Огляд Karhubet Casino

Гравець з Фінляндії вніс депозит у розмірі 25 євро та виграв 975 євро, але її запит на виведення коштів розглядається, а її виграш був анульований казино без чіткого пояснення. Незважаючи на численні запити, вона вважає, що її занепокоєння ігноруються, і просить допомогти підтвердити законність дій казино.

Гравець з Фінляндії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Гравцеві повідомили, що обробка виведення коштів може тривати до 14 днів через перевірку KYC або великий обсяг виведених коштів, і порадили проявити терпіння. Після продовження часу відповіді на сім днів гравець не відповів на подальші запити. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, з можливістю для гравця відкрити її знову в майбутньому.

Перш ніж подати цю скаргу, гравець чекав на виведення коштів понад тиждень. Він не отримував жодних оновлень чи запитів на додаткові документи. Служба підтримки порадила гравцеві зачекати, незважаючи на обіцянку казино щодо швидкого процесу виведення коштів у вітальному електронному листі. Казино також не відповіло на запит посередника про будь-які оновлення щодо цього питання.

У гравця з Польщі виникли проблеми з виведенням 205 000 злотих виграшу в RapidCasino, які казино визнало недійсними через обмеження на азартні ігри в Польщі. Незважаючи на те, що гравець отримав відшкодування за початкові депозити, закриття його рахунку та відмова від виграшу викликали занепокоєння щодо практики казино, особливо після попередніх успішних вилучень. Команда розгляду скарг намагалася сприяти вирішенню, зв’язавшись з казино та продовживши терміни для відповідей; однак через відсутність зв’язку з гравцем і ненадання необхідних оновлень скаргу було врешті відхилено.

Гравець зі Швеції, який самовиключився з justspin.com на 60 тижнів, зареєструвався та вніс 4600 шведських крон у Rapid Casino, не знаючи, що воно належить тій же компанії. Коли гравець подав запит на відшкодування, йому було відмовлено на підставі порушення положень та умов шляхом відкриття іншого облікового запису. Після того як гравець поскаржився, ми звернулися до казино за роз’ясненнями. Незважаючи на початкову відсутність відповіді з боку казино, нам вдалося врегулювати ситуацію. Зрештою, казино погодилося відшкодувати гравцеві, вирішивши проблему до задоволення гравця.

Гравець з Норвегії вніс 1000 норвежських крон за допомогою електронного гаманця MiFinity в Rapid Casino, але кошти не були зараховані на його рахунок у казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не зв’язався зі своїм банком щодо спірної транзакції, а також підтвердив, що його більше не цікавить вирішення проблеми.

У гравця конфіскували депозит через звинувачення в тому, що він раніше здійснив повернення коштів. Гравець надав усі відповідні докази, включно з банківськими виписками, щоб показати, що він не отримав жодних коштів від згаданого повернення платежу. Казино розслідувало справу з постачальником платежів, але навіть через місяць не було надано жодних оновлень. Справа закінчилася як нерозкрита.

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без жодних пояснень. Гравець передав цю справу регулятору, тому скаргу було тимчасово закрито, поки ми чекали результатів їхнього розслідування. Ми повторно відкрили цю справу, оскільки минуло три місяці з моменту, коли вона була передана в Орган ліцензування для прийняття рішення. Гравець була членом казино близько 2 років і грала в різні ігри як на власні гроші, так і на бонуси, пропоновані казино. Після тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино не було досягнуто жодного прогресу. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування, зокрема до eCOGRA. Гравець зв’язався з eCOGRA і через деякий час підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої кошти. Ми позначили справу як «вирішену» після підтвердження гравця та успішного втручання офіційної служби альтернативного вирішення суперечок (ADR).