Огляд Katsuwin Casino

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після того, як його обліковий запис було заблоковано після отримання значного прибутку від його ставок. Незважаючи на подання розширених документів KYC та джерел коштів, процес верифікації залишався на стадії перегляду через розслідування можливих порушень, яке проводив постачальник ігор, що призвело до тривалих затримок без чітких термінів. Казино неодноразово просило про терпіння, але не розкривало деталі розслідування та не спілкувалося відкрито з регуляторними органами. Ми намагалися отримати оновлення та закликали казино до співпраці, але через відсутність їхньої реакції та залучення зовнішніх сторін скаргу було позначено як невирішену. Гравцеві було рекомендовано передати це питання до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання подальшої допомоги.

Гравець з Японії подав запит на зняття коштів 30 липня, але ще не отримав кошти та не отримав жодних оновлень чи вибачень від казино, незважаючи на численні запити. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала корисної інформації чи відповідей. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги. Згодом казино знову відкрило справу, і було підтверджено, що проблему гравця було вирішено, а виведення було успішно отримано.

У гравця з Японії виникли проблеми з KatsuWIN, який конфіскував його бонусні виграші, посилаючись на порушення Умов використання. Гравець наполягав, що у нього був тільки один акаунт, і заперечував ці звинувачення. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до казино, його претензії були відхилені. Ми зв’язалися з казино та попросили детального пояснення ситуації гравця. Казино запропонувало обробити відшкодування. Гравець підтвердив, що зміг без проблем вивести свій виграш. Питання успішно вирішено.

Другу спробу гравця з Японії отримати вітальний бонус було позначено через підозру у наявності кількох облікових записів. Казино стверджувало, що IP-адреса гравця була пов’язана з кількома обліковими записами, що порушувало їхні умови обслуговування. Команда розгляду скарг запросила підтверджуючі докази від казино та додаткові роз’яснення від гравця, який заперечував використання VPN або наявність кількох облікових записів. Здається, проблему вирішено, але без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів в онлайн-казино, незважаючи на те, що він виконав вимоги щодо повернення коштів і завершив KYC. Його запити на виведення коштів неодноразово скасовувалися через нібито технічне обслуговування системи, що змусило його запідозрити відмову у виведенні коштів. Однак зрештою проблема була вирішена, і гравець підтвердив отримання свого платежу. Пізніше наша команда позначила цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Японії отримав бонус і виконав вимогу щодо перекидання. Однак його виграш було конфісковано після того, як казино звинуватило його у наявності кількох акаунтів, що є порушенням правил казино. Гравець і члени його родини стверджували, що вони не вносили грошей у казино, і оновили свою інформацію та верифікацію. Незважаючи на це, група розгляду скарг дійшла висновку, що казино не може розрізнити, чи кілька облікових записів в одній сім’ї були створені однією особою чи кількома людьми. У результаті скарга гравця була відхилена.