Огляд Hugo Casino

Гравець зі Словенії зіткнулася зі значними затримками у виведенні 500 євро свого виграшу після кількох невдалих спроб різними методами. Незважаючи на повну перевірку та дотримання правил платформи, вона продовжувала отримувати розпливчасті відповіді від служби підтримки, а її довіра до сервісу падала. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню.

Гравець з Іспанії не зміг забрати свій виграш на загальну суму 180 євро, незважаючи на те, що не прийняв жодного бонусу. Казино вимагало, щоб він продовжував робити ставки, перш ніж дозволити будь-які зняття коштів, що він вважав неприйнятним. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але через відсутність відповіді розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Ірландії виграв 2089 євро і хотів верифікувати свій рахунок, щоб отримати готівку. Незважаючи на його спроби оновити свою адресу в казино, після зняття коштів його обліковий запис було закрито, а виграші конфісковано через те, що він нібито не оновлював свою особисту інформацію. Гравець стверджував, що казино обманом змусило його зняти гроші до того, як його інформація була оновлена. Казино пояснило, що згідно з їхніми умовами перевірка розпочинається після першого запиту на зняття коштів і що гравцям пропонується оновити свої дані до виграшу. Запит гравця оновити його інформацію надійшов після його виграшу, що призвело до помилки перевірки та закриття облікового запису. Ми дійшли висновку, що обліковий запис гравця було закрито через неточності в інформації, яку він надав під час реєстрації, і через те, що він не оновив ці дані до виграшу. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Польщі випадково скасував виграш на суму 5200 євро через зміну ставок на платформі казино. Незважаючи на численні запити, казино відмовилося скасувати цю зміну. Гравець надав необхідну інформацію та докази на підтримку своєї справи. Однак казино стверджувало, що гравець порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом, що призвело до скасування виграшу. Гравець заперечив це твердження, стверджуючи, що система казино повинна була запобігти таким ненавмисним діям. Казино запропонувало повернути 150 євро як бонус на рахунок гравця як рішення, яке гравець неохоче прийняв. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх правил, а гравець порушив правило максимальної ставки, тому скаргу було відхилено.