Holy Luck Casino - Виграш гравця був несправедливо вирахуваний.

Тип скарги: Неправильна класифікація бонусних виграшів / Несправедливе відрахування

Опис проблеми:

Я подаю офіційну скаргу щодо мого рахунку в Holyluck, де з мого балансу було списано 2 425,83 євро без належного обґрунтування.

Деталі:

Я зробив депозит і отримав 3-й вітальний бонус. Я виконав усі вимоги щодо відіграшу.

На момент отримання мого виграшу на моєму рахунку чітко відображався бонусний баланс 0 євро, і всі кошти відображалися повністю як реальний баланс, що свідчить про те, що бонус був повністю використаний та конвертований у реальні гроші.

Незважаючи на це, Holyluck стверджує, що відрахування пов'язане з перевищенням «максимального ліміту виведення коштів у 10 разів більшого за суму бонусу», фактично розглядаючи мої виграші так, ніби вони все ще є бонусними коштами, що є неправильним.

У публічно опублікованій бонусній політиці для бонусу на слот за третій депозит ніде не згадується максимальний ліміт виведення коштів у 10 разів. Згідно з політикою, після завершення відіграшу виграші з реального балансу мають бути повністю виведені.

Я кілька разів звертався до служби підтримки Holyluck (чат та електронна пошта), але їхні відповіді продовжують посилатися на загальну Політику щодо бонусів, не враховуючи ключові моменти:

Чому кошти були класифіковані як пов'язані з бонусами, якщо бонус вже був нарахований

На якій підставі було застосовано обмеження в 10 разів?

Детальні журнали або підтвердження цього відрахування

Запитане рішення:

Повний огляд активності мого облікового запису на момент отримання виграшу

Сторнування відрахування у розмірі 2 425,83 євро, якщо буде встановлено, що кошти були неправильно класифіковані

Чітке пояснення та докази, якщо Holyluck має намір запровадити будь-які обмеження на виведення бонусів

Додаткові примітки:

Якщо це питання не буде вирішено справедливо, я прошу Casino Guru розслідувати Holyluck на предмет неправильної класифікації виграшів та недобросовісної практики виведення коштів.

https://holyluck2.com/el/policy/bonus/

З повагою,

*******

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Gt13,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у Holy Luck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи вас коли-небудь повідомляли, що умови бонусу залишаються чинними навіть після виконання вимог щодо відіграшу?

Чи не могли б ви підтвердити, чи баланс вашого рахунку в казино був розділений на баланс реальних грошей та бонусних грошей?

Чи відображався баланс, з яким ви продовжували грати, як "виведений"/"реальні гроші", чи ваші виграші все ще відображалися на бонусному балансі?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла