Огляд Coolbet Casino PE

Гравець з Норвегії звернувся по допомогу щодо закриття свого рахунку Coolbet, яке, на їхню думку, сталося за несправедливих обставин після того, як вони успішно виграли приблизно 20 000 норвезьких крон. Після звичайної перевірки безпеки обліковий запис було закрито без пояснення причин, а гравець отримав негативний баланс, що викликало занепокоєння щодо можливої ​​технічної помилки. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу зрештою було відхилено.

Гравець з Норвегії надав підтвердження адреси для перевірки облікового запису 28 листопада, але станом на 21 грудня воно не було розглянуто. Незважаючи на неодноразові запити, казино продовжувало відповідати, що вони «працюють над цим», перешкоджаючи гравцеві отримати доступ або зняти кошти. Команда розгляду скарг втрутилася та звернулася за допомогою до казино, що зрештою дозволило гравцеві зняти кошти. Однак пізніше гравець зіткнувся з проблемами, пов’язаними з недоступністю варіантів виведення криптовалюти, що призвело до незадоволення послугами казино. Випадок було позначено як невирішене через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Гравець із Норвегії зіткнувся із затримками у виведенні 230 000 норвезьких крон із Coolbet після подання всіх необхідних документів, включаючи підтвердження депозиту. Незважаючи на отримання підтвердження того, що документ відповідає вимогам, його обліковий запис залишається на розгляді, а запит на зняття коштів не оброблено. Повідомлення від Coolbet було нечітким, і його обліковий запис було тимчасово закрито для перевірки безпеки, що призвело до розчарування.

Гравець із Норвегії зіткнулася із затримкою процесу верифікації після того, як її обліковий запис було заблоковано, незважаючи на те, що вона негайно надала необхідне посвідчення особи та підтвердження адреси. Хоча вона надала виписку з банківського рахунку більше тижня тому для підтвердження платежу, вона залишилася непереглянутою, що викликало розчарування, оскільки час обробки перевищив обіцяну тривалість. Проблему було вирішено, коли процес перевірки завершився через місяць, що дозволило відновити її обліковий запис. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та запропонувала додаткову допомогу, якщо це необхідно.

Гравець зі Швеції не зміг вивести 6712 шведських крон з Coolbet після переможної серії. Казино запросило підтвердження адреси та зображення банківської картки, яку гравець використовував у цифровому вигляді. Незважаючи на надіслану виписку з банківського рахунку, гравець не отримав відповіді, і кошти залишилися затриманими. Згодом проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей.

У гравця з Перу виникли проблеми з верифікацією облікового запису. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, включно з банківськими виписками, казино продовжувало відхиляти PDF-файли, які він надсилав. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та порадила гравцеві надати оригінали незмінених документів. Згодом казино перевірило документи та обробило платіж, але згодом заблокувало обліковий запис гравця. Проблему було вирішено, коли гравець отримав платіж.

Гравець з Норвегії завершив процес KYC на Coolbet і подав запит на зняття коштів. Однак казино закрило його рахунок і конфіскувало його баланс у розмірі 200 000 норвезьких крон без пояснення чіткої причини. Гравець кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не отримав відповіді. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але казино не реагувало. У результаті скаргу класифікували як «нерозглянуту». Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Гравець із Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець повідомив, що його рахунок заблоковано, а виграш він не отримав. Ми запросили у гравця додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.