Гравець з Фінляндії вніс депозит у розмірі 25 євро та виграв 975 євро, але її запит на виведення коштів розглядається, а її виграш був анульований казино без чіткого пояснення. Незважаючи на численні запити, вона вважає, що її занепокоєння ігноруються, і просить допомогти підтвердити законність дій казино.
Karhubet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
2d 1h 38m 11s
Karhubet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Я грав у цьому казино на власні гроші без жодних бонусів. Я зробив депозит (€25) та виграв загалом €975 під час гри. Коли я зробив запит на виведення коштів, казино поставило виведення на «перевірку», і платіж не було здійснено протягом обіцяного терміну.
Пізніше казино анулювало мій виграш/відмовило його виплатити, нечітко посилаючись на аудит або правила, які не були чітко визначені. Я не порушував правил казино, не використовував жодних бонусів і не отримав розумного пояснення анулювання мого виграшу.
Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, але отримую лише загальні відповіді на кшталт «відділ платежів вивчає це питання», без жодних термінів чи конкретної причини. У мене таке відчуття, що мене безпідставно затримують, і що мій виграш анульовано без поважної причини.
Я прошу допомоги, щоб визначити, чи діяльність казино відповідає правилам та принципам чесної гри, і чи маю я право на отримання виграних мною 975 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановний Дженспалі,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи не могли б ви підказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
