Огляд Mondcasino

Гравець з Греції накопичував виграші з бонусом. Пізніше казино повідомило йому, що він не відповідає вимогам для отримання бонусу, і його виграш було конфісковано. Зрештою проблему було успішно вирішено.

Виграш гравця було анульовано через порушення правила максимальної ставки. У той час у казино була політика, згідно з якою бонуси вважаються активними (і діють бонусні правила), поки гравець не виведе виграш. Гравець не знав про цю політику і після виконання вимоги щодо ставок зробив ставку на суму, більшу за дозволену. На момент розгляду скарги ця політика вже була змінена, і тепер бонуси не вважаються активними після виконання вимог щодо ставок. Гравець і казино досягли взаємної згоди. Скарга була закрита як «вирішена» після того, як гравець підтвердив, що проблему було вирішено до його задоволення.

Гравець із Португалії зробив кілька депозитів на загальну суму 95 євро, але кошти не були зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він отримав лише автоматичні відповіді з проханням набратися терпіння. Проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування незарахованих депозитів, що було визнано командою розгляду скарг. Скаргу було позначено як «вирішено» після підтвердження гравцем рішення.

Casinostars деактивував повністю верифікований обліковий запис гравця з Польщі після того, як він подав запит на зняття 1000 євро. Він підозрював, що казино заблокувало його рахунок, щоб уникнути виплати решти 100 євро з його виграшу в 3000 євро. Пізніше казино знову відкрило його рахунок, щоб дозволити зняття кешбеку, вирішивши проблему.

Гравець з Німеччини подав скаргу на анулювання його виграшу Betroom 24 Casino, посилаючись на порушення умов бонусу. Казино стверджувало, що гравець постійно вимагав бонуси на депозит, що вони вважали зловживанням бонусом. Гравець стверджував, що зробив кілька депозитів, нічого не вигравши, і поставив під сумнів справедливість практики казино. Казино залишило свою позицію, заявивши, що їхні умови були чіткими, а гравець їх порушив. Незважаючи на спроби нашої команди виступити посередником, казино відмовилося виплатити виграш гравця. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», оскільки рішення казино суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Пізніше казино надало докази того, що гравець погодився на пропозицію, що змусило нас вважати проблему вирішеною.

Гравця з Данії звинуватили в порушенні умов бонусів, купуючи внутрішньоігрові функції. Казино Betroom24 наполягало на тому, що гравець порушив їхні умови, навіть після того, як гравець виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття коштів. Гравець стверджував, що умови казино нечіткі та несправедливі. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та запропонувати справедливе вирішення, казино залишило свою позицію та відмовилося виплатити виграш гравця. Згодом казино та гравець дійшли згоди, і справу було закрито.

Обліковий запис гравця зі Швейцарії було відключено незабаром після того, як він подав запит на його повторне відкриття. Він підтвердив отримання двох попередніх виплат із балансом на рахунку близько 4400 доларів до блокування. Казино заявило, що справою займається азартні ігри Кюрасао. Гравець поскаржився на відсутність реакції регулятора та звинуватив казино в уникненні відповідальності. Незважаючи на численні спроби досягти рішення, регулятор не відповів протягом розумного терміну. Через цю невизначеність скаргу було закрито як «нерозглянуту». Однак пізніше казино поділилося електронною поштою, яка вказувала на взаємну згоду з гравцем, що призвело до позначення справи як вирішеної.

Гравець з Литви оскаржив застосування онлайн-казино політики безкоштовних обертань. Він досяг успіху в своїх іграх і зробив кілька запитів на зняття коштів. Однак казино втратило його виграш понад 50 євро, що було максимальною сумою зняття з безкоштовних обертань. Гравець стверджував, що він використовував реальні гроші, а не бонусні гроші, щоб виграти, і тому його кошти не мали бути конфісковані. Ми ознайомилися з положеннями та умовами казино та обговорювали як гравця, так і казино. Незважаючи на тривалі дискусії, казино відмовилося виплатити гравцеві його виграш, стверджуючи, що виграш обмежений через політику безкоштовних обертань. Ми позначили скаргу як нерозглянуту. Після повторного розгляду скарги на запит казино команда отримала докази того, що гравець погодився на пропозицію казино, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець з Австрії вніс гроші в казино, але кошти так і не надійшли на його рахунок. Незважаючи на звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Згодом гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Колумбії зіткнувся з проблемами під час перевірки в казино Thor під час спроби зняти свій депозит. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино продовжувало вимагати копію його паспорта та селфі, яких у нього не було. Запити гравців постійно перенаправлялися до відділу безпеки казино, який не відповідав і постійно повторював один і той самий запит. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав свій початковий депозит. Ми визнали скаргу «вирішеною» після того, як гравець підтвердив успішне вирішення.

У гравця з Португалії виникла проблема з депозитом у розмірі 20 євро, який не був зарахований на його рахунок у казино через проблему платіжної системи. Незважаючи на те, що він надав докази команді підтримки, його проблема залишилася невирішеною. Зрештою гравець підтвердив, що його баланс було оновлено на суму депозиту, що вирішило проблему.