постійно повідомляються, що вони обробляються або були переказані тощо.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька уточнюючих запитань:

1. Чи не могли б ви надіслати мені виписку з банківського рахунку, яку ви надіслали до казино перед блокуванням вашого рахунку? Ви можете надіслати її на адресу [email protected] .
2. Коли ви востаннє отримували платіж від цього казино?
3. Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо виплати ваших залишкових депозитів?
4. Ви вже раніше успішно виводили свої виграші з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Минулого тижня, у четвер, було надіслано 1750 з 3885 RON, і після 4 днів десятків електронних листів та десятків розмов зі службою підтримки я не отримав від них жодного листа з понеділка минулого тижня.

Шановний Біклі

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Привіт,

Дякую, Біклі, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино PlayJonny допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Вони не відповідають, у мене є сотні скріншотів, які показують, що це не легітимне казино. Сьогодні вони сказали, що мені надішлють інструкцію з виграшу, і вона вже на сайті провайдера, після того, як вони сказали, що переказ не було здійснено, і мені потрібно чекати на електронний лист від них.

Мій обліковий запис раптово заблокували.

Мій виграш у розмірі 15 400 RON було конфісковано без чітких доказів.

Казино стверджувало, що я порушив їхні Умови та положення, використовуючи «сторонні способи оплати», що є неправдою.

Усі депозити були зроблені з мого власного банківського рахунку, на моє ім'я.

Усі документи, надані під час KYC, були справжніми та дійсними.

Проблема з поверненням коштів

У казино мені сказали, що я отримаю:

повернення депозиту: 2100 RON

і, можливо, мій виграш.

Протягом 11 робочих днів нічого не відбувалося.

Я неодноразово просив казино про:

ідентифікатор транзакції,

дата,

сума

будь-якого відшкодування, надісланого постачальнику платежів.

Вони щоразу відмовлялися, даючи лише заготовлені відповіді.

Суперечності з боку казино

Різні агенти казали мені:

«повернення коштів вже надіслано постачальнику платіжних послуг»,

«ні, повернення коштів все ще обробляється»

«сума становить 15 451 RON»,

«ні, це 3850 леоніїв»,

«Ви отримаєте електронного листа»,

«Ви можете отримувати електронного листа, а можете й ні».

Вони відмовляються давати:

Деталі АВС (альтернативного вирішення спорів)

лист про глухий кут

доказ ймовірного порушення Правил та умов.

Поточний стан

Після того, як я надіслав офіційний запит, казино нарешті повернуло мої депозити, що підтверджує:

мій спосіб оплати був законним

мої документи були дійсними

реального порушення не було

Але вони все ще відмовляються повернути мій виграш або надати докази будь-якого шахрайства.

Що я запитую через Casino Guru

Я дуже прошу Гуру Казино:

1. Запросіть у казино PlayJonny докази ймовірного порушення правил та умов.

2. Запит журналів транзакцій, пов'язаних з моїми депозитами та поверненням коштів.

3. Запитуйте причину конфіскації виграшу в розмірі 15 400 румунських леон.

4. Переконайтеся, що казино надає мені інформацію про ADR, як того вимагає законодавство Кюрасао.

Щиро дякую за вашу допомогу.

Ребека М*** П***

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Біклі,

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино PlayJonny, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао та подати їм скаргу. Регулятор заявляє, що він не розглядатиме окремі суперечки між гравцями та операторами, але якщо ви все одно хочете спробувати зв'язатися з ними, ви можете зробити це тут: ( [email protected] ) Будь ласка, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино PlayJonny. Ми отримали таке повідомлення:

Привіт,

Ми хотіли б повідомити, що обліковий запис гравця було закрито, а виграш конфісковано через використання платежів третіх осіб, що суворо заборонено нашими Умовами та положеннями відповідно до пункту 6.8, який говорить:

«Ви можете використовувати лише власну кредитну/дебетову картку або інший спосіб оплати для поповнення рахунку. Ім’я, зазначене на кредитних картках або зареєстроване на платіжних рахунках, що використовуються для депозитів або виплат, має відповідати імені, зареєстрованому на вашому рахунку».

Крім того, ми повернули всі депозити власнику картки, на яку подали позов. Якщо гравець стверджує, що кошти не були отримані, нам знадобиться виписка з банківського рахунку з 1 листопада до поточної дати для подальшого розслідування. Ця виписка має бути тією, на яку вкладникам було повернено кошти.

Додаткову інформацію було надіслано електронною поштою на адресу [email protected] для огляду.

З найкращими побажаннями,

Казино PlayJonny

Шановний Біклі, ми отримали від казино докази використання вами стороннього способу оплати. Галузевим стандартом є те, що кожна особа може створити лише один обліковий запис і поповнити його лише власними коштами. Оскільки ваша діяльність є явним порушенням цієї політики, у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Петро