Holy Luck Casino - Запит на закриття облікового запису гравця відхилено.

Я надіслав запит до служби підтримки HolyLuck щодо закриття мого облікового запису через проблеми з азартними іграми.

Вони продовжують заперечувати та пропонують залишити це відкритим.

Після їхньої відмови я втратив ще 450 євро.

Дивіться нижче інформацію про переписку електронною поштою.

+++

Привіт, служба підтримки казино Holy Luck,

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

***

Гей, Д...,

Дякуємо, що звернулися до служби підтримки HolyLuck. Мене звати Джейкоб.

Я тут, щоб допомогти тобі.

Я розумію, що ви хочете закрити свій обліковий запис, і хоча ми поважаємо ваше рішення, я хотів би запропонувати альтернативу, яка може краще відповідати вашим потребам.

Замість повного закриття, як щодо встановлення ліміту депозиту? Ця опція дозволяє вам контролювати свої витрати, водночас насолоджуючись улюбленими іграми у власному темпі. Це гнучкий та відповідальний спосіб продовжувати грати без надмірних зобов'язань.

Якщо це звучить цікаво, повідомте мені, який тип ліміту найкраще підійде для вас, і я буду радий допомогти.

підніми це.

+++

Не закривати мій обліковий запис

***

Гей, Д...,

Дякуємо, що звернулися до нас та поділилися своїм запитом. Ми високо цінуємо час, який ви присвятили нам, і розуміємо ваше рішення.

Однак, перш ніж ми продовжимо закриття вашого облікового запису, ми радимо вам залишити його відкритим. Підтримка відкритого рахунку не має жодних зобов'язань — вам не потрібно вносити депозити чи грати.

Перерва також може бути практичною альтернативою. Вона дає вам можливість зробити крок назад, зосередитися на найважливішому та повернутися, коли ви відчуєте себе готовими та комфортно. Залишаючи свій обліковий запис відкритим, ви зберігаєте повний контроль та доступ, якщо ви вирішите повернутися.

Якщо ви впевнені щодо закриття свого облікового запису, ми повністю поважаємо ваше рішення. Будь ласка, підтвердіть свій запит, відповівши на цей електронний лист, і ми діятимемо відповідно.

Ми тут, щоб підтримати вас і відповісти на будь-які ваші запитання. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога або ви хочете обговорити це далі.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки Холілака

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний ДенніТ,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у Holy Luck Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис заблоковано, чи ви все ще маєте до нього доступ?
• Ви намагалися звернутися до служби підтримки після того, як дізналися, що ваш запит на самовиключення не було задоволено?
• Чи не могли б ви підказати, коли казино востаннє дозволяло вам вносити депозит?
• Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Привіт, Катарине,

Рахунок все ще доступний, і я все ще можу вносити депозити, як і вчора.

Коли я вперше попросив закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми, коли вони запропонували залишити його відкритим і просто встановити обмеження, я відповів: «Ні, закрийте мій рахунок». Після цього вони все одно не закривали мій рахунок, а запропонували ще один вихід.

Я надіслав вам розмову електронною поштою.

З нетерпінням чекаю на те, які кроки я маю зробити далі та притягнути казино до відповідальності.

Шановний ДенніТ

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Мартін ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна

Привіт, ДенніТ,

Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Як першочергове завдання, я хотів би порадити вам надсилати більше повідомлень до казино з проханням закрити ваш обліковий запис через проблеми з азартними іграми . Я також зв'яжуся з представником казино поза цією темою, оскільки у нас поки що немає створеного облікового запису для скарг у казино. Також, якщо виникнуть якісь зміни, будь ласка, тримайте мене в курсі.

З найкращими побажаннями

Мартін

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний ДенніТ,

З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці у своїй спробі вирішити це питання.

На жаль, я нічим не міг допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Тим часом, я наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker на ваш комп'ютер та мобільний телефон. Таким чином, ви можете обмежити свій доступ до багатьох азартних сайтів різних юрисдикцій.

З повагою

Мартін