Огляд Holy Luck Casino

Гравець з Греції подає офіційну скаргу проти Holyluck щодо вирахування 2 425,83 євро з його балансу, що, ймовірно, сталося через перевищення 10-кратного максимального ліміту виведення бонусних виграшів. Він стверджує, що на його рахунку було нульове бонусне балансування, що свідчить про повне використання бонусу, і вимагає перегляду активності на його рахунку та скасування вирахування.

Гравець з Нідерландів запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Гравець заявила, що її обліковий запис та документи були повністю перевірені, і що політика казино обіцяє виведення коштів протягом 48 годин, при цьому сума виведення коштів перевищує дозволений ліміт. Скаргу було позначено гравцем як вирішену, що свідчить про те, що проблему було вирішено. Ми підтвердили рішення та відповідно закрили справу.

Гравець зі Швеції просить заблокувати свій обліковий запис на кілька днів, але казино неодноразово відмовляється блокувати його та наводить нові причини для відмови. В результаті він вносить депозит та грає на суму €3000. Він вимагає повернення коштів.

Гравець з Нідерландів стверджує, що казино працює без ліцензії та вимагає відшкодування всіх чистих збитків. Він кілька разів намагався остаточно закрити свій обліковий запис, але казино не виконало цієї вимоги, що, на його думку, є незаконним згідно із законодавством ЄС.

Гравець з Греції попросив про постійне самовиключення з казино, надіславши понад 20 запитів електронною поштою та беручи участь у живому чаті, але його запити постійно ігнорувалися. Через свою залежність від азартних ігор він продовжував грати та програвати великі суми грошей, доки мав доступ до свого облікового запису. Ми порадили гравцеві надіслати чіткий запит на самовиключення, включаючи конкретні деталі, та запропонували підтримку через ресурси відповідальної гри, такі як BetBlocker. Після постійного спілкування та надання інструкцій гравець підтвердив, що проблему вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Нідерландів попросив закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми, але зіткнувся з неодноразовою відмовою від служби підтримки HolyLuck, що призвело до подальших втрат у розмірі 450 євро. Незважаючи на висловлене бажання самовиключитися, казино запропонувало альтернативи збереженню облікового запису. Скаргу розглядала команда зі скарг, яка намагалася полегшити комунікацію між гравцем і казино. Однак казино не відповіло, в результаті чого скаргу було закрито як невирішену. Гравцеві порадили використовувати такі інструменти, як BetBlocker, для обмеження доступу до сайтів азартних ігор.

18 жовтня гравець з Греції подав запит на самовиключення через ігрову залежність, але казино не закрило його обліковий запис, що призвело до подальших збитків. Він вимагав компенсації, підтвердження закриття облікового запису та оновлення щодо своєї справи після тижнів очікування. Команда зі скарг намагалася вирішити проблему, кілька разів зв'язавшись з казино, але казино не відповіло, в результаті чого скаргу було закрито як невирішену. Досвід гравця залишатиметься видимим для інформування та захисту інших гравців.

Гравець з Греції попросив закрити свій обліковий запис через ігрову залежність, але зіткнувся з відмовою з боку казино, незважаючи на три спроби ініціювати закриття. Команда з розгляду скарг продовжила термін відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування, але зрештою скаргу було закрито через відсутність реакції гравця на запити та нагадування. Команда залишалася доступною, щоб допомогти гравцеві, якщо він вирішить відновити спілкування в майбутньому.

Гравець з Ірландії надіслав 16 електронних листів із проханням закрити обліковий запис через ігрову залежність, але казино відповіло лише двічі, закликаючи її переглянути своє рішення. Її подальше листування ігнорувалося, а живий чат не надав жодної допомоги. Команда зі скарг зазначила відсутність відповіді від казино та гравця, що призвело до висновку, що скарга не може бути розглянута без подальшого спілкування. Скаргу наразі закрито, але гравець може знову відкрити її в майбутньому, якщо вирішить продовжити діалог.