Огляд HeroSpin Casino

Гравець з Португалії стикається з проблемами неоплачених виведень коштів на загальну суму 1300 євро та має залишок на рахунку 2500 євро. Він не має доступу до веб-сайту казино та зв'язався з казино електронною поштою для підтвердження своїх очікуваних виведень та платежів, але не отримав жодної чіткої відповіді.

Гравець з Португалії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг визнала проблему та повідомила її, що виведення коштів може зайняти деякий час, особливо якщо очікується перевірка KYC. Однак, через відсутність відповіді з її боку, скаргу наразі було закрито з можливістю повторного відкриття в майбутньому, якщо вона вирішить продовжити спілкування.

Гравка з Португалії чекала на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, її виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг втрутилася після рекомендованого періоду очікування та підтвердила, що проблема з виведенням коштів вирішена. Гравка позначила скаргу як вирішену, вказавши, що вона отримала свій виграш. Відтоді справу було успішно закрито.

Гравець з Квебеку намагався самостійно виключитися та закрити свій обліковий запис, але їй це не вдалося, незважаючи на надсилання кількох електронних листів та використання живого чату, що призвело до відключення. Скаргу було передано до команди зі скарг, яка сприяла спілкуванню з казино. Після кількох обмінів інформацією казино зрештою закрило її обліковий запис після її наполегливих прохань, пов'язаних з її залежністю від азартних ігор. Проблему було вирішено, і скаргу було позначено як таку в системі.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами в казино, оскільки вони проігнорували його прохання заблокувати його обліковий запис. Гравець не відповів на запити команди зі скарг щодо отримання додаткової інформації та роз'яснень щодо закриття його облікового запису або запитів на самовиключення. Через відсутність відповіді скаргу було наразі закрито з можливістю повторного відкриття, якщо гравець відновить спілкування. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування або надати рішення без співпраці гравця.

Гравець з Норвегії подав офіційну скаргу на SlotsGallery за відмову закрити його обліковий запис, незважаючи на численні запити, продовження надсилання рекламних пропозицій та скасування затверджених запитів на виведення коштів на загальну суму приблизно 8000 євро. Він вимагав повернення депозитів, внесених після його початкового запиту на закриття, остаточного закриття свого облікового запису та припинення всіх маркетингових комунікацій. Скаргу було розглянуто, але було зроблено висновок, що гравець не повідомив прямо про ігрову залежність або занепокоєння щодо відповідальної гри у своїх запитах, що обмежувало можливості допомоги у поверненні коштів. Було встановлено, що казино закрило обліковий запис 11 грудня та після цього припинило маркетингові комунікації. Гравцеві було рекомендовано використовувати чіткі та чіткі формулювання щодо питань азартних ігор у майбутніх запитах на самовиключення, щоб забезпечити швидку обробку.

13 жовтня гравець з Альберти запросив закриття рахунку та обмеження депозиту, але казино не задовольнило її запит, незважаючи на численні звернення. З моменту подання запиту вона внесла понад 5000 доларів США та вимагала повернення цих коштів. Команда з розгляду скарг розглянула її справу, але зазначила, що вона не вказала ігрову залежність як причину закриття свого рахунку, що обмежило їхню можливість допомогти з її запитом на повернення коштів. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді на подальші запити.

Гравець з Ірландії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання коштів на виведення, що призвело до того, що скаргу було позначено як вирішену. Ми повідомили, що типові терміни обробки виведення коштів можуть відрізнятися, порадивши бути терплячими, поки казино виконає необхідні перевірки.

Гравець з Австралії пройшов необхідну верифікацію та зробив ставки в казино Slots Gallery, але зіткнувся з проблемами після виграшу 1750 доларів. Після її депозиту казино заблокувало її обліковий запис, заявивши, що в неї є дублікат облікового запису, що вона заперечила, і вони відмовилися надати докази або переглянути рішення. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино, запросивши докази претензії щодо дубліката облікового запису. Зрештою, гравець позначив скаргу як вирішену після підтвердження того, що її питання було вирішено задовільно.

Гравець з Нової Зеландії зіткнувся з труднощами з виведенням коштів після початкового внесення 30 новозеландських доларів. Після того, як він зменшив суму до 133 новозеландських доларів, його запит на виведення коштів було скасовано, оскільки казино не враховувало Visa для виведення коштів. Він також не зміг використовувати Skrill і був змушений вивести кошти банківським переказом, мінімальний ліміт якого становив 300 доларів. Проблема залишалася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити команди зі скарг, що призвело до закриття скарги.