Огляд Highrolling Casino

Гравець з Південної Африки скаржився на те, що не отримав обіцяного бездепозитного бонусу. Казино відмовило у наданні безкоштовного бонусу, не надавши конкретної причини. Оскільки бонусні пропозиції є дискреційними, і казино не зобов'язані їх надавати, скаргу було закрито без подальших дій.

Гравець з Південної Африки зіткнувся з проблемами під час виведення грошей з казино та хотів завершити процес виведення. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з ним, щоб зібрати необхідну інформацію для вирішення проблеми, але не отримала жодної відповіді. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку.

Гравець з Південної Африки запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг продовжила термін розгляду на 7 днів, але зрештою закрила скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства виявив, що його обліковий запис казино 32red заблоковано після оновлення, незважаючи на те, що він раніше не мав проблем і мав підтверджений обліковий запис. Він не зміг повернути свій баланс у розмірі 130 фунтів стерлінгів і не отримав рішення після 7 днів спілкування зі службою підтримки клієнтів. Проблему було вирішено після того, як йому вдалося поговорити з оператором служби підтримки клієнтів, який повідомив йому, що проблеми виникли через технічну проблему, яка вплинула на кількох гравців. Після цієї взаємодії гравець успішно завершив свій вихід.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з призупиненням рахунку та конфіскацією коштів після використання картки для внесення та зняття коштів, яка раніше приймалася. Незважаючи на успішне використання тієї ж картки раніше, казино стверджували, що вона не належить їй. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино, щоб отримати роз’яснення щодо відхилення картки та припинення дії облікового запису, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», а гравцеві порадили звернутися за допомогою до eCOGRA та Комісії з азартних ігор Великобританії для подальших дій.

Гравець із Великобританії розповів про складну проблему, пов’язану з нібито переплатою у розмірі 2000 фунтів стерлінгів через технічну помилку під час перемоги в турнірі минулого року. Казино вимагало повернення грошей, зв’язуючись із гравцем кілька разів. Нещодавній запит на зняття коштів у розмірі 180 фунтів стерлінгів також був утриманий казино, посилаючись на цей непогашений борг. Незважаючи на неодноразові спроби зв'язатися з казино, відповіді не було отримано. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

У гравця з Іспанії виникли труднощі з внесенням коштів в онлайн-казино. Однак через відсутність відповіді на наші запити щодо отримання додаткової інформації ми не змогли продовжити розслідування цього питання. Тому скаргу було відхилено.

Гравця попросили надати свої документи для перевірки, щоб казино могло обробити запит на зняття коштів. За словами гравця, вони завантажили запитувані файли прямо на наступний день, однак документи не були розглянуті протягом наступних десяти днів, і запит на зняття залишився в обліковому записі гравця. Гравець звернувся до служби підтримки, але його попросили лише почекати. Казино так і не відповіло на скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець стверджував, що надіслав запит на зняття £1,165 на свою дебетову картку в 32Red Casino, однак платіжна система його відхилила. Наступного дня гравець виявив, що його обліковий запис призупинено. Після кількох спроб зв’язатися зі службою підтримки казино гравець зміг з’ясувати, що верифікація потрібна для обробки виведення коштів. Пізніше виявилося, що 32Red Casino схвалив виплату на ту ж дебетову картку, тому вона не була оброблена повторно. Гравець попросив виплатити гроші за допомогою банківського переказу на банківський рахунок, який він раніше підтвердив, хоча після цього не було оновлень. Казино не відреагувало на скаргу.

У гравця з Португалії був заблокований акаунт, незважаючи на те, що він надав необхідну інформацію під час відеоконференції. Він не знав, які кроки зробити далі. Гравець надав необхідні документи для верифікації, однак рахунок залишився тимчасово замороженим. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Незважаючи на подовження часу відповіді, казино не відповідало. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту». Гравцеві порадили зв’язатися з казино або їх офіційною службою ADR для подальшої допомоги.