Гравець з Португалії стикається з проблемами неоплачених виведень коштів на загальну суму 1300 євро та має залишок на рахунку 2500 євро. Він не має доступу до веб-сайту казино та зв'язався з казино електронною поштою для підтвердження своїх очікуваних виведень та платежів, але не отримав жодної чіткої відповіді.
HeroSpin Casino - Виведення коштів гравцями затримується, а баланс рахунку не оброблюється.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
5d 10h 4m 44s
HeroSpin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я надсилаю цю скаргу щодо казино Herospin та неоплачених виведень коштів.
Загальний баланс мого рахунку становить 2500 євро.
У мене є три запити на виведення коштів на такі суми, що очікують обробки:
- 500 євро
- 300 євро
- 500 євро
Решта коштів все ще на моєму рахунку.
Нещодавно я не зміг отримати доступ до веб-сайту казино з мого місцезнаходження, але, незважаючи на це, мої виведення коштів все ще очікуються, і я не отримав жодного чіткого пояснення чи платежу.
Я зв'язався з казино електронною поштою з проханням:
- Підтвердження моїх очікуваних виведень коштів
- Оплата повної суми у розмірі 2500 євро
На цьому етапі я просто прошу те, що належить мені по праву: повну виплату моїх коштів.
Я готовий надати будь-які обґрунтовані підтверджуючі документи, якщо необхідно.
Я дуже прошу Casino Guru допомогти мені зв'язатися з казино та вирішити цю проблему.
Дякую за вашу допомогу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з Herospin (Herospin-0943.com).
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Вітаємо, Filiperocky,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
У Filiperocky є 5d 10h 4m 44s на відповідь
Працівник Tomas зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
