HeroSpin Casino - Гравець намагається закрити обліковий запис.

Я намагався закрити свій обліковий запис протягом останніх двох тижнів. Я надсилаю кілька електронних листів, щоб самовиключити мене та закрити обліковий запис. Пробував із живим чатом, але мене припинили.

Це справді погане казино і справжня афера.

Шановний sabrinalongo19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса [email protected] .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Привіт! У своїх численних електронних листах я згадував про самовиключення через проблеми з азартними іграми.

Вони не відповідають і не закривають обліковий запис.

Дуже дякую за вашу відповідь, sabrinalongo19. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Вітаємо, sabrinalongo19,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, я стер більшість електронних листів.

Я зберіг один, і в ньому все сказано.

мій обліковий запис все ще відкритий

Ось рекламний електронний лист, який я все ще отримую після запиту про самовиключення.

sabrinalongo19, будь ласка, зрозумійте, що для того, щоб ми продовжили розгляд подібної справи, мені потрібно переглянути весь електронний лист — відправника, одержувача, повну дату й час, а також повідомлення електронного листа. Якщо ви не можете надати адресу електронної пошти, а ваш обліковий запис усе ще відкрито, я боюся, що мені доведеться попросити вас надіслати ще один запит на самовиключення.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до HeroSpin Casino та тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую.

Привіт, я просто відправляю електронний лист.

я додав копію. дякую

Чи були якісь новини? Чи можете ви переслати мені електронний лист (не як знімок екрана)?

Привіт, відповіді немає, обліковий запис усе ще відкрито, і я все ще щодня отримую маркетингові електронні листи. Я надішлю тобі електронний лист. дякую

Щиро дякую, sabrinalongo19, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, sabrinalongo19 , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. На жаль, доки обліковий запис не буде закрито, ви отримуватимете додаткові рекламні матеріали, тож сподіватимемося, що ця справа буде швидко вирішена.

Я хотів би запросити представника HeroSpin Casino долучитися до обговорення та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви могли надати нам усі відповідні докази.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Привіт, Матейю, я просто не розумію, як казино може бути законним, якщо я надіслав кілька електронних листів щодо моєї залежності від азартних ігор.

Я намагався закрити свій рахунок з середини березня.

Останній я надіслав 17 квітня.

Привіт, щойно отримав електронного листа про те, що мій обліковий запис було закрито.

Дякую за вашу допомогу!!

Привіт, sabrinalongo19 , це чудова новина!

Іноді персоналу казино потрібен деякий час, щоб розібратися з усіма сотнями отриманих повідомлень, але я погоджуюся, що цього разу це зайняло забагато часу. Чи можете ви підтвердити, що зараз все вирішено, і скаргу можна закрити?

Так, вирішено, дякую!!

Шановна sabrinalongo19 ,

Я дуже радий чути, що вашу проблему вирішено, і хотів би подякувати команді HeroSpin Casino за розгляд цього питання. Ми позначимо скаргу як « вирішену » в нашій системі. Дякую за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Я також наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на свій комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду інтернету. Він безкоштовний, то чому б хоча б не спробувати та не перевірити, чи він працює? ;)

Зрештою, як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Матей

Казино.Гуру